باختصار: مشترك الخلوي أو الإنترنت أو التلفزيون الذي ألغى الاتفاق يُحظر كقاعدة عامة تحصيل دفعة منه بسبب الإلغاء، باستثناء باقي أقساط المعدّات والديون (المادتان 51أ و51د من قانون الاتصالات). الخصم عن الفترة التي تلي موعد الإلغاء خصم غير قانوني (المادة 13د(ج) من قانون حماية المستهلك، 1981 – חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981)، وفي الدعوى الشخصية يجوز للمحكمة أن تحكم أيضًا بتعويضات نموذجية (المادة 31أ).

يارون مئيري، محامٍ ومدقق حسابات: حتى قبل أن يفتح المكتب أدار بنفسه دعاوى استهلاكية، منها دعاوى وفق المادة 30أ من قانون الاتصالات (الاتصالات السلكية واللاسلكية والبث)، 1982 (חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982)، ضد مرسلي بريد إعلاني من دون موافقة، وهي تجربة نشأ منها العمل في حقوق المستهلك وفي الدعاوى الجماعية. عن المكتب

ما الذي يُحظر على شركة الاتصالات تحصيله عند الإلغاء؟

قانون الاتصالات (الاتصالات السلكية واللاسلكية والبث)، 1982: القواعد للخلوي والإنترنت والهاتف والتلفزيون

ما الذي يجوز وما الذي يُحظر تحصيله عند الإلغاء (قانون الاتصالات)، ومتى يتوقف الخصم (قانون حماية المستهلك)
الموضوعالقاعدةالمادة
الخلوي (مشترك حتى 100 خط)إذا ألغى المشترك الاتفاق، لا يجوز للمشغّل أن يحصّل منه دفعة بسبب الإلغاء، أو أن يحرمه من منفعة كان سيحصل عليها لولا الإلغاء51أ(ب)
الإنترنت، الهاتف الأرضي والتلفزيونالقاعدة نفسها، للمشترك الذي يقل متوسط فواتيره الشهرية عن 5,000 ₪51د(ب)
ما الذي يجوز تحصيلهباقي الأقساط عن جهاز أو معدّات اشتُريت، ويمكن الاستمرار في دفعها بالتقسيط كما هو مخطّط، والديون التي تراكمت على المشترك51أ(ب)، 51ب(أ)، 51د(ب)، 51هـ
نقل الرقميجب على المزوِّد أن يتيح نقل الرقم لكل مشترك يطلب ذلك، خلال يوم عمل واحد أو خلال وقت أقصر حدّده الوزير، من دون أن يحصّل منه دفعة5أ(و)
قفل الجهازكقاعدة عامة يُحظر تقييد استخدام الجهاز أو حظره في شبكة أخرى معدّ للعمل فيها51ج(ب)(3)؛ الاستثناءات: 51ج(ج)
انتهاء العقد ووقف الخصمحتى 3 أيام عمل من تسليم إشعار الإلغاء، أو 6 أيام عمل من يوم تسليمه للإرسال بالبريد المسجّل13د(ج) من قانون حماية المستهلك

تحصيل مبلغ لم يُشمل في العقد ولم توافقوا عليه قد يكون من قبيل الإخلال بالعقد، ويمكن المطالبة بردّه.

لم تُقدَّم الخدمة كما وُعدتم: ماذا يمكن أن تفعلوا؟

سرعة التصفّح وأوقات الإصلاح ومستوى الخدمة التي حُدّدت في العقد هي التزام تعاقدي. الفجوة الجوهرية والمستمرة بين ما اتُّفق عليه وما قُدّم قد تكون من قبيل الإخلال بالعقد، والإعلان عن سرعة لا تُقدَّم قد يكون تضليلًا (المادة 2(أ) من قانون حماية المستهلك).

عندما يُخلّ المزوِّد بالاتفاق، يتيح قانون العقود (سبل الانتصاف بسبب الإخلال بالعقد)، 1970 (חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א-1970) إلغاء العقد وفق الشروط الواردة في المادة 7 والمطالبة بتعويض عن الضرر (المادة 10). وفي كل إلغاء، حتى من دون إخلال من جانب المزوِّد، تسري قواعد قانون الاتصالات بشأن رسوم الخروج.

ما يحسم ملفًا كهذا هو التوثيق: فحوص السرعة مع التاريخ والساعة، وسجل الانقطاعات، وأرقام التوجّهات إلى خدمة الزبائن.

إلى أين تتوجّهون: إلى الشركة، أو إلى الجهة الرقابية أو إلى المحكمة؟

شجرة قرار: ماذا تفعلون في كل مرحلة، وما هو المصدر الرسمي. الترتيب اقتراح عملي، ويمكن التوجّه إلى عدة قنوات بالتوازي.

  1. توجّهوا كتابيًا إلى الشركة

    بريد إلكتروني أو رسالة إلى خدمة الزبائن أو إلى مفوّض شكاوى الجمهور في الشركة: متى ألغيتم، وما الذي خُصم منذ ذلك الحين، وما الذي تطالبون به. هكذا تُوثَّق المطالبة وموقف الشركة. دعوى تعويضات نموذجية تتطلب طلبًا كتابيًا قبل تقديمها، وفي شأن الخصم بعد الإلغاء يكفي إشعار إلغاء لم يُسلَّم شفهيًا (المادة 31أ(ب) من قانون حماية المستهلك).

    المصدر: قانون حماية المستهلك، المادة 31أ(ب). موعد الإلغاء ونص للمطالبة: أداة «هل سرى الإلغاء؟».

    لم تردّ الشركة، أو رفضت؟

  2. توجّهوا إلى الجهة الرقابية، حسب نوع المشكلة

    شكوى على مزوّد اتصالات: وزارة الاتصالات

    قسم شكاوى الجمهور في الوزارة يحوّل التوجّه إلى مفوّض شكاوى الجمهور في الشركة. وفق تقرير الوزارة لسنة 2024، يجب على الشركة أن تردّ على المتوجّه كتابيًا، مع نسخة إلى الوزارة، خلال 14 يوم عمل (وعلى ما لا يزيد عن 5% من التوجّهات التي تلقّتها في الشهر، خلال 30 يوم عمل)، وبعد تلقّي ردّها ترسل الوزارة إلى المتوجّه ردًّا كتابيًا. يجوز للمدير العام للوزارة أن يفرض عقوبة مالية على المزوِّد المرخَّص الذي خالف أحكام الرخصة في ما يتعلق بخدمة المشتركين ومعالجة الشكاوى (المادة 37أ2 من قانون الاتصالات، والبند 8 في الجزء أ والبند 6 في الجزء ب من الملحق الرابع).

    المصدر: وزارة الاتصالات، تقرير شكاوى الجمهور في مجال الاتصالات 2024، ص. 7 (بالعبرية) · شكاوى الجمهور، وزارة الاتصالات (gov.il) · قانون الاتصالات

    الخصم بعد إشعار الإلغاء، أو رفض قبول إشعار الإلغاء: أيضًا سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة

    تراقب السلطة تنفيذ قانون حماية المستهلك وتعالج الشكاوى على مخالفته (المادة 20(أ)). يجوز للمفوَّض أن يفرض عقوبة مالية على تاجر لم يتح تسليم إشعار الإلغاء بالطرق الواردة في المادة 14ط(أ) و(ب)، أو استمر في الخصم عن خدمات قُدّمت بعد موعد الإلغاء (المادة 22ج(أ)(31أ) و(ب)(10)). وعندما تكون لسلطة أخرى وفق تشريع صلاحية رقابة في الشأن نفسه، يتشاور المفوَّض معها قبل أن يعالج الشكوى، ويجوز له أن يحوّل إليها الشكوى (المادة 20(ب)).

    المصدر: قانون حماية المستهلك، المادتان 20 و22ج · تقديم شكوى إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة (gov.il)

    تريدون حكمًا بالاسترداد أو بالتعويض؟

  3. دعوى صغيرة

    يجوز للفرد أن يقدّم إلى محكمة الدعاوى الصغيرة دعوى حتى السقف الوارد في المادة 60(أ)(1) من قانون المحاكم [صيغة مدمجة]، 1984 (חוק בתי המשפט [נוסח משולב], התשמ״ד-1984). التمثيل بواسطة محامٍ في الجلسة فقط بإذن المحكمة ولأسباب خاصة (المادة 63(أ))، لكن يمكن الاستعانة بمحامٍ في التحضير والصياغة. في الدعوى الشخصية يجوز للمحكمة أن تحكم أيضًا بتعويضات نموذجية (المادة 31أ(أ)(2ب) من قانون حماية المستهلك). عمر الملف في إجراء الدعاوى الصغيرة في محاكم الصلح، وفق التقرير لسنة 2023: 4.8 أشهر. معطى عام، وليس تقديرًا بشأن ملف معيّن.

    المصدر: قانون المحاكم [صيغة مدمجة]، المادتان 60 و63 · التقرير السنوي للسلطة القضائية لسنة 2023 (بالعبرية)، الرسم البياني 19 (ص. 39) · تقديم دعوى صغيرة (gov.il)

    التحصيل نفسه أضرّ بزبائن كثيرين؟

  4. دعوى جماعية

    الدعوى ضد تاجر، في ما يتعلق بأمر بينه وبين زبون، من الشؤون التي يمكن تقديم دعوى جماعية فيها (المادة 3(أ) والبند 1 من الملحق الثاني لقانون الدعاوى الجماعية). يحتاج التقديم إلى مصادقة المحكمة (المادة 3(ب))، ولا تحكم المحكمة في الدعوى الجماعية بتعويضات نموذجية (المادة 20(هـ)).

    المصدر: قانون الدعاوى الجماعية، 2006 · تقديم دعوى جماعية: دليل خطوة بعد خطوة

ماذا تحفظون قبل التوجّه؟

لا حاجة لإرسال مستندات قبل أن نتحدث. يجدر أن تجدوا ما يلي وتحتفظوا به:

  • تأكيد الإلغاء: بريد إلكتروني، أو رسالة نصية SMS، أو لقطة شاشة أو رقم توجّه، وإن وُجد، تسجيل المكالمة.
  • كشف بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي، مع كل الخصومات التي تلت الإلغاء.
  • كل فاتورة من الشركة، والاتفاق أو شروط الرزمة التي اتُّفق عليها.
  • في مشكلة في الخدمة: فحوص السرعة مع التاريخ والساعة، وسجل الانقطاعات وأرقام التوجّهات.

ليس لديكم كل شيء؟ يمكن البدء بما هو متوفر.

يارون مئيري، محامٍ ومدقق حسابات
يارون مئيري، محامٍ ومدقق حسابات
محامٍ ومدقق حسابات · عضو في نقابة المحامين في إسرائيل وعضو في نقابة مدققي الحسابات في إسرائيل. LL.B · B.A في إدارة الأعمال (المحاسبة) · Executive MBA. مكتب مستقل في كريات أونو. اللغات: العبرية، الإنجليزية.
يعمل في الدعاوى الجماعية والاستهلاكية وفي استرداد أموال جُبيت بشكل غير قانوني. في الملفات التي تستند إلى خصومات أو أجور أو تقارير مالية، يُجرى الفحص المحاسبي جزءًا من المعالجة القانونية.
يمكن التحقق: رخصة مدقق حسابات رقم 500112906، سارية منذ 10.1.2013 (سجل مدققي الحسابات، data.gov.il)
إلى صفحة «عن المكتب» · قرارات ومنشورات

متى يُستحسن التوجّه إلى محامٍ؟

  • الشركة تواصل الخصم حتى بعد مطالبة خطية بوقف الخصم وإعادة المال.
  • تطالب شركة الاتصالات بـ«غرامة خروج» أو بدفعة أخرى بسبب الإلغاء، تزيد على باقي الأقساط عن المعدّات والديون المتراكمة (المادتان 51أ و51د من قانون الاتصالات).
  • لم تُقدَّم الخدمة كما اتُّفق، مثلًا في سرعة التصفّح أو في أوقات الإصلاح، والشركة ترفض مطالبتكم.
  • حُوّل الدين إلى التحصيل أو فُتح ضدكم ملف في دائرة الإجراء والتنفيذ.

يمكن أيضًا من دون محامٍ: في دعوى صغيرة تقدّمون الدعوى وتديرونها بأنفسكم؛ والتمثيل بواسطة محامٍ مسموح هناك فقط بإذن المحكمة ولأسباب خاصة (المادة 63(أ) من قانون المحاكم).

مكالمة أولى لفحص حالتكم

اتركوا تفاصيلكم: مكالمة أولى لفحص حالتكم

اكتبوا باختصار ماذا حدث ومع أي شركة. سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد.

مناطق الخدمة: كل أنحاء البلاد؛ المكتب في كريات أونو.

كيف يبدو تطبيق القانون على هذه المخالفة فعليًا: عقوبات مالية فرضتها سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة، بأسماء الشركات وأرقام الإجراءات، في فصل تطبيق القانون في دليل «خُصم منكم بعد إلغاء الاشتراك؟ 5 خطوات لاسترداد المبلغ». هذه قرارات صادرة عن السلطة وأحكام صادرة عن المحاكم، أي معلومات قانونية عامة، وليست نتائج هذا المكتب.

تكفي بضعة أسطر: ماذا حدث، ومتى، ومَن الطرف الآخر. من دون أرقام حسابات أو رقم هوية أو مستندات.

يمكنكم الكتابة إلينا بالعربية. نقرأ الرسائل المكتوبة بالعربية بمساعدة أداة ترجمة، ونردّ عليكم خلال يوم عمل واحد بالعبرية أو بالإنجليزية. المكالمات واللقاءات بالعبرية أو بالإنجليزية، إذ لا أحد في المكتب يتحدث العربية.

سأستخدم هذه التفاصيل (تقديمها اختياري، لكن من دون تفاصيل اتصال لن أتمكن من الرد عليكم) لمعالجة توجّهكم ولمعرفة القناة التي وصل منها؛ وستُحفَظ لدى Netlify وGoogle خارج إسرائيل، وما تكتبونه بالعربية أقرؤه بمساعدة أداة الترجمة Claude من Anthropic، خارج إسرائيل أيضًا؛ وبالإرسال توافقون على ذلك. المتحكّم في المعلومات: يارون مئيري، محامٍ ومدقق حسابات، 050-431-3155. سياسة الخصوصية وحقوق الاطّلاع والتصحيح

اكتبوا لي بالبريد الإلكتروني

في الرسالة الأولى: فقط ماذا حدث ومع من. المستندات بعد أن نتحدث. اذكروا الاسم ورقم الهاتف واسم الشركة.

الضغط يفتح تطبيق البريد الإلكتروني

الدليل القانوني: القانون بالتفصيل

هنا التفصيل القانوني: القانون، والمواد، والمواعيد، والأحكام القضائية. اضغطوا على موضوع لفتحه.

قانون حماية المستهلك، 1981: مادتان تسريان أيضًا على اشتراك الاتصالات

المادة 13د(ج): متى يجب أن يتوقف الخصم

اشتراك الاتصالات «صفقة مستمرة». يمكن تسليم إشعار الإلغاء، من بين طرق أخرى، بالهاتف أو بالبريد المسجّل أو بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس (إن كان لدى التاجر) أو عبر الإنترنت، في صفقة يمكن التعاقد فيها عبر الإنترنت (المادة 14ط(أ)). ينتهي العقد خلال 3 أيام عمل من تسليم إشعار الإلغاء، أو 6 أيام عمل إذا أُرسل بالبريد المسجّل، ومنذ ذلك الحين يُحظر الخصم عن الخدمة (المادة 13د(ج)). الخصم عن الفترة التي تلي هذا الموعد يجب ردّه.

المادة 31أ: تعويضات نموذجية

عندما يستمر التاجر في الخصم بعد إشعار الإلغاء، خلافًا للمادة 13د(ج)، يجوز للمحكمة أن تحكم في الدعوى الشخصية بتعويضات نموذجية حتى 10,000 ش.ج. عن كل مخالفة، دون إثبات ضرر (المادة 31أ(أ)(2ب)). في المخالفة المتكرّرة أو المستمرة، أو في الظروف المشدِّدة، يكون السقف 50,000 ش.ج. (المادة 31أ(ج)). قبل دعوى كهذه يجب إرسال طلب كتابي إلى التاجر، وفي هذه المخالفة يكفي إشعار إلغاء لم يُسلَّم شفهيًا (المادة 31أ(ب)). في الدعوى الجماعية لا يُحكم بتعويضات نموذجية (المادة 20(هـ) من قانون الدعاوى الجماعية، 2006 – חוק תובענות ייצוגיות, התשס״ו-2006).

متى بالضبط كان يجب أن يتوقف الخصم؟ أداة «هل سرى الإلغاء؟»: حساب موعد الإلغاء ونص مطالبة للنسخ

عندما يُجبى الخصم نفسه من زبائن كثيرين بالطريقة نفسها، قد يكون المسار المناسب طلب المصادقة على دعوى جماعية (المادة 3(أ) من قانون الدعاوى الجماعية والملحق الثاني، البند 1). قبل كل شيء يجدر أن تفحصوا في سجل الدعاوى الجماعية التابع للسلطة القضائية ما إذا كان قد قُدّم طلب مشابه ضد الشركة نفسها، وإذا كان الأمر كذلك، فقد تكونون أصلًا ضمن المجموعة.

للفحص في السجل: إدارة المحاكم: الدعاوى الجماعية (رابط إلى السجل، بالعبرية). وما معنى أن تكونوا ضمن المجموعة: كيف تنضمّون إلى دعوى جماعية، وكيف تخرجون منها.

أسئلة شائعة

كقاعدة عامة، لا. إذا ألغى مشترك خلوي حتى 100 خط الاتفاق، لا يجوز للمشغّل أن يحصّل منه دفعة بسبب الإلغاء أو أن يحرمه من منفعة كان سيحصل عليها لولا الإلغاء (المادة 51أ من قانون الاتصالات). يجوز تحصيل باقي الأقساط عن جهاز اشتُري، ويمكن الاستمرار في دفعها بالتقسيط كما هو مخطّط (المادة 51ب)، والديون التي تراكمت.

وفق المادة 13د(ج) من قانون حماية المستهلك، ينتهي العقد خلال 3 أيام عمل من إشعار الإلغاء (6 أيام عمل بالبريد المسجّل)، ومنذ ذلك الحين يُحظر الخصم عن الخدمة. احتفظوا بتأكيد الإلغاء وبتفاصيل الخصومات، وطالبوا بالاسترداد كتابيًا. في الدعوى الشخصية يجوز للمحكمة أن تحكم أيضًا بتعويضات نموذجية حتى 10,000 ش.ج. عن كل مخالفة، دون إثبات ضرر (المادة 31أ(أ)(2ب)).

نعم. يجب على المزوِّد أن يتيح نقل الرقم لكل مشترك يطلب ذلك، خلال يوم عمل واحد أو خلال وقت أقصر حدّده الوزير، من دون أن يحصّل منه دفعة (المادة 5أ(و) من قانون الاتصالات). إذا حُظر النقل، وثّقوا وتوجّهوا إلى وزارة الاتصالات.

قد يكون ذلك ممكنًا. السرعة التي حُدّدت في العقد التزام تعاقدي. الفجوة الجوهرية والمستمرة قد تكون من قبيل الإخلال بالعقد، والإعلان عن سرعة لا تُقدَّم قد يكون تضليلًا (المادة 2(أ) من قانون حماية المستهلك). أساس كل ادعاء هو التوثيق: فحوص سرعة متكرّرة مع التاريخ والساعة، وأرقام التوجّهات إلى خدمة الزبائن.

ليس دائمًا. في المبالغ الصغيرة يمكنكم تقديم دعوى صغيرة بأنفسكم، وأحيانًا تكفي رسالة مطالبة منظّمة. عندما يضرّ التحصيل نفسه بزبائن كثيرين، قد يكون الطريق دعوى جماعية، وهناك يلزم تمثيل قانوني.

المصادر: قانون الاتصالات (الاتصالات السلكية واللاسلكية والبث)، 1982 — النص الكامل (ويكي مصدر) · قانون حماية المستهلك، 1981 — النص الكامل (ويكي مصدر) · قانون العقود (سبل الانتصاف بسبب الإخلال بالعقد)، 1970 — النص الكامل (ويكي مصدر) · قانون الدعاوى الجماعية، 2006 — النص الكامل (ويكي مصدر) · سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة · قانون حماية المستهلك، المادة 13د: إلغاء صفقة مستمرة (ويكي مصدر) · قانون المحاكم [صيغة مدمجة]، 1984 · وزارة الاتصالات: تقرير شكاوى الجمهور في مجال الاتصالات 2024 (بالعبرية) · السلطة القضائية: التقرير السنوي لسنة 2023 (بالعبرية) · قانون حماية المستهلك: المواد التي يتناولها الموقع. النص المُلزِم هو النص الذي نُشر في سجل القوانين الرسمي. المعلومات عامة وليست بديلًا عن الاستشارة القانونية في ظروف الحالة.

أدلة ذات صلة

إلغاء الاشتراك، والخصومات التي استمرّت وطرق رفع الدعوى، مع اقتباس مواد القانون