Résiliation d’abonnement : vous avez résilié et l’entreprise continue de facturer ? Voici comment récupérer l’argent

Dans les 3 jours ouvrés après l’avis de résiliation, ou 6 jours ouvrés si l’avis a été envoyé par lettre recommandée (article 13D(c) de la loi sur la protection du consommateur). Une facturation de la période postérieure à cette date est illégale.

Le tribunal peut accorder des dommages-intérêts exemplaires sans preuve du préjudice, selon l’article 31A de la loi sur la protection du consommateur. Le montant relève de son appréciation et dépend des circonstances. Dans une action collective, il n’est pas accordé de dommages-intérêts exemplaires (article 20(e) de la loi sur les actions collectives).

Partez de ce que vous avez : le détail des facturations, une capture d’écran de l’application ou la date de l’appel, et demandez à l’entreprise la trace de votre demande. À partir du 22 mars 2027, sauf si la date est reportée par arrêté, la loi sur la protection du consommateur impose une obligation. Elle vise les transactions de la neuvième annexe de la loi, parmi lesquelles les services de téléphonie, l’accès à internet et la radiodiffusion, pour un montant total d’au moins 750 ₪. Dans ces transactions, le professionnel doit enregistrer les appels et vous remettre un enregistrement dans les 10 jours ouvrés suivant votre demande. Si un professionnel ne le remet pas, il sera considéré, dans une procédure civile, comme ayant reconnu votre version du contenu de l’appel ou de son existence, sauf si le tribunal est convaincu qu’il avait une justification raisonnable (article 16D). Un tel professionnel doit conserver dès le 22 juillet 2026 l’enregistrement d’un appel antérieur qu’il détient déjà, et à partir du 22 mars 2027 vous pouvez le demander (article 11 de la loi sur la protection du consommateur (amendement n° 74)).

Pas toujours. Pour de petites sommes, vous pouvez déposer vous-même une action aux petites créances ; la représentation par un avocat n’y est permise qu’avec l’autorisation du tribunal (article 63(a) de la loi sur les tribunaux). Lorsque la même facturation a été perçue auprès de nombreux clients, la voie peut être une action collective. La procédure est alors menée par un « avocat représentant », qui est un avocat (article 2 de la loi sur les actions collectives).

La loi fixe des délais au professionnel. Il doit cesser de facturer dans les 3 jours ouvrés après l’avis de résiliation, ou 6 jours ouvrés par lettre recommandée (article 13D(c) de la loi sur la protection du consommateur). Lorsque la facturation passe par une autorisation de prélèvement et qu’un montant excédentaire est contesté, il doit examiner la contestation dans les 10 jours ouvrés et, s’il a trop perçu, restituer dans les 4 jours ouvrés (article 13D1). Un prélèvement déterminé sur un ordre de prélèvement permanent peut être annulé par un avis à la banque dans les 3 jours ouvrés suivant la date du prélèvement, et la banque restitue la somme dans un délai d’un jour ouvré (article 35(a) de la loi sur les services de paiement). Si l’argent n’a pas été restitué, une demande écrite est exigée avant une action en dommages-intérêts exemplaires ; à cet égard, un avis de résiliation qui n’a pas été remis oralement suffit (article 31A(b)). Selon le rapport annuel 2023 de l’Autorité judiciaire (graphique 19), la durée de vie d’un dossier des petites créances dans les tribunaux de première instance était de 4,8 mois. C’est une donnée générale ; il est impossible de s’engager à l’avance sur la durée d’une procédure déterminée ou sur son issue.

Cela dépend des circonstances. L’article 166 du règlement de procédure civile, 5779-2018 (תקנות סדר הדין האזרחי, התשע״ט-2018), énumère les cas dans lesquels une demande introductive peut être signifiée hors d’Israël, par exemple lorsque le contrat a été conclu ou violé en Israël. La signification exige une demande au tribunal (article 167). Mieux vaut examiner les détails lors d’un appel.

L’article 90 de la loi sur l’Ordre des avocats, 5721-1961 (חוק לשכת עורכי הדין, התשכ״א-1961), prévoit qu’un avocat ne divulgue pas, dans une procédure judiciaire, une enquête ou une perquisition, les informations et documents échangés entre lui et un client qui ont un lien matériel avec le service professionnel, sauf si le client a renoncé au secret. Un premier contact, avant la naissance d’une relation avocat-client, n’est pas mentionné expressément dans cet article. Écrivez donc dans le formulaire ou sur WhatsApp seulement une brève description, sans informations confidentielles. Les informations transmises par le formulaire ou par WhatsApp servent uniquement à examiner la demande, et elles ne sont communiquées à personne à des fins de marketing.

Le nom de l’entreprise, la date de la résiliation (même approximative) et la manière dont vous avez résilié. Les documents eux-mêmes ne s’envoient qu’après que nous avons convenu d’un appel.

Pour certains services, oui, notamment : salle de sport et spa, mobile, internet, téléphone fixe et télévision, club de réductions et abonnement à des tirages au sort. Pour ces services, vous pouvez annuler dans les 14 jours à compter de la transaction ou de la réception du contrat écrit, la date la plus tardive étant retenue, même si le service a déjà commencé (article 2(4) du règlement sur la protection du consommateur (annulation de transaction)). Le professionnel peut percevoir des frais d’annulation jusqu’à 5 % ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu, plus une contrepartie proportionnelle pour l’utilisation (articles 3(d) et 5 du règlement). Toutefois, un opérateur de mobile, d’internet, de téléphone fixe ou de télévision ne peut percevoir aucun paiement en raison de l’annulation auprès d’un abonné ayant jusqu’à 100 lignes, ou dont la moyenne des factures mensuelles est inférieure à 5 000 ₪ ; il ne peut percevoir que le solde des paiements d’équipement et les dettes (articles 51A et 51D de la loi sur les communications).

Le contrat prend fin dans les 3 jours ouvrés après l’avis de résiliation. Il est interdit de facturer un service fourni après la date d’annulation, sauf si vous avez vous-même indiqué dans l’avis une date plus tardive (article 13D(c)). Pour un abonnement à une salle de sport à durée déterminée, résilié à tout moment selon la quatrième annexe, la résiliation prend effet à la fin d’un mois.