قانون حماية المستهلك الإسرائيلي — المواد التي يتناولها الموقع
الإجابة المختصرة
يمنح قانون حماية المستهلك، 1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981) المستهلكَ الذي اشترى عن بُعد، عبر الإنترنت أو الهاتف أو بالطلب بالبريد، الحقَّ في إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تسلّم السلعة (وفي الخدمة: من إبرام الصفقة) أو من تسلّم تفاصيل الصفقة، أيهما لاحق (المادة 14ج(ج)). ويجب على التاجر أن يردّ المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من الإلغاء، ويحق له أن يتقاضى رسوم إلغاء حتى 5% من السعر أو 100 ش.ج.، أيهما أقل، إلا إذا كان الإلغاء ناتجًا عن إخلال من التاجر.
ما الذي يقرره القانون
تمنح المادة 14ج من القانون المستهلكَ الذي اشترى «عن بُعد»، أي في صفقة أُبرمت دون لقاء فعلي بين الطرفين، مثل الشراء عبر الإنترنت أو الهاتف أو من كتالوج، الحقَّ في إلغاء الصفقة: في السلعة، خلال 14 يومًا من يوم تسلّم السلعة أو وثيقة الإفصاح عن تفاصيل الصفقة، أيهما لاحق؛ وفي الخدمة، خلال 14 يومًا من يوم إبرام الصفقة أو من تسلّم الوثيقة، أيهما لاحق، وفي الخدمة التي ليست صفقة مستمرة، بشرط أن يتم الإلغاء قبل يومين على الأقل من غير أيام الراحة قبل موعد تقديم الخدمة (المادة 14ج(ج)). وتحدّد المادة 14هـ نتائج الإلغاء، ومنها رسوم الإلغاء المفصّلة في الجدول أدناه؛ وتضيف المادة 14ط واجبات إفصاح وطرقًا للإلغاء، بما في ذلك بالوسائل الرقمية التي أُبرمت بها الصفقة.
ليست كل صفقة قابلة للإلغاء بالشروط نفسها: البضائع سريعة التلف (مثل الزهور أو الطعام الطازج)، والبضائع المصنوعة خصيصًا للمستهلك، والبضائع القابلة للتسجيل أو النسخ أو الاستنساخ التي فُتح تغليفها الأصلي (مثل الأقراص المدمجة)، والمعلومات كما يعرّفها قانون الحواسيب، 1995 (חוק המחשבים, התשנ״ה-1995)، وخدمات الإقامة والسفر والعطلات والترفيه عندما يتم الإلغاء قبل أقل من سبعة أيام من غير أيام الراحة من موعد الخدمة، كلها مستثناة من حق الإلغاء (المادة 14ج(د)). ولبعض المستهلكين، أي من بلغوا 65 عامًا فما فوق، والأشخاص ذوي الإعاقة، والمهاجرين الجدد، عندما تضمّن إبرام الصفقة محادثة بين التاجر والمستهلك (بما في ذلك محادثة بوسيلة اتصال إلكترونية)، تُمنح فترة إلغاء ممدَّدة تصل إلى أربعة أشهر بدلًا من 14 يومًا (المادة 14ج1(ج)).
مثال رقمي
طلب مستهلك عبر الإنترنت جهازًا كهربائيًا بقيمة 800 ش.ج.، وتسلّمه في 1.6. في 10.6 قرّر إلغاء الصفقة، دون أي عيب في المنتج. يحق للتاجر أن يتقاضى رسوم إلغاء حتى 40 ش.ج. (5% من 800 ش.ج.)، لأن هذا المبلغ أقل من 100 ش.ج.، وعليه أن يردّ بقية المبلغ (760 ش.ج. على الأقل) خلال 14 يومًا. لو وصل الجهاز معيبًا، لما حقّ للتاجر أن يتقاضى رسوم إلغاء إطلاقًا.
| الوضع | فترة الإلغاء | رسوم الإلغاء |
|---|---|---|
| مستهلك عادي، دون إخلال من التاجر | 14 يومًا من تسلّم السلعة/الإفصاح | حتى 5% أو 100 ₪ (أيهما أقل) |
| إلغاء بسبب عيب، أو عدم مطابقة، أو عدم التوريد في الموعد، أو إخلال آخر من التاجر | 14 يومًا | دون رسوم إلغاء |
| من بلغوا 65 عامًا فما فوق، والأشخاص ذوو الإعاقة، والمهاجرون الجدد (عندما تضمّن إبرام الصفقة محادثة) | حتى 4 أشهر | حتى 5% أو 100 ₪ (أيهما أقل) |
لدليل عملي عن إلغاء الصفقات واسترداد المبلغ، انظروا مدة إلغاء الصفقة: متى وكيف، وكذلك صفحتي الدعاوى الجماعية والاستهلاكية وحقوق المستهلك والدعاوى الاستهلاكية.
المواد التي يتناولها الموقع
تجمع هذه الصفحة 14 مادة من قانون حماية المستهلك تتناولها 16 دليلًا في الموقع. عنوان كل مادة هو العنوان الهامشي كما ورد في الصيغة المدمجة للقانون (ترجمة غير رسمية)، لا عنوان من صياغتنا. والعمود الأيسر يحيل إلى أدلة الموقع التي تتناول المادة نفسها.
نص القانون الأصلي
- قانون حماية المستهلك، 1981 — نص القانون
- قانون حماية المستهلك — الصيغة المدمجة في نيفو (قاعدة بيانات قانونية إسرائيلية)
أسئلة وأجوبة
كم من الوقت لديكم لإلغاء صفقة أُجريت عبر الإنترنت أو الهاتف؟
في السلعة، 14 يومًا من يوم تسلّم السلعة أو من يوم تسلّم وثيقة الإفصاح عن تفاصيل الصفقة، أيهما لاحق؛ وفي الخدمة، 14 يومًا من يوم إبرام الصفقة أو من يوم تسلّم الوثيقة، أيهما لاحق، وفي الخدمة التي ليست صفقة مستمرة، فقط إذا تم الإلغاء قبل يومين على الأقل من غير أيام الراحة قبل موعد تقديم الخدمة (المادة 14ج(ج) من القانون).
كم يحق للتاجر أن يتقاضى من رسوم إلغاء؟
حتى 5% من سعر الصفقة أو 100 ش.ج.، أيهما أقل، وفقط إذا لم يكن الإلغاء ناتجًا عن عيب، أو عن عدم مطابقة للتفاصيل التي أُعطيت، أو عن عدم التوريد في الموعد، أو عن إخلال آخر من التاجر (المادة 14هـ)؛ وفي مثل هذه الحالة لا تُتقاضى رسوم إلغاء إطلاقًا.
خلال كم من الوقت يجب على التاجر إعادة المال؟
خلال 14 يومًا من يوم تسلّم إشعار الإلغاء (المادة 14هـ من القانون).
كيف يُسلَّم إشعار الإلغاء إلى التاجر؟
يجب على التاجر أن يتيح للمستهلك تسليم إشعار الإلغاء بأي من الطرق الواردة في المادة 14ط(أ): شفهيًا، بالهاتف أو في مكان العمل التجاري، إلا إذا تقرّر وفق القانون أن يتم الإلغاء كتابيًا؛ وبالبريد المسجّل؛ وبالبريد الإلكتروني؛ وبالفاكس، إذا كان لدى التاجر فاكس؛ وعبر الإنترنت، في صفقة يمكن إبرامها عبر الإنترنت. ويجب أن يكون في الصفحة الرئيسية لمثل هذا الموقع رابط مخصّص وبارز وواضح لإرسال إشعار الإلغاء (المادة 14ط(ب)). ويُذكر في الإشعار الاسم ورقم الهوية، وفي الإشعار الشفهي أيضًا معلومة تعريفية إضافية، إذا اتُّفق عليها عند إبرام الصفقة (المادة 14ط(ج)). ويجب على التاجر أن يُفصح للمستهلك كتابيًا عن طرق الإلغاء وعن تفاصيل الاتصال، في موعد لا يتجاوز موعد توريد البضائع أو الخدمة (المادة 14ط(د)). ولا تسري هذه الأحكام على الإلغاء وفق المادة 14و، أي الإلغاء في الصفقات التي حدّدها الوزير في أنظمة (المادة 14ط(ز)).
سؤال عن قانون حماية المستهلك؟
يارون مئيري، محامٍ ومدقق حسابات — محامٍ ومدقق حسابات، مكتب مستقل في كريات أونو. عضو في نقابة المحامين في إسرائيل وفي نقابة مدققي الحسابات في إسرائيل.
تجمع هذه الصفحة إحالات التشريع الواردة في الموقع. عناوين المواد هي العناوين الهامشية بنصها الوارد في الصيغة المدمجة للقانون، وليست تفسيرًا من جانبنا. النص المُلزِم هو النص المنشور في سجل القوانين الرسمي (ספר החוקים). ما يرد هنا معلومات عامة، وهي ليست استشارة قانونية. تاريخ الترجمة: · آخر تحديث للنسخة العبرية: .
ألغيتم الاشتراك والخصومات مستمرة؟ اتركوا تفاصيلكم لمكالمة أولى
يكفي الاسم ورقم الهاتف. يصل التوجّه إلى صندوق البريد الإلكتروني للمكتب، ويقرؤه المحامي ومدقق الحسابات يارون مئيري بنفسه، لا مركز اتصال. سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد. يمكنكم أيضًا الكتابة إليّ مباشرةً عبر واتساب.
سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد. حتى ذلك الحين لا حاجة لإرسال مستندات — احتفظوا لديكم بالمستندات المتعلقة بالأمر. إذا كان هناك موعد قريب، اكتبوا لي عبر واتساب أو اتصلوا: 050-431-3155 (المكالمات بالعبرية أو بالإنجليزية فقط).
سأعود إليكم من الرقم 050-431-3155. احفظوا الرقم في جهات الاتصال
من المفيد أن تكون المستندات المتعلقة بالموضوع في متناولكم أثناء المكالمة.
تريدون تأكيدًا عبر واتساب أيضًا؟ أرسلوا لي رسالة قصيرة
وصلت رسالتكم خارج ساعات العمل (الأحد–الخميس 9:00–18:00)، وسأقرؤها في يوم العمل التالي.
تفضّلون مكالمة بالعبرية أو بالإنجليزية؟ 050-431-3155 · واتساب