باختصار: الشركة التي تستمر في الخصم عن الفترة التي تلي موعد الإلغاء تخالف المادة 13د(ج) من قانون حماية المستهلك، 1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981). موعد الإلغاء: 3 أيام عمل من تسليم الإشعار، أو 6 أيام عمل من يوم تسليمه للإرسال بالبريد المسجّل. يمكن المطالبة بردّ كل ما جُبي عن هذه الفترة، ويجوز للمحكمة أن تحكم أيضًا بتعويضات نموذجية (المادة 31أ). أولًا: احتفظوا بتأكيد الإلغاء وبتفاصيل الخصومات.

قبيل «الجمعة السوداء» (بلاك فرايدي)، 27.11: إلغاء صفقة في «الجمعة السوداء» و«الاثنين الإلكتروني»: 14 يومًا، والعروض المضلِّلة، والخطأ في السعر

يارون مئيري، محامٍ ومدقق حسابات: حتى قبل أن يفتح المكتب أدار بنفسه دعاوى استهلاكية، منها دعاوى وفق المادة 30أ من قانون الاتصالات (الاتصالات السلكية واللاسلكية والبث)، 1982 (חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982)، ضد مرسلي بريد إعلاني من دون موافقة، وهي تجربة نشأ منها العمل في حقوق المستهلك وفي الدعاوى الجماعية. عن المكتب

متى يكون الخصم بعد إلغاء الاشتراك خصمًا غير قانوني؟

الاشتراك في نادٍ رياضي، أو في تطبيق، أو في خدمة بث، أو لدى شركة اتصالات هو «صفقة مستمرة». منذ اللحظة التي سلّمتم فيها إشعار إلغاء بإحدى الطرق التي يعترف بها القانون، تنتهي الصفقة:

منذ ذلك الموعد يجب على التاجر أن يتوقف عن تقديم الخدمة، ويُحظر عليه الخصم عن الفترة التي تليه (المادة 13د(ج) من قانون حماية المستهلك). الخصم عن الفترة التي تلي هذا الموعد خصم غير قانوني، ويُستحق عنه استرداد كامل. استثناء: في الاشتراك في نادٍ رياضي لفترة محدّدة (مثلًا اشتراك سنوي)، يسري الإلغاء عند انتهاء شهر من تسليم إشعار إلغاء كتابي، وتكون رسوم الإلغاء محدودة (المادة 13أ1 من قانون حماية المستهلك والبند 2 في الملحق الرابع للقانون). التفاصيل في دليل إلغاء اشتراك النادي الرياضي.

كيف تُلغون بحيث «يسري» الإلغاء؟

المادة 14ط(أ) من قانون حماية المستهلك تعدّد الطرق التي يجب على التاجر أن يتيح الإلغاء بها، ومنها:

في الإشعار اكتبوا الاسم ورقم بطاقة الهوية (المادة 14ط(ج)). بعد ذلك احتفظوا بتأكيد: رقم التوجّه، أو رسالة بريد إلكتروني، أو لقطة شاشة.

ما الذي يمكن مطالبة الشركة به؟

أي مستندات يجدر الاحتفاظ بها؟

تأكيد الإلغاء

بريد إلكتروني، أو رسالة نصية SMS، أو لقطة شاشة أو رقم توجّه. أين تجدونه: في صندوق البريد الإلكتروني، أو في الرسائل، أو في منطقة «حسابي» في التطبيق.

تفاصيل الخصومات منذ الإلغاء

في تطبيق بطاقة الائتمان أو تطبيق البنك.

شروط الاشتراك

في موقع الشركة أو في تطبيقها، أو في رسالة الانضمام بالبريد الإلكتروني.

المراسلات مع خدمة الزبائن

الدردشة، والبريد الإلكتروني، والتسجيل إن وُجد.

تُرسَل المستندات فقط بعد أن ننسّق مكالمة. في التوجّه الأول يكفي أن تصفوا ماذا حدث.

أخطاء شائعة

في ملفات كهذه أقرأ بنفسي تفاصيل الخصومات سطرًا بعد سطر: ما الذي جُبي، ومتى، ووفق أي دورة خصم. وهكذا تستند المطالبة إلى الخصومات الفعلية.

متى يُستحسن التوجّه إلى محامٍ؟

  • الشركة تواصل الخصم حتى بعد مطالبة خطية بوقف الخصم وإعادة المال.
  • ليس لديكم تأكيد إلغاء، والشركة تدّعي أنكم لم تلغوا.
  • عرضت الشركة «إرجاعًا جزئيًا للمبلغ»، ولا يتضح ما إذا كان يغطّي كل ما جُبي عن الفترة التي تلي موعد الإلغاء (المادة 13د(ج) من قانون حماية المستهلك).
  • المبلغ الذي تطالبون به يزيد على 39,900 ش.ج.، وهو السقف في الدعاوى الصغيرة كما في 1.1.2026 (المادة 60(أ)(1) من قانون المحاكم).

يمكن أيضًا من دون محامٍ: في دعوى صغيرة تقدّمون الدعوى وتديرونها بأنفسكم؛ والتمثيل بواسطة محامٍ مسموح هناك فقط بإذن المحكمة ولأسباب خاصة (المادة 63(أ) من قانون المحاكم).

مكالمة أولى لفحص حالتكم

اتركوا تفاصيلكم: مكالمة أولى لفحص حالتكم

اكتبوا باختصار ماذا حدث ومع من. سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد.

مناطق الخدمة: كل أنحاء البلاد؛ المكتب في كريات أونو.

كيف يبدو تطبيق القانون على هذه المخالفة فعليًا: عقوبات مالية فرضتها سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة، بأسماء الشركات وأرقام الإجراءات، في فصل تطبيق القانون في دليل «خُصم منكم بعد إلغاء الاشتراك؟ 5 خطوات لاسترداد المبلغ». هذه قرارات صادرة عن السلطة وأحكام صادرة عن المحاكم، أي معلومات قانونية عامة، وليست نتائج هذا المكتب.

تكفي بضعة أسطر: ماذا حدث، ومتى، ومَن الطرف الآخر. من دون أرقام حسابات أو رقم هوية أو مستندات.

يمكنكم الكتابة إلينا بالعربية. نقرأ الرسائل المكتوبة بالعربية بمساعدة أداة ترجمة، ونردّ عليكم خلال يوم عمل واحد بالعبرية أو بالإنجليزية. المكالمات واللقاءات بالعبرية أو بالإنجليزية، إذ لا أحد في المكتب يتحدث العربية.

سأستخدم هذه التفاصيل (تقديمها اختياري، لكن من دون تفاصيل اتصال لن أتمكن من الرد عليكم) لمعالجة توجّهكم ولمعرفة القناة التي وصل منها؛ وستُحفَظ لدى Netlify وGoogle خارج إسرائيل، وما تكتبونه بالعربية أقرؤه بمساعدة أداة الترجمة Claude من Anthropic، خارج إسرائيل أيضًا؛ وبالإرسال توافقون على ذلك. المتحكّم في المعلومات: يارون مئيري، محامٍ ومدقق حسابات، 050-431-3155. سياسة الخصوصية وحقوق الاطّلاع والتصحيح

اكتبوا لي بالبريد الإلكتروني

في الرسالة الأولى: فقط ماذا حدث ومع من. المستندات بعد أن نتحدث. اذكروا الاسم ورقم الهاتف واسم الشركة.

الضغط يفتح تطبيق البريد الإلكتروني

الدليل القانوني: القانون بالتفصيل

هنا التفصيل القانوني: القانون، والمواد، والمواعيد، والأحكام القضائية. اضغطوا على موضوع لفتحه.

القاعدة الأساسية في كل اشتراك تقريبًا: إشعار إلغاء بإحدى الطرق الواردة في المادة 14ط، وينتهي العقد خلال 3 أيام عمل، أو 6 أيام عمل بالبريد المسجّل (المادة 13د(ج)). ما يتغيّر بين الخدمات ثلاثة أمور: هل لديكم 14 يومًا من تاريخ الاشتراك للإلغاء واسترداد المال، ومتى يسري الإلغاء، وما الذي يجوز تحصيله بسببه. في خدمات الاتصالات تسري قاعدة إضافية، ولذلك فهي في جدول منفصل.

النادي الرياضي، خدمات البث، التوصيل والنوادي
الخدمةخلال 14 يومًا من الاشتراكبعد ذلك: متى يسري الإلغاءما الذي يجوز تحصيله بسبب الإلغاءالدليل
نادٍ رياضي، اشتراك لفترة محدّدة (مثلًا سنوي)حتى عندما اشتركتم في المكان: 14 يومًا من الصفقة أو من استلام العقد كتابيًا، أيهما لاحق؛ رسوم إلغاء حتى 5% أو 100 ₪، أيهما أقل، ومقابل نسبي (المواد 2(4) و3(د) و5 من أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010 – תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010)عند انتهاء شهر من الإشعار الكتابي (المادة 13أ1 والبند 2 في الملحق الرابع)جزء نسبي؛ ورسوم إلغاء وفق معادلة المسار البديل، فقط إذا كُشف سعره كتابيًا مسبقًا، وحتى 25% أو 20% أو 17% من المقابل حسب ثلث الفترةإلغاء اشتراك النادي الرياضي
نادٍ رياضي، اشتراك شهري بلا التزامكما في السطر السابق3 أيام عمل (المادة 13د(ج))الدفعة بسبب الإلغاء يجب أن تُكشف مسبقًا، شفهيًا وكتابيًا (المادة 13ج(ب)–(ج))إلغاء اشتراك النادي الرياضي
خدمات البث والتطبيقاتالاشتراك في الموقع أو في التطبيق: 14 يومًا من الصفقة أو من استلام المستند الذي يتضمن تفاصيلها، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في المادة 14ج(د)، ومنها «المعلومات» بحسب تعريفها في قانون الحواسيب، 1995 (חוק המחשבים, התשנ״ה-1995)؛ رسوم إلغاء حتى 5% أو 100 ₪، أيهما أقل، ومقابل نسبي (المادتان 14ج(ج)(2) و14هـ(ب))3 أيام عملالدفعة بسبب الإلغاء يجب أن تُكشف مسبقًا، شفهيًا وكتابيًاإلغاء الاشتراك في تطبيق أو في خدمة بث
توصيل الطعامالاشتراك في التطبيق أو في الموقع: 14 يومًا من الصفقة أو من استلام المستند؛ رسوم إلغاء حتى 5% أو 100 ₪، أيهما أقل، ومقابل نسبي؛ فترة تجربة تحوّلت إلى دفع: وفق المادة 13أ3 أيام عمل، أو موعد لاحق تذكرونه في الإشعارالدفعة بسبب الإلغاء يجب أن تُكشف مسبقًا، شفهيًا وكتابيًاإلغاء الاشتراك في خدمة توصيل الطعام
نادي تخفيضات، اشتراك في سحوبات14 يومًا من الصفقة أو من استلام العقد (المادة 2(4) من الأنظمة، البندان 12 و19)؛ رسوم إلغاء حتى 5% أو 100 ₪، أيهما أقل (المادة 5 من الأنظمة)في الصفقة المستمرة: 3 أيام عملالدفعة بسبب الإلغاء يجب أن تُكشف مسبقًا، شفهيًا وكتابيًاإلغاء الاشتراك وفق قانون حماية المستهلك
الخلوي، الإنترنت، الهاتف الأرضي والتلفزيون
الخدمةخلال 14 يومًا من الاشتراكبعد ذلك: متى يسري الإلغاءما الذي يجوز تحصيله بسبب الإلغاءالدليل
الخلوياشتركتم في متجر: 14 يومًا من الصفقة أو من استلام العقد (المادة 2(4) من الأنظمة، البند 14)؛ عن بُعد: المادة 14ج3 أيام عملمشترك حتى 100 خط: يُحظر تحصيل دفعة بسبب الإلغاء، حتى خلال الـ14 يومًا؛ يجوز تحصيل باقي أقساط الجهاز والديون المتراكمة فقط (المادة 51أ من قانون الاتصالات)دعوى ضد شركة اتصالات
الإنترنت، الهاتف الأرضي والتلفزيوناشتركتم في متجر: 14 يومًا (البنود 13 و15 و16)؛ عن بُعد: المادة 14ج3 أيام عملمشترك يقل متوسط فواتيره الشهرية عن 5,000 ₪: يُحظر تحصيل دفعة بسبب الإلغاء، حتى خلال الـ14 يومًا؛ يجوز تحصيل باقي أقساط المعدّات والديون فقط (المادة 51د من قانون الاتصالات)دعوى ضد شركة اتصالات

في النادي الرياضي، في الاشتراك لفترة محدّدة، يتم الإلغاء في أي وقت وفق الملحق الرابع بإشعار كتابي فقط، ولذلك لا يكفي الإشعار بالهاتف في هذه الطريقة (المادة 14ط(أ)(1)؛ البند 2 في الملحق الرابع). في بقية الخدمات الهاتف طريقة قانونية، لكن البريد الإلكتروني أو الرسالة في الموقع يتركان توثيقًا، وهما أيضًا الطلب الكتابي المطلوب قبل دعوى تعويضات نموذجية (المادة 31أ(ب)).

قانون حماية المستهلك، 1981: مادتان يجب أن يعرفهما كل مستهلك ألغى اشتراكًا

المادة 13د(ج): إلغاء صفقة مستمرة

الاشتراك (نادٍ رياضي، تطبيق، خدمة بث، اتصالات) هو «صفقة مستمرة». يمكن تسليم إشعار الإلغاء، من بين طرق أخرى، بالهاتف أو بالبريد المسجّل أو بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس (إن كان لدى التاجر) أو عبر الإنترنت، في صفقة يمكن التعاقد فيها عبر الإنترنت (المادة 14ط(أ))، ويتضمن الاسم ورقم بطاقة الهوية (المادة 14ط(ج)). منذ لحظة الإشعار، يجب على التاجر أن يوقف الخصم خلال 3 أيام عمل (6 أيام عمل إذا أُرسل الإشعار بالبريد المسجّل). كل خصم عن الفترة التي تلي هذا الموعد خصم غير قانوني، ويُستحق عنه استرداد كامل. استثناء: في الاشتراك في نادٍ رياضي لفترة محدّدة، يتم الإلغاء بإشعار كتابي ويسري عند انتهاء شهر (المادة 13أ1 والبند 2 في الملحق الرابع).

(أ) إذا كان للمستهلك حق في إلغاء صفقة وفق هذا القانون أو وفق عقد، يتيح له التاجر إلغاء الصفقة بإشعار إلغاء يسلّمه إليه المستهلك بأيّ من الطرق المفصّلة أدناه ووفقًا لتفاصيل الاتصال التي سلّمها التاجر للمستهلك وفق البند الفرعي (د) المتعلق بطريقة الإلغاء تلك (في هذه المادة – إشعار إلغاء):

(1) شفهيًا – بالهاتف أو بإشعار شفهي في مكان المصلحة، إلا إذا تقرّر وفق القانون أن يتم إلغاء الصفقة بطريق إشعار كتابي؛

(2) بالبريد المسجّل؛

(3) بالبريد الإلكتروني؛

(4) بالفاكس، إن كان لدى التاجر؛

(5) عبر الإنترنت – في صفقة يمكن التعاقد بشأنها مع مستهلك بهذه الوسيلة؛

(6) بأي وسيلة أخرى يحدّدها الوزير.

المادة 14ط من قانون حماية المستهلك، 1981 (ترجمة غير رسمية) — النص الكامل في المصدر. تتمة المادة في المصدر. النص المُلزِم هو النص الذي نُشر في سجل القوانين الرسمي.
المادة 31أ: تعويضات نموذجية

يجوز للمحكمة أن تحكم للمستهلك بتعويض حتى 10,000 ش.ج. عن كل مخالفة، دون إثبات ضرر، عندما يستمر التاجر في الخصم بعد إلغاء قانوني (المادة 31أ(أ)(2ب) من قانون حماية المستهلك، كما في 4.10.2026). المخالفة ذات الصلة مذكورة صراحةً في المادة 31أ(أ)(2ب): تاجر استمر في الخصم من المستهلك بعد إشعار إلغاء صفقة مستمرة، خلافًا للمادة 13د(ج). في المخالفة المتكرّرة أو المستمرة، أو في الظروف المشدِّدة، يجوز للمحكمة أن تحكم بمبلغ حتى 50,000 ش.ج. (المادة 31أ(ج)، كما في 4.10.2026). وفق المادة 31أ(ب)، لا تُقدَّم دعوى تعويضات نموذجية إلا بعد أن يرسل المستهلك إلى التاجر طلبًا كتابيًا (بما في ذلك بوسيلة اتصال إلكترونية)، لكن في هذه المخالفة يكفي إشعار الإلغاء وفق المادة 14ط(أ)، إلا إذا سُلّم شفهيًا (بالهاتف أو في مكان المصلحة). ومع ذلك فإن إرسال رسالة مطالبة خطوة يُوصى بها. عند تحديد المبلغ تأخذ المحكمة في الاعتبار، من بين أمور أخرى، خطورة المخالفة وحجمها المالي وظروفها (المادة 31أ(هـ))، ولذلك فإن التوثيق المنظّم للإلغاء وللخصومات مهم.

أحيانًا يُفحص الخصم نفسه من زوايا أخرى أيضًا: عندما يُجبى من جمهور واسع من الزبائن، قد يكون سببًا لـدعوى جماعية في شأن استهلاكي؛ وعندما تُعقد الصفقة في موقع أو في تطبيق، تُفحص أيضًا واجبات التجارة الإلكترونية؛ أما شروط التعاقد نفسها فتُقرأ بوصفها شروط عقد موحّد.

كيف تتصرّفون، خطوة بعد خطوة

  1. احتفظوا بالبيّنات. تأكيد الإلغاء (بريد إلكتروني، رسالة نصية SMS، لقطة شاشة، رقم توجّه، تسجيل مكالمة)، وكشف بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي مع كل الخصومات التي تلت الإلغاء.
  2. أرسلوا مطالبة كتابية. رسالة إلى التاجر: موعد الإلغاء، والمطالبة بوقف الخصم، وبردّ كل المبالغ التي جُبيت منذ ذلك الحين وبتعويض وفق المادة 31أ. الرسالة المنظّمة تركّز الخلاف وتوثّق موقف التاجر تمهيدًا للدعوى.
  3. قدّموا دعوى. في المبالغ الصغيرة: دعوى صغيرة، لا يُسمح فيها بالتمثيل بواسطة محامٍ إلا بإذن المحكمة (المادة 63(أ) من قانون المحاكم [صيغة مدمجة]، 1984 – חוק בתי המשפט [נוסח משולב], התשמ״ד-1984)، لكن يمكن الاستعانة بمحامٍ في الصياغة. وعندما يتعلق الأمر بنهج يضرّ بزبائن كثيرين: دعوى جماعية.
  4. قدّموا شكوى بالتوازي. سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة مخوَّلة بتطبيق القانون وبفرض عقوبات مالية على التجار الذين يخالفونه.

المصادر: قانون حماية المستهلك، 1981 — النص الكامل (ويكي مصدر) · قانون الدعاوى الجماعية، 2006 — النص الكامل (ويكي مصدر) · كل الحق (كول زخوت): إلغاء صفقة مستمرة · سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة · أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010 (ويكي مصدر) · قانون الاتصالات (الاتصالات السلكية واللاسلكية والبث) (ويكي مصدر) · قانون حماية المستهلك (التعديل رقم 74)، 2026 — سجل القوانين الرسمي 3569 (بالعبرية). المعلومات عامة وليست بديلًا عن الاستشارة القانونية في ظروف الحالة.

المواعيد التي يحدّدها القانون للتاجر وللبنك، لوقف الخصم، ولاستيضاح الادعاء بشأن مبلغ زائد ولردّه، مفصّلة في الجدول، ومصدر كل موعد يظهر في العمود الأخير.

إلغاء الاشتراك واستمرار الخصم: المواعيد الواردة في القانون
المرحلةالموعدالمصدر
إشعار إلغاء إلى التاجراليوم 0. احتفظوا بتأكيدالمادة 14ط(أ) من قانون حماية المستهلك
انتهاء العقد ووقف الخصمحتى 3 أيام عمل من تسليم الإشعار، أو 6 أيام عمل من يوم تسليمه للإرسال بالبريد المسجّلالمادة 13د(ج) من قانون حماية المستهلك
إلغاء تفويض الخصم – أمر الدفع الثابت (הוראת קבע)في موعد لا يتجاوز يوم عمل واحدًا من استلام الإشعار، لا ينفّذ البنك أي خصم آخر بموجبهالمادة 34(ب) من قانون خدمات الدفع، 2019 – חוק שירותי תשלום, התשע״ט-2019
إلغاء خصم معيّن بأمر الدفع الثابتإشعار إلى البنك حتى 3 أيام عمل من موعد الخصم؛ ويردّ البنك المبلغ خلال يوم عمل واحد من الإشعارالمادة 35(أ) من قانون خدمات الدفع
ادعاء بمبلغ زائد في صفقة تُدفع بتفويض خصميستوضح التاجر خلال 10 أيام عمل؛ وإذا جبى أكثر من المستحق، يردّ خلال 4 أيام عمل؛ ردّ معلَّل كتابيًا خلال 21 يوم عمل من يوم التوجّهالمادة 13د1 من قانون حماية المستهلك
طلب كتابي قبل دعوى تعويضات نموذجيةقبل تقديم الدعوى؛ وفي شأن استمرار الخصم بعد الإلغاء يكفي إشعار إلغاء لم يُسلَّم شفهيًاالمادة 31أ(ب) من قانون حماية المستهلك
دعوى صغيرةعمر الملف في إجراء الدعاوى الصغيرة في محاكم الصلح، وفق التقرير لسنة 2023: 4.8 أشهر. معطى عام، وليس تقديرًا بشأن ملف معيّنالتقرير السنوي للسلطة القضائية لسنة 2023 (بالعبرية)، الرسم البياني 19 (ص. 39)

متى بالضبط كان يجب أن يتوقف الخصم في حالتكم؟ أداة «هل سرى الإلغاء؟»: حساب موعد الإلغاء ونص مطالبة للنسخ

دعوى صغيرة: التمثيل بواسطة محامٍ في الجلسة فقط بإذن المحكمة (المادة 63(أ) من قانون المحاكم). يمكن الاستعانة بمحامٍ في الصياغة. الدعوى الجماعية: فقط عندما يُجبى الخصم نفسه من زبائن كثيرين. المواعيد التي يحدّدها القانون والأنظمة مفصّلة في الجدول الزمني للدعوى الجماعية. الخصم يمرّ بأمر دفع ثابت من الحساب البنكي؟ انظروا إلغاء أمر الدفع الثابت في البنك واسترداد الخصم.

لا يمكن الالتزام مسبقًا بمدة الإجراء أو بنتيجته. كل حالة مختلفة.

أسئلة شائعة

خلال 3 أيام عمل من إشعار الإلغاء، أو 6 أيام عمل إذا أُرسل الإشعار بالبريد المسجّل (المادة 13د(ج) من قانون حماية المستهلك). الخصم عن الفترة التي تلي هذا الموعد خصم غير قانوني.

(ج) ينتهي العقد في الصفقة المستمرة خلال ثلاثة أيام عمل من يوم تسليم إشعار الإلغاء وفق أحكام المادة 14ط، وإذا سُلّم إشعار الإلغاء بواسطة البريد المسجّل – خلال ستة أيام عمل من يوم تسليمه للإرسال، وكل ذلك ما لم يذكر المستهلك موعدًا لاحقًا في إشعار الإلغاء (في هذه الفقرة – موعد الإلغاء)؛ وفي موعد الإلغاء يوقف التاجر توريد البضائع أو الخدمات، ولا يحمّل المستهلك دفعات عن بضائع أو خدمات قُدّمت بعد موعد الإلغاء.

المادة 13د(ج) من قانون حماية المستهلك، 1981 (ترجمة غير رسمية) — النص الكامل في المصدر. تتمة المادة في المصدر. النص المُلزِم هو النص الذي نُشر في سجل القوانين الرسمي.

يجوز للمحكمة أن تحكم بتعويضات نموذجية دون إثبات ضرر، وفق المادة 31أ من قانون حماية المستهلك. المبلغ خاضع لتقديرها ويتوقف على الظروف. في الدعوى الجماعية لا يُحكم بتعويضات نموذجية (المادة 20(هـ) من قانون الدعاوى الجماعية).

(أ) إذا أُبرمت صفقة بين تاجر ومستهلك وخالف التاجر، في ما يتعلق بتلك الصفقة، حكمًا من الأحكام المفصّلة أدناه، يجوز للمحكمة أن تحكم، بسبب تلك المخالفة، بتعويضات لا تتعلق بالضرر (في هذه المادة – تعويضات نموذجية)، بمبلغ لا يتجاوز 10,000 شيكل جديد:

(1) طلب مستهلك من التاجر أن يردّ إليه المقابل الذي دفعه وبالطريقة التي دفع بها، وفق المادة 4ج(ب)، بعد أن لم يعمل التاجر وفق سياسة إرجاع البضائع المفصّلة في الإعلان وفق المادة 4ج(أ)، ولم يردّ التاجر إلى المستهلك كامل المقابل كما ذُكر؛

المادة 31أ من قانون حماية المستهلك، 1981 (ترجمة غير رسمية) — النص الكامل في المصدر. تتمة المادة في المصدر. النص المُلزِم هو النص الذي نُشر في سجل القوانين الرسمي.

ابدؤوا بما هو متوفّر: تفاصيل الخصومات، ولقطة شاشة من التطبيق أو تاريخ المكالمة، واطلبوا من الشركة توثيق التوجّه. ابتداءً من 22.3.2027، ما لم يُؤجَّل الموعد بأمر، يفرض قانون حماية المستهلك واجبًا: في الصفقات الواردة في الملحق التاسع للقانون، ومنها خدمات الهاتف والوصول إلى الإنترنت والبث، بمبلغ إجمالي لا يقل عن 750 ش.ج.، يجب على التاجر أن يسجّل المكالمات وأن يسلّمكم التسجيل خلال 10 أيام عمل من الطلب. التاجر الذي لا يسلّمه يُعتبر في الإجراء المدني كمن اعترف بروايتكم لمحتوى المكالمة أو لحدوثها، إلا إذا اقتنعت المحكمة بأنه كان لديه مبرّر معقول (المادة 16د). أما تسجيل مكالمة سابقة محفوظ أصلًا لدى تاجر كهذا، فيجب عليه أن يحتفظ به ابتداءً من 22.7.2026، ومن 22.3.2027 يمكن طلبه (المادة 11 من قانون حماية المستهلك (التعديل رقم 74)).

ليس دائمًا. في المبالغ الصغيرة يمكنكم تقديم دعوى صغيرة بأنفسكم؛ والتمثيل بواسطة محامٍ مسموح هناك فقط بإذن المحكمة (المادة 63(أ) من قانون المحاكم). عندما يُجبى الخصم نفسه من زبائن كثيرين، قد يكون المسار دعوى جماعية، وهناك يُدار الإجراء بواسطة «وكيل ممثِّل»، وهو محامٍ (المادة 2 من قانون الدعاوى الجماعية).

يحدّد القانون مواعيد للتاجر: أن يوقف الخصم خلال 3 أيام عمل من إشعار الإلغاء، أو 6 أيام عمل بالبريد المسجّل (المادة 13د(ج) من قانون حماية المستهلك)؛ وعندما يمرّ الخصم بتفويض خصم ويُدّعى أنه جُبي مبلغ زائد، أن يستوضح الادعاء خلال 10 أيام عمل، وإذا جبى أكثر من المستحق، أن يردّ خلال 4 أيام عمل (المادة 13د1). يمكن إلغاء خصم معيّن بأمر الدفع الثابت بإشعار إلى البنك خلال 3 أيام عمل من موعد الخصم، ويردّ البنك المبلغ خلال يوم عمل واحد (المادة 35(أ) من قانون خدمات الدفع). وإذا لم يُرَدّ المال، يلزم طلب كتابي قبل دعوى تعويضات نموذجية، ويكفي لهذا الغرض إشعار إلغاء لم يُسلَّم شفهيًا (المادة 31أ(ب)). وفق التقرير السنوي للسلطة القضائية لسنة 2023 (الرسم البياني 19)، كان عمر الملف في إجراء الدعاوى الصغيرة في محاكم الصلح 4.8 أشهر. هذا معطى عام، ولا يمكن الالتزام مسبقًا بمدة إجراء معيّن أو بنتيجته.

يتوقف ذلك على الظروف. المادة 166 من أنظمة الإجراءات المدنية، 2018 (תקנות סדר הדין האזרחי, התשע״ט-2018) تعدّد الحالات التي يمكن فيها تبليغ لائحة دعوى إلى خارج إسرائيل، مثلًا عندما أُبرم العقد أو خُرق في إسرائيل، والتبليغ يحتاج إلى طلب إلى المحكمة (المادة 167 من الأنظمة). يجدر فحص التفاصيل في المكالمة.

المادة 90 من قانون نقابة المحامين، 1961 (חוק לשכת עורכי הדין, התשכ״א-1961) تنص على أن المحامي لا يكشف في إجراء قانوني أو في تحقيق أو في تفتيش أمورًا ومستندات تبادلها مع موكّل وتكون لها صلة موضوعية بالخدمة المهنية، إلا إذا تنازل الموكّل عن السرية. التوجّه الأول، قبل أن تنشأ علاقة محامٍ وموكّل، غير مذكور في المادة صراحةً، ولذلك اكتبوا في النموذج أو في واتساب وصفًا قصيرًا فقط، من دون تفاصيل سرّية. التفاصيل التي تُسلَّم في النموذج أو في واتساب تُستخدم لفحص التوجّه فقط، ولا تُسلَّم لأحد لأغراض تسويقية.

اسم الشركة، وموعد الإلغاء (ولو بالتقريب) وكيف ألغيتم. أما المستندات نفسها فتُرسَل فقط بعد أن ننسّق مكالمة.

في بعض الخدمات نعم، ومنها النادي الرياضي والسبا، والخلوي، والإنترنت، والهاتف الأرضي والتلفزيون، ونادي التخفيضات والاشتراك في السحوبات. في هذه الخدمات يمكن الإلغاء خلال 14 يومًا من الصفقة أو من استلام العقد كتابيًا، أيهما لاحق، حتى لو بدأت الخدمة (المادة 2(4) من أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)). يجوز للتاجر أن يحصّل رسوم إلغاء حتى 5% أو 100 ش.ج.، أيهما أقل، ومقابلًا نسبيًا عن الاستخدام (المادتان 3(د) و5 من الأنظمة). ومع ذلك فإن شركة الخلوي أو الإنترنت أو الهاتف الأرضي أو التلفزيون لا يجوز لها أن تحصّل دفعة بسبب الإلغاء من مشترك حتى 100 خط، أو يقل متوسط فواتيره الشهرية عن 5,000 ش.ج.؛ ويجوز لها أن تحصّل باقي أقساط المعدّات والديون فقط (المادتان 51أ و51د من قانون الاتصالات).

ينتهي العقد خلال 3 أيام عمل من إشعار الإلغاء، ويُحظر الخصم عن خدمة قُدّمت بعد موعد الإلغاء، إلا إذا ذكرتم أنتم في الإشعار موعدًا لاحقًا (المادة 13د(ج)). في النادي الرياضي، في الاشتراك لفترة محدّدة الذي يُلغى في أي وقت وفق الملحق الرابع، يسري الإلغاء عند انتهاء شهر.

أدلة في الموضوع

كل ما يجب معرفته عن إلغاء الاشتراك، والخصومات التي استمرّت والتجديد التلقائي، مع اقتباس مواد القانون

مواضيع قريبة: دعوى ضد شركة اتصالات: الخلوي، الإنترنت والتلفزيون

إلى كل الأدلة القانونية