حقوق المستهلك والدعاوى الاستهلاكية في إسرائيل: الدليل الكامل

عندما لا يصلح التاجر، أو لا يعيد المال، أو يضلّل، فالخطوة الأولى هي فحص دعوى استهلاكية: شخصية في محكمة الدعاوى الصغيرة أو في محكمة الصلح، وفي الضرر الذي يتكرّر في مواجهة زبائن كثيرين، جماعية أيضًا. ومن ألغى صفقة مستمرة والخصم مستمر، يجد الخطوات في صفحة إلغاء الاشتراك واسترداد الخصومات.

ما الذي يقرره القانون

يستند الإطار القانوني في هذا المجال إلى القوانين التالية. الروابط تحيل إلى نص التشريع الأصلي (بالعبرية)؛ النص المُلزِم هو النص المنشور في سجل القوانين الرسمي (ספר החוקים).

• قانون حماية المستهلك، 1981
• قانون الدعاوى الجماعية، 2006
• قانون العقود الموحّدة، 1982
• قانون خدمات الدفع، 2019 (ساري المفعول منذ 14.10.2020؛ حلّ محلّ قانون بطاقات الخصم، 1986)
• قانون البيع، 1968

فهرس التشريعات: كل المواد التي يتناولها الموقع ←

فهرس المواد في الموقع: قانون خدمات الدفع، 2019.

الحق في إلغاء صفقة عن بُعد

تمنح المادة 14ج من قانون حماية المستهلك، 1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981) المستهلكَ الذي اشترى «عن بُعد» (عبر الإنترنت أو الهاتف أو الكتالوج) الحق في إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تسلّم السلعة أو من تسلّم تفاصيل الصفقة، أيهما لاحق. ووفق المادة 14هـ، يجوز للتاجر أن يتقاضى رسوم إلغاء تصل إلى 5% من الثمن أو 100 ش.ج.، أيهما أقل — إلا إذا كان الإلغاء ناتجًا عن عيب أو عن إخلال من جهته، وعندئذٍ لا يحق له تقاضي رسوم إلغاء إطلاقًا. ويحق لمن بلغوا 65 عامًا فما فوق، وللأشخاص ذوي الإعاقة، وللمهاجرين الجدد، الحصول على فترة ممدَّدة تصل إلى أربعة أشهر عندما شمل التعاقد في الصفقة محادثة مع التاجر، بما في ذلك عبر وسائل الاتصال الإلكترونية (المادة 14ج1(ج)).

متى تكون الدعوى الجماعية مجدية

عندما يكون الإخلال صغيرًا في قيمته الشخصية لكنه يتكرّر في مواجهة جمهور واسع، يتيح قانون الدعاوى الجماعية، 2006، للمدعي — من لديه سبب دعوى شخصي، أو سلطة عامة، أو منظمة في إطار أهدافها — أن يطلب المصادقة على دعوى باسم مجموعة كاملة من المتضررين (المادتان 3–4). ولا تصادق المحكمة على الدعوى كدعوى جماعية إلا إذا وجدت أن هذا هو الطريق الفعّال والمنصف لحسم النزاع. وبعد المصادقة، يُلزم الحكم أو تسوية الصلح جميع أعضاء المجموعة التي عُرِّفت، حتى من لم يشارك في الإجراء بشكل فعّال — باستثناء من أبلغ المحكمة بالخروج من المجموعة (المادة 11).

مثال رقمي

المستهلك الذي ألغى شراء جهاز كهربائي بـ800 ش.ج. من دون عيب في المنتج يستحق استرداد المبلغ بعد خصم رسوم إلغاء تصل إلى 40 ش.ج. (5%). في المقابل، شركة خلوي جبت دون موافقة عمولة شهرية بقيمة 9.90 ش.ج. من 40,000 مشترك على مدى سنة سبّبت ضررًا شخصيًا صغيرًا (نحو 119 ش.ج. لكل مشترك) لا يبرّر دعوى فردية، لكنه ضرر تراكمي (نحو 4.75 مليون ش.ج.) يبرّر دعوى جماعية واحدة.

لدليل عملي انظروا فترة إلغاء الصفقة: متى وكيف وتقديم دعوى جماعية: دليل خطوة بعد خطوة، وكذلك فهرس مواد قانون حماية المستهلك وفهرس مواد قانون الدعاوى الجماعية.

خريطة الموضوع

تنظّم قوانين حماية المستهلك العلاقات بين المستهلك الخاص والتاجر: ما الذي يجب على التاجر الإفصاح عنه قبل الصفقة، ومتى يُسمح بالإلغاء واسترداد المال، وما المسؤولية عن المنتج أو الخدمة المعيبة، وما سبل الانتصاف عندما يضلّل التاجر أو يواصل الخصم بعد الإلغاء. ويلزم محامٍ عندما يكون المبلغ كبيرًا، أو عندما يرفض التاجر تصحيح إخلال واضح، أو عندما يتكرّر الضرر نفسه في مواجهة جمهور واسع ويبرّر دعوى جماعية.

إلغاء الصفقات والاشتراكات والخصومات المستمرة

يمنح قانون حماية المستهلك حق الإلغاء في صفقة البيع عن بُعد وفي الصفقة المستمرة، ويحدّد خلال كم من الوقت يجب على التاجر أن يتوقف عن الخصم. في المقالات: قائمة فحص لإلغاء الاشتراك، الخصم بعد الإلغاء، التجديد التلقائي، إلغاء اشتراك النادي الرياضي مقابل الاشتراك الرقمي، إلغاء التايم شير وفترة الإلغاء. للخطوات العملية — صفحة إلغاء الاشتراك واسترداد الخصومات.

المنتجات والتجارة الإلكترونية والإعلان المضلِّل

المنتج الذي تعطّل أو لا يطابق ما وُعد به يمنح الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو الرّدّ (إعادة الثمن)؛ وفي الشراء عبر الإنترنت وفي الخصم غير المصادَق عليه تسري قواعد إضافية؛ وحظر التضليل يسري على الإعلان، وعلى وصف المنتج، وعلى شروط الصفقة. انظروا: الضمان على المنتج، المنتج المعيب، الحقوق في التجارة الإلكترونية، نزاعات بطاقة الائتمان، الإعلان المضلِّل، استغلال الضائقة وأنماط التصميم المضلِّلة؛ وتُفحص الشروط المجحفة وفق قانون العقود الموحّدة، 1982.

الدعاوى الصغيرة، والدعاوى الجماعية، ومقالات ذات صلة

الضرر المنفرد يُقاضى عادةً في محكمة الدعاوى الصغيرة؛ والضرر الذي يتكرّر في مواجهة زبائن كثيرين قد يبرّر دعوى جماعية، تتطلب مصادقة المحكمة، وللتاجر — الدفاع في مواجهة الدعوى الجماعية. وفي القائمة التالية تظهر أيضًا مقالات ذات صلة من قوانين العقود، وقوانين العمل، وقوانين التشهير.

الأدلة في المجال (71)

كل الأدلة المفهرسة في الموقع في هذا المجال. يذكر كل دليل التشريع الذي يستند إليه.

• إلغاء اشتراك في تطبيق أو خدمة بث: ما يقوله القانون، وبمَ يختلف ذلك عن النادي الرياضي
• إلغاء الاشتراك: قائمة فحص كاملة + نص إشعار الإلغاء
• خُصم منكم مبلغ بعد إلغاء الاشتراك؟ 5 خطوات لاسترداد المبلغ
• إلغاء اشتراك النادي الرياضي: حقوق المستهلك
• التجديد التلقائي للاشتراك: ما يُلزم به القانون التاجر
• فترة إلغاء الصفقة وفق القانون الإسرائيلي: متى وكيف
• إعلان مضلِّل: ماذا يقول القانون
• خلاف على خصم من بطاقة الائتمان: منتج لم يُورَّد، وخصم مزدوج، وصفقة في الخارج
• تقديم دعوى جماعية: دليل خطوة بعد خطوة
• اتفاق التسوية في الدعوى الجماعية: ما يجب معرفته
• حقوق المسافرين في المطار وفق القانون الإسرائيلي: التأخيرات والإلغاءات
• رفع سعر الاشتراك، والخصم الزائد، وواجب الإفصاح: ما الذي يحق للشركة فعله
• الضمان على منتج تعطّل: ما يلزم المنتِج تجاهكم وكيف تطالبون
• الدعوى الجماعية البيئية: ما الذي يمكن المطالبة به
• المنتج المعيب: الإرجاع والتعويض
• قوانين الإعلان في إسرائيل: القيود والواجبات
• بيانات الائتمان: أربعة حقوق لكم تجاه قاعدة البيانات
• المسؤولية عن الطرود في إسرائيل: من يدفع عندما يضيع الطرد
• تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية (Disclaimers): الصياغة القانونية
• استغلال الضائقة والتسعير المفرط: القانون
• الدفاع في وجه الدعاوى الجماعية: استراتيجيات
• عقد التايم شير: متى يمكن الإلغاء وكيف تخرجون من الصفقة
• بند التحكيم في عقد استهلاكي: هل هو ملزم؟
• دعوى ضد شركة اتصالات: الخلوي، الإنترنت والتلفزيون
• خصم غير مُخوَّل من بطاقة الائتمان: دليل استرداد المبلغ
• قانون حماية المستهلك في إسرائيل: ما الذي تستحقونه
• إلغاء الاشتراك وفق قانون حماية المستهلك
• محكمة الدعاوى الصغيرة في إسرائيل: دليل عملي
• إلغاء العروض الفنية: حقوقكم وطريقة استرداد المال
• عمولات بنكية مبالغ فيها: كيف تكتشفونها وتعترضون عليها وتستردون أموالكم
• شفافية الأسعار: واجبات المصالح التجارية
• إلغاء حفل زفاف في إسرائيل: التبعات القانونية والمالية
• شراء سيارة مستعملة في إسرائيل: حقوقكم وكيف لا تقعون في الفخ
• سيارة جديدة معيبة و«قانون الليمون»: حقوق المشتري في إسرائيل
• الضمان الدولي على المنتجات — ماذا يحدث عند الشراء من الخارج؟
• العقود الموحّدة: حماية المستهلك والشروط المجحفة
• الوساطة في الدعاوى الصغيرة: المزايا والإجراء
• التأخير في تسليم شقة من المقاول في إسرائيل: التعويض وفق المادة 5أ من قانون البيع (الشقق)
• سن التقاعد: الحقوق والواجبات والملاءمات
• دعوى التشهير في إسرائيل: كم يُحكم من تعويض عن المسّ بالسمعة الطيبة، وما الذي يجب إثباته
• تحديد المسؤولية في العقد: ما الذي ينجح وما لا — وكيف تتجنبون الخطأ
• التحرش الجنسي في العمل: واجبات المشغِّل وحقوق العامل
• التأخّر في دفع الأجر في إسرائيل: متى وكيف تقاضون المشغِّل
• حوالة الحق وحوالة الدين: ما الذي يتطلب الموافقة فعلًا
• اتفاقيات SaaS: ما الذي يُفحص قبل التوقيع
• اتفاقية المقايضة (بارتر): تبادل السلع والخدمات بين المصالح التجارية
• الإخلال بالعقد: سبل الانتصاف وفق القانون الإسرائيلي
• شروط المتجر الإلكتروني: ما يجب أن تتضمنه
• نُشر عنكم أمر غير صحيح؟ هكذا تردّون وتقاضون
• خطاب النوايا: هل هو ملزم قانونيًا
• التنمّر الإلكتروني: ما الذي يتيح القانون فعله ضد المسيئين
• الساعات الإضافية: الحساب، والحقوق، والأخطاء الشائعة
• شيك أُعيد من البنك — ماذا تفعلون الآن؟
• تسرّب معلومات الزبائن والدعوى الجماعية: سبب الدعوى، والمسار، وسبل الانتصاف
• Dark Patterns: أنماط التصميم المضلِّلة وقانون المستهلك
• «قانون السبام»: تعويض دون إثبات ضرر عن كل رسالة في الدعوى الشخصية، وما الممكن في الدعوى الجماعية
• إلغاء صفقة في «الجمعة السوداء» و«الاثنين الإلكتروني»: 14 يومًا، والعروض المضلِّلة، والخطأ في السعر
• صناديق الغنائم في الألعاب: ما الذي يقرره القانون في إسرائيل
• استئجار سيارة خاصة (ليسينغ): الحقوق والواجبات وفق القانون
• مصلحة تجارية تلقّت دعوى وفق «قانون السبام»: الخطوات الأولى
• خصم وفق أمر الدفع الثابت بعد إلغاء الاشتراك: إلغاء التفويض في البنك واسترداد المبلغ
• كيف تنضمون إلى دعوى جماعية، وكيف تخرجون منها
• الحساسية الغذائية والتسمم الغذائي: متى يكون المطعم أو المُصنِّع مسؤولًا
• كراج حصّل أكثر مما اتُّفق عليه؟ عرض السعر، والإضافات، والتصليح المعيب وفق القانون
• التسويق عبر المؤثرين: واجبات الإفصاح والقانونية
• تعويض المستهلك دون إثبات ضرر: فنّي تأخّر، وطلبية لم تصل، وانتظار في مركز الخدمة
• فنّي لم يصل في الموعد: متى ينص القانون على تعويض بقيمة 300 أو 600 ش.ج.
• طلبية لم تصل في موعدها: التعويض الذي ينص عليه القانون، والدفعة المسبقة، وموعد التوريد
• إلغاء اشتراك في خدمة توصيل الطعام: كيف يُلغى، وما الذي تستحقون استرداده
• لائحة دعوى صغيرة: ما الذي يجب أن يَرِد فيها، ونموذج أولي للتعبئة
• تلقيتم دعوى صغيرة: ماذا تكتبون في لائحة الدفاع، وحتى متى تقدّمونها

أسئلة وأجوبة

كم من الوقت لديّ لإلغاء صفقة أجريتها عبر الإنترنت؟
في السلعة — 14 يومًا من يوم تسلّم السلعة أو من يوم تسلّم وثيقة الإفصاح عن تفاصيل الصفقة، أيهما لاحق؛ وفي الخدمة — 14 يومًا من يوم إجراء الصفقة أو من تسلّم الوثيقة، أيهما لاحق (المادة 14ج(ج) من قانون حماية المستهلك). ويحق لمن بلغوا 65 عامًا فما فوق، وللأشخاص ذوي الإعاقة، وللمهاجرين الجدد، الحصول على فترة ممدَّدة تصل إلى أربعة أشهر عندما شمل التعاقد في الصفقة محادثة مع التاجر، بما في ذلك عبر وسائل الاتصال الإلكترونية (المادة 14ج1(ج)).

كم يستطيع التاجر أن يتقاضى مني رسوم إلغاء؟
حتى 5% من ثمن الصفقة أو 100 ش.ج. — أيهما أقل (المادة 14هـ). وإذا كان الإلغاء ناتجًا عن عيب في المنتج، أو عن عدم مطابقة للتفاصيل التي قُدِّمت، أو عن عدم التوريد في الموعد، أو عن إخلال آخر من التاجر، فلا يحق له تقاضي رسوم إلغاء إطلاقًا (المادة 14هـ(أ)).

متى يكون الضرر الذي لحق بي مناسبًا لدعوى جماعية وليس لدعوى شخصية؟
عندما يكون سبب الدعوى مذكورًا في الملحق الثاني لقانون الدعاوى الجماعية (المادة 3)، ويكون الضرر الشخصي أصغر من أن يبرّر دعوى فردية لكنه يتكرّر في مواجهة جمهور واسع — وتجد المحكمة، من بين أمور أخرى، أن الدعوى الجماعية هي الطريق الفعّال والمنصف للحسم (المادة 8(أ)).

إذا تمت المصادقة على دعوى جماعية في موضوع يخصني، هل يجب عليّ الانضمام إليها بشكل فعلي؟
لا. إذا كنتم ضمن المجموعة التي عُرِّفت، فإن الحكم أو تسوية الصلح يُلزمكم من دون أن تحتاجوا إلى القيام بأي شيء، ولن تتمكنوا من تقديم دعوى شخصية منفصلة في المسألة نفسها — إلا إذا أبلغتم المحكمة بالخروج من المجموعة خلال 45 يومًا من نشر قرار المصادقة، أو في موعد لاحق حدّدته (المادة 11).

خلال كم من الوقت يمكن إلغاء صفقة أُجريت عبر الإنترنت أو الهاتف؟
في صفقة البيع عن بُعد يحق للمستهلك الإلغاء خلال 14 يومًا من يوم تسلّم المنتج أو من يوم تسلّم وثيقة تفاصيل الصفقة، أيهما لاحق؛ وفي الخدمة — خلال 14 يومًا من يوم الصفقة أو من تسلّم الوثيقة. ويجوز للتاجر أن يتقاضى رسوم إلغاء تصل إلى 5% من ثمن الصفقة أو 100 ش.ج.، أيهما أقل، إلا إذا كان الإلغاء ناتجًا عن عيب أو عن إخلال من جهته. للتوسّع: فترة إلغاء الصفقة.

ألغيت اشتراكًا والخصم مستمر: ماذا أفعل؟
في الصفقة المستمرة يجب على التاجر أن يوقف الخصم خلال ثلاثة أيام عمل من يوم تسليم إشعار الإلغاء، وخلال ستة أيام عمل إذا أُرسل بالبريد المسجّل. إذا استمر الخصم، احتفظوا بإشعار الإلغاء وبتفاصيل الخصومات، وطالبوا كتابيًا بالرّدّ (إعادة المبلغ)، وإذا لم يصل ردّ فتوجّهوا إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة أو ارفعوا دعوى. دليل: خُصم منكم مبلغ بعد إلغاء الاشتراك؟ 5 خطوات لاسترداد المبلغ.

متى تُقدَّم دعوى صغيرة ومتى دعوى جماعية؟
الدعوى الصغيرة تناسب الضرر الشخصي بمبلغ محدود، وتُدار كقاعدة عامة من دون تمثيل محامٍ (المادة 63 من قانون المحاكم [صيغة مدمجة]، 1984 (חוק בתי המשפט [נוסח משולב], התשמ״ד-1984)). والدعوى الجماعية تناسب الحالة التي يمسّ فيها الإخلال نفسه جمهورًا واسعًا من الزبائن، حتى لو كان ضرر كل واحد صغيرًا، ويكون سبب الدعوى مذكورًا في الملحق الثاني لقانون الدعاوى الجماعية (المادة 3)؛ وهي تتطلب مصادقة المحكمة، ومقدّمها يمثّل المجموعة كلها. انظروا: دليل الدعاوى الصغيرة وكذلك تقديم دعوى جماعية.

لإجابات مجمّعة في كل مجالات العمل، انظروا صفحة الأسئلة والأجوبة، ولخريطة الخدمات — كل مجالات العمل.

كل أسئلة الموقع في مجال الدعاوى الجماعية والاستهلاكية وفي مجال إلغاء الاشتراكات واسترداد الخصومات — مجمّعة حسب الصفحة، وكل سؤال يرتبط بإجابته.

للتعريفات القصيرة مع المادة في القانون، مثل الصفقة المستمرة، والتعويضات النموذجية، والدعوى الجماعية، راجعوا قاموس المصطلحات القانونية.

أدوات للفحص الذاتي: هل سرى الإلغاء؟، والفحص الذاتي للدعوى الجماعية، ونصوص للنسخ؛ وكل الأدوات في صفحة الحاسبات والأدوات.

ما يرد في هذه الصفحة معلومات عامة، وهي ليست استشارة قانونية، ولا تُنشئ علاقة محامٍ وموكّل. تاريخ الترجمة: 12.11.2026 · آخر تحديث للنسخة العبرية: 8.11.2026.