Loi sur la protection du consommateur : les articles examinés sur ce site

Service lié : résiliation d’abonnement et remboursement des prélèvements

Ce que prévoit la loi

L’article 14C de la loi donne au consommateur qui a acheté « à distance » — une transaction conclue sans contact physique entre les parties, par exemple sur Internet, par téléphone ou sur catalogue — le droit d’annuler la transaction. Pour un bien : dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien ou du document d’information sur la transaction, la date la plus tardive étant retenue. Pour un service : dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion de la transaction ou de la réception du document, la date la plus tardive étant retenue ; et pour un service qui n’est pas une transaction continue, à condition que l’annulation intervienne au moins deux jours qui ne sont pas des jours de repos avant la date du service (article 14C(c)). L’article 14E fixe les effets de l’annulation, dont les frais d’annulation détaillés dans le tableau ci-dessous. L’article 14I ajoute des obligations d’information et des modes d’annulation, y compris par les moyens numériques utilisés pour conclure la transaction.

Les transactions ne peuvent pas toutes être annulées aux mêmes conditions. Sont exclus du droit d’annulation (article 14C(d)) : les biens périssables (comme des fleurs ou des denrées fraîches), les biens fabriqués spécialement pour le consommateur, les biens qui peuvent être enregistrés, reproduits ou copiés et dont l’emballage d’origine a été ouvert (comme des disques), les informations au sens de la loi sur l’informatique, 5755-1995 (חוק המחשבים, התשנ״ה-1995), et les services d’hébergement, de voyage, de vacances ou de loisirs lorsque l’annulation intervient moins de sept jours qui ne sont pas des jours de repos avant la date du service. Certains consommateurs bénéficient d’un délai d’annulation prolongé, jusqu’à quatre mois au lieu de 14 jours : les personnes de 65 ans et plus, les personnes handicapées et les nouveaux immigrants (olim), lorsque la conclusion de la transaction a comporté une conversation entre le professionnel et le consommateur, y compris une conversation par un moyen de communication électronique (article 14C1(c)).

Exemple chiffré

Un consommateur a commandé sur Internet un appareil électrique de 800 ₪ et l’a reçu le 1er juin. Le 10 juin, il décide d’annuler la transaction, sans aucun défaut du produit. Le professionnel a le droit de retenir des frais d’annulation de 40 ₪ au plus (5 % de 800 ₪), car ce montant est inférieur à 100 ₪. Il doit rembourser le reste (au moins 760 ₪) dans un délai de 14 jours. Si l’appareil était arrivé défectueux, le professionnel n’aurait eu le droit de retenir aucun frais d’annulation.

Pour un guide pratique sur l’annulation des transactions et le remboursement, voir Annulation de la transaction selon la loi sur la protection du consommateur : 14 jours et une retenue de 5 % au plus, ainsi que les pages actions collectives et actions de consommateurs et droits du consommateur et actions de consommateurs.

Les articles examinés sur le site

Cette page regroupe 14 articles de la loi sur la protection du consommateur, examinés dans 16 guides du site. Le titre de chaque article est sa note marginale, telle qu’elle figure dans la version consolidée de la loi (traduction non officielle) : ce n’est pas une formulation de notre part. La dernière colonne renvoie aux guides du site qui examinent chaque article.

Le texte original de la loi

• Loi sur la protection du consommateur, 5741-1981 : texte de la loi
• Loi sur la protection du consommateur : version consolidée sur Nevo (base de données juridique israélienne)

Questions fréquentes

De combien de temps dispose-t-on pour annuler une transaction conclue sur Internet ou par téléphone ?
Pour un bien : 14 jours à compter de la réception du bien ou de la réception du document d’information sur la transaction, la date la plus tardive étant retenue. Pour un service : 14 jours à compter de la conclusion de la transaction ou de la réception du document, la date la plus tardive étant retenue ; et pour un service qui n’est pas une transaction continue, seulement si l’annulation intervient au moins deux jours qui ne sont pas des jours de repos avant la date du service (article 14C(c) de la loi).

Quels frais d’annulation le professionnel a-t-il le droit de retenir ?
Au plus 5 % du prix de la transaction ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu, et seulement si l’annulation ne découle pas d’un défaut, d’un défaut de conformité aux informations données, d’une non-livraison à la date prévue ou d’une autre violation du professionnel (article 14E). Dans ces cas, aucun frais d’annulation n’est retenu.

Dans quel délai le professionnel doit-il rembourser ?
Dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’avis d’annulation (article 14E de la loi).

Comment remettre un avis d’annulation au professionnel ?
Le professionnel doit permettre au consommateur de remettre un avis d’annulation par chacun des moyens de l’article 14I(a) : oralement — par téléphone ou dans les locaux de l’entreprise, sauf si la loi prévoit que l’annulation doit être faite par écrit ; par lettre recommandée ; par courrier électronique ; par fax, si le professionnel en a un ; et par Internet, pour une transaction qui peut être conclue sur Internet. Un tel site doit comporter sur sa page d’accueil un lien dédié, mis en évidence et clair, pour envoyer un avis d’annulation (article 14I(b)). L’avis indique le nom et le numéro d’identité ; un avis oral indique aussi un autre élément d’identification, s’il a été convenu lors de la conclusion de la transaction (article 14I(c)). Le professionnel doit indiquer par écrit au consommateur les modes d’annulation et ses coordonnées, au plus tard à la date de livraison des biens ou de fourniture du service (article 14I(d)). Ces dispositions ne s’appliquent pas à l’annulation selon l’article 14F, c’est-à-dire l’annulation des transactions fixées par le ministre par règlement (article 14I(g)).

Cette page regroupe les références à la législation présentes sur le site. Les titres des articles sont les notes marginales telles qu’elles figurent dans la version consolidée de la loi (traduction non officielle) ; ce ne sont pas nos interprétations. Le texte qui fait foi est celui publié au Sefer HaHoukim (le Journal officiel des lois). Le contenu de cette page est une information générale et ne constitue pas un conseil juridique. Date de la traduction : 12 novembre 2026 · Version hébraïque mise à jour : 13 octobre 2026.