دعوى مستهلك شخصية: ماذا حدث لكم؟

شخص واحد في مواجهة مصلحة تجارية واحدة: سيارة، قاعة، توصيل، كراج؟ اختاروا الحالة الأقرب إلى حالتكم، وستجدون ما ينص عليه القانون وما هي الخطوة الأولى.

تلقيتم، بصفتكم مصلحة تجارية، طلب المصادقة على دعوى جماعية؟ الأيام الأولى والدفاع.

باختصار: هناك في إسرائيل طريقان لمقاضاة التاجر. في دعوى المستهلك العادية تقاضون باسمكم فقط، مثلًا بسبب التضليل في الإعلان (المادة 2(أ) من قانون حماية المستهلك، 1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981)). الدعوى الجماعية هي دعوى يقدّمها شخص واحد باسم كل من تضرر من التصرف نفسه، مثلًا عمولة جُبيت من زبائن كثيرين دون موافقتهم. لا يمكن تقديمها إلا في مسألة مذكورة في الملحق الثاني لقانون الدعاوى الجماعية، 2006 (חוק תובענות ייצוגיות, התשס״ו-2006)، مثل دعوى ضد تاجر تتعلق بمسألة بينه وبين زبون (المادة 3(أ)). تُقدَّم على شكل طلب المصادقة على دعوى جماعية، ولا تصادق عليها المحكمة إلا إذا تحققت جميع الشروط الواردة في المادة 8(أ). لا يمكن الالتزام مسبقًا بنتيجة أو بمدة الإجراء.

دعوى صغيرة دون محامٍ في الجلسة؟ أُعِدّ معكم لائحة الدعوى أو لائحة الدفاع

في محكمة الدعاوى الصغيرة يمثّل كل طرف نفسه: لا يمثّل المحامي هناك إلا بإذن من المحكمة ولأسباب خاصة (المادة 63(أ) من قانون المحاكم [صيغة مدمجة]، 1984 (חוק בתי המשפט [נוסח משולב], התשמ״ד-1984)). يمكن إعداد لائحة الادعاءات معي مسبقًا.

  • ما الذي أقوم به: أراجع معكم ما حدث والمستندات، وأصوغ لائحة الدعوى (الوقائع، والمبلغ الذي تطالبون به، وسبب الدعوى وفق القانون) أو لائحة الدفاع (ردّ على كل ادعاء، ودفاعاتكم وفق القانون).
  • ما يبقى عليكم: أنتم تقدّمون اللائحة وتحضرون الجلسة بأنفسكم. سيُذكر في لائحة الادعاءات (دعوى أو دفاع) أنها كُتبت بمساعدة محامٍ لا يقدّمها ولا يمثّل في الإجراء (وفق موقف لجنة الأخلاقيات في لواء تل أبيب التابعة لنقابة المحامين). العمل على المسودة بالعبرية أو بالإنجليزية، والمسودة نفسها تُكتب بالعبرية. المصدر: لجنة الأخلاقيات، لواء تل أبيب، القرار 90483
  • لمن يناسب ذلك: للفرد الذي يطالب بمبلغ يصل إلى 39,900 ش.ج.، وهو سقف الدعاوى الصغيرة كما في 1.1.2026 (المادة 60(أ) من القانون)، مثلًا في مواجهة قاعة أو كراج أو مستورد سيارات أو شركة توصيل؛ ولمن قُدّمت ضده دعوى صغيرة.

يُتَّفق على نطاق العمل كتابيًا قبل البدء. ما الذي يجب أن يرد في لائحة دعوى صغيرة · لائحة الدفاع في دعوى صغيرة: ماذا تكتبون وحتى متى · كيف تُقدِّمون دعوى صغيرة، خطوة بعد خطوة

أرسلوا رسالة عبر واتساب: ضد من، وبأي مبلغ، وما الذي أرسلتموه حتى الآن تلقيتم دعوى؟ أرسلوا رسالة عبر واتساب: ما الذي يُدَّعى ضدكم

الدعوى الجماعية: ما هي، ولماذا وُجدت؟

لنفترض أن شركة خلوي جبت من 800,000 زبون عمولة قدرها 3 ش.ج. لم يُتَّفق عليها. لن يذهب أي زبون إلى المحكمة من أجل 3 ش.ج. لكن ماذا عنهم جميعًا معًا؟ هذا بالضبط هو الوضع الذي وُضع قانون الدعاوى الجماعية من أجله.

هذه هي الفكرة وراء الدعوى الجماعية: مستهلك واحد يقدّم دعوى باسم مجموعة كاملة من المتضررين. إذا نجحت الدعوى — يحصل جميع أعضاء المجموعة على تعويض، حتى لو لم يعرفوا بوجود الدعوى.

كيف أعمل في هذا المجال

هكذا أعالج الدعاوى الجماعية ودعاوى المستهلك:

ما الذي يُستحسن الاحتفاظ به قبل المكالمة الأولى؟

لا تُرسَل المستندات إلا بعد أن ننسّق مكالمة.

متى يُستحسن التوجّه إلى محامٍ؟

  • الخصم نفسه حُصّل، على ما يبدو، من زبائن آخرين أيضًا، وقد يكون هذا أمرًا لدعوى جماعية (المادة 3(أ) من قانون الدعاوى الجماعية والبند 1 في الملحق الثاني للقانون).
  • حصلتم على منتج أو خدمة لا يطابقان الإعلان أو العرض، وقد يكون الأمر تضليلًا (المادة 2(أ) من قانون حماية المستهلك).
  • المبلغ الذي تطالبون به يزيد على 39,900 ش.ج.، وهو السقف في الدعاوى الصغيرة كما في 1.1.2026 (المادة 60(أ)(1) من قانون المحاكم).
  • تلقيتم إشعارًا باتفاق تسوية في دعوى جماعية أنتم من أعضاء مجموعتها، وتفكرون في الاعتراض عليه أو في طلب الخروج من المجموعة (المادة 18(د) و(و) من قانون الدعاوى الجماعية).

يمكن أيضًا دون محامٍ: في دعوى صغيرة تقدّمون الدعوى وتديرونها بأنفسكم؛ والتمثيل على يد محامٍ مسموح هناك فقط بإذن من المحكمة ولأسباب خاصة (المادة 63(أ) من قانون المحاكم).

اتركوا تفاصيلكم لمكالمة أولى لفحص حالتكم

يكفي الاسم ورقم الهاتف. يصل التوجّه إلى صندوق البريد الإلكتروني للمكتب، ويقرؤه المحامي ومدقق الحسابات يارون مئيري بنفسه، لا مركز اتصال. سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد. يمكنكم أيضًا الكتابة إليّ مباشرةً عبر واتساب.

مناطق الخدمة: كل أنحاء البلاد؛ المكتب في كريات أونو.

تكفي بضعة أسطر: ماذا حدث، ومتى، ومَن الطرف الآخر. من دون أرقام حسابات أو رقم هوية أو مستندات.

يمكنكم الكتابة إلينا بالعربية. نقرأ الرسائل المكتوبة بالعربية بمساعدة أداة ترجمة، ونردّ عليكم خلال يوم عمل واحد بالعبرية أو بالإنجليزية. المكالمات واللقاءات بالعبرية أو بالإنجليزية، إذ لا أحد في المكتب يتحدث العربية.

سأستخدم هذه التفاصيل (تقديمها اختياري، لكن من دون تفاصيل اتصال لن أتمكن من الرد عليكم) لمعالجة توجّهكم ولمعرفة القناة التي وصل منها؛ وستُحفَظ لدى Netlify وGoogle خارج إسرائيل، وما تكتبونه بالعربية أقرؤه بمساعدة أداة الترجمة Claude من Anthropic، خارج إسرائيل أيضًا؛ وبالإرسال توافقون على ذلك. المتحكّم في المعلومات: يارون مئيري، محامٍ ومدقق حسابات، 050-431-3155. سياسة الخصوصية وحقوق الاطّلاع والتصحيح

تفضّلون مكالمة بالعبرية أو بالإنجليزية؟ 050-431-3155 · واتساب

الدليل القانوني: القانون بالتفصيل

هنا التفصيل القانوني: القانون، والمواد، والمواعيد، والأحكام القضائية. اضغطوا على موضوع لفتحه.

وفق قانون الدعاوى الجماعية، 2006، لا يمكن تقديم دعوى جماعية إلا في مسألة مذكورة في الملحق الثاني للقانون — مثل دعوى ضد تاجر تتعلق بمسألة بينه وبين زبون (المادة 3(أ)) — ولا تصادق عليها المحكمة إلا إذا تحققت جميع الشروط الواردة في المادة 8(أ):

مجموعة محددة من المتضررين: لا يكفي أنكم تضررتم أنتم — يجب أن تكون هناك مجموعة تضررت من التصرف نفسه. تحدد المحكمة المجموعة في قرار المصادقة (المادة 10).

مسألة قانونية مشتركة: يجب أن تثير الدعوى مسائل جوهرية في الوقائع أو في القانون مشتركة بين جميع أعضاء المجموعة — المنتج المعيب نفسه، العمولة نفسها، السياسة المضللة نفسها — وأن يكون هناك احتمال معقول بأن تُحسم لصالح المجموعة (المادة 8(أ)(1)). لا يُشترط أن يكون الضرر متطابقًا في مبلغه.

مدعٍ تمثيلي مناسب: يجب أن يكون الشخص الذي يقدّم الدعوى جزءًا من المجموعة، وأن يكون محاميه قادرًا على إدارة الدعوى. تفحص المحكمة أن مصلحة المجموعة ستُمثَّل وتُدار بطريقة لائقة وبحسن نية (المادة 8(أ)(3)–(4)).

الدعوى الجماعية مفضَّلة على دعاوى منفصلة: يجب أن تكون الدعوى الجماعية الطريقة الناجعة والعادلة للحسم في الخلاف (المادة 8(أ)(2)).

عمولات ومدفوعات غير مبرَّرة: بنوك وشركات تأمين وشركات خلوي جبت مبالغ لم يُتَّفق عليها.

منتجات معيبة طُرحت في السوق: عندما يبيع المنتِج منتجًا فيه عيب منتشر لدى جميع المشترين — جهاز كهربائي يسخن أكثر من اللازم، طعام وُسم بشكل خاطئ، دواء سبّب آثارًا جانبية لم يُبلَّغ عنها.

عرض كاذب في الإعلان: شركة أعلنت «بلا إضافات» لكن المنتج احتوى على إضافات. «مجانًا» أخفى تكاليف. إعلان دفع الناس إلى شراء شيء لم يطابق ما وُعدوا به.

مخالفات في عقود العمل: مشغِّل لم يدفع أجر الساعات الإضافية لجميع عماله. اشتراكات تقاعد خُصمت ولم تُحوَّل. حقوق سُلبت من مجموعة كاملة من العاملين.

انتهاكات للخصوصية: شركة باعت بيانات زبائن دون موافقة، أو جمعت معلومات لم يكن يحق لها جمعها.

المرحلة 1 — تقديم طلب المصادقة: قبل أن تكون هناك «دعوى جماعية» — هناك طلب للمصادقة عليها. تفحص المحكمة ما إذا كانت الشروط متوفرة. هذه في الغالب المرحلة المركزية في الإجراء.

المرحلة 2 — المصادقة على المجموعة: إذا قُبل الطلب، تحدد المحكمة من هم أعضاء المجموعة وكيف يُبلَّغون.

المرحلة 3 — الإجراء الرئيسي: كشف المستندات، الآراء المهنية المكتوبة، والشهادات. يحتاج اتفاق التسوية إلى مصادقة المحكمة، ولا تصادق عليه إلا إذا وجدت أنه مناسب وعادل ومعقول مع مراعاة مصلحة أعضاء المجموعة (المادتان 18(أ) و19(أ)).

المرحلة 4 — توزيع التعويض: يحصل أعضاء المجموعة على تعويض — أحيانًا مباشرة إلى الحساب، وأحيانًا من خلال صندوق تديره المحكمة. تحكم المحكمة للمدعي التمثيلي بمكافأة (المادة 22) وللوكيل الممثِّل بأتعاب المحاماة (المادة 23)، مع مراعاة أمور منها الفائدة التي عادت على المجموعة والمخاطرة التي تحمّلاها.

كم تستغرق الدعوى الجماعية؟ جدول زمني حسب المراحل

لا يحدد القانون كم تستمر الدعوى الجماعية، لكن القانون والأنظمة يحددان مواعيد للمراحل، ويجوز للمحكمة أن تحدد موعدًا آخر:

  1. تقديم طلب المصادقة ونص الدعوى (المادة 5(أ) من قانون الدعاوى الجماعية). عند التقديم يُرسَل إشعار إلى مدير المحاكم لتسجيله في سجل الدعاوى الجماعية (المادة 6(أ))، وفي الدعوى ضد تاجر تُرسَل نسخة أيضًا إلى المفوَّض على حماية المستهلك (المادة 3(أ) من أنظمة الدعاوى الجماعية، 2010 (תקנות תובענות ייצוגיות, התש״ע-2010)).
  2. ردّ المدعى عليه في الطلب: خلال 90 يومًا من يوم تبليغه بالطلب، أو في موعد آخر تحدده المحكمة (المادة 2(ج) من الأنظمة).
  3. ردّ مقدِّم الطلب على الرد: خلال 30 يومًا، أو في موعد آخر تحدده المحكمة (المادة 2(د) من الأنظمة).
  4. القرار في طلب المصادقة: لا يحدد له القانون ولا الأنظمة موعدًا. يجوز للمحكمة أن تعقد جلسة تمهيدية (المادة 4(أ) من الأنظمة) وأن تقرر استنادًا إلى المستندات المكتوبة أو بعد استجواب مقدّمي التصريحات المشفوعة بالقسم (المادة 2(هـ) من الأنظمة).
  5. إذا قُبل الطلب: يُنشر إشعار لأعضاء المجموعة (المادة 25(أ)(1)). من لا يريد أن يُشمل في المجموعة يُبلغ بذلك خلال 45 يومًا من يوم النشر، أو في موعد لاحق تحدده المحكمة (المادة 11(أ)). يقدّم المدعى عليه لائحة دفاع خلال 45 يومًا من يوم تبليغه بالقرار، أو في موعد آخر تحدده المحكمة (المادة 5(أ) من الأنظمة).
  6. اتفاق التسوية، إذا قُدّم: يمكن تقديمه أيضًا قبل المصادقة على الدعوى (المادة 12(ج) من الأنظمة). يُقدَّم الاعتراض على الاتفاق، أو طلب الخروج من المجموعة التي سيسري عليها الاتفاق، خلال 45 يومًا من يوم نشر الإشعار بالاتفاق، أو في موعد لاحق تحدده المحكمة (المادة 18(د) و(و)).

فيما عدا هذه المواعيد، لا يحدد القانون ولا الأنظمة كم تستمر كل مرحلة. تختلف مدة الإجراء بحسب عبء العمل في المحكمة وقراراتها خلال الطريق، ولا يمكن الالتزام مسبقًا بمدة الإجراء أو بنتيجته. التفاصيل الكاملة في دليل تقديم الدعوى الجماعية.

المصادر: قانون الدعاوى الجماعية، 2006 · أنظمة الدعاوى الجماعية، 2010 (ويكي مصدر). النص المُلزِم هو النص المنشور في الجريدة الرسمية (רשומות).

حتى دون دعوى جماعية — لديكم حقوق. قانون حماية المستهلك، 1981، يحميكم:

الحق في إلغاء الصفقة: 14 يومًا لإلغاء صفقة بيع عن بُعد (الإنترنت، الهاتف). يجب على البائع أن يسلّم مستندًا فيه تفاصيل الصفقة وطريقة الإلغاء، وتُحسب المهلة من تسلّم المستند إذا سُلّم في وقت لاحق (المادة 14ج(ج)).

الحق في المعلومات: قبل الشراء — يجب على البائع أن يفصّل السعر والشروط وما هو مشمول. السعر المعروض على البضاعة يجب أن يكون السعر الكامل، شاملًا ضريبة القيمة المضافة، وإذا كان السعر عند الصندوق أعلى — فالسعر المعروض هو المُلزِم (المادة 17ب).

الحق في الضمان: في الأجهزة الكهربائية والإلكترونية وأجهزة الغاز الجديدة التي يزيد سعرها على 150 ش.ج. يسري ضمان المنتِج لمدة سنة وفق أنظمة حماية المستهلك (الضمان والخدمة بعد البيع)، 2006 (תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו-2006)، وإلى جانبه هناك حقوق وفق قانون البيع، 1968 (חוק המכר, התשכ״ח-1968) عندما لا يطابق المنتج ما اتُّفق عليه.

الحق في العمل ضد الشروط غير العادلة: بند في العقد يحرمكم من حقوق، أو يحدّ من مسؤولية البائع أكثر من المعقول، أو صيغ بطريقة لا يمكن فهمها — قد يكون باطلًا.

أسباب دعاوى المستهلك تتصل في أحيان كثيرة بمجالات مجاورة أيضًا: الخصم الذي يستمر بعد إلغاء الصفقة يُعالَج في صفحة إلغاء الاشتراك واسترداد الخصومات؛ والتضليل في متجر إلكتروني أو في الشروط أو في عملية الشراء يُفحص أيضًا مقابل واجبات التجارة الرقمية؛ والشرط المجحف في عقد موحّد يُبحث وفق قوانين العقود التجارية.

التشريعات التي يستند إليها المجال: قانون حماية المستهلك · قانون الدعاوى الجماعية · قانون التقادم، 1958 (חוק ההתיישנות, התשי״ח-1958).

  • من تضرر بالضبط: تحدد المحكمة المجموعة التي تُدار الدعوى باسمها في قرار المصادقة (المادة 10(أ)). التعريف الضيق جدًا يقلّص الانتصاف، والواسع جدًا يصعّب المصادقة. لذلك أفحص أولًا، مثلًا من تفاصيل الخصومات لديكم ومن شروط الصفقة، ما إذا كان الخصم الذي فُرض عليكم مطابقًا للخصم الذي جُبي من آخرين.
  • إذا عُرض اتفاق تسوية: لا تصادق المحكمة على الاتفاق إلا إذا وجدت أنه مناسب وعادل ومعقول مع مراعاة مصلحة أعضاء المجموعة (المادة 19(أ)). وعندما تحدد أتعاب الوكيل الممثِّل، تأخذ في الحسبان، من بين أمور أخرى، الفائدة التي جلبتها الدعوى لأعضاء المجموعة والفجوة بين الانتصاف المطلوب وما حُكم به (المادة 23(ب)). يحق لعضو المجموعة أن يقدّم اعتراضًا على الاتفاق (المادة 18(د)).
  • الإشعار لأعضاء المجموعة: إذا صودق على الدعوى، يُنشر إشعار لأعضاء المجموعة، وتحدد المحكمة طريقة النشر مع مراعاة أمور منها نجاعتها وإمكانية تسليم إشعار شخصي (المادة 25(هـ)). من لا يريد أن يُشمل في المجموعة يُبلغ بذلك خلال 45 يومًا من يوم النشر، أو في موعد لاحق تحدده المحكمة (المادة 11(أ)).

أسئلة شائعة

ما الفرق بين دعوى المستهلك العادية والدعوى الجماعية؟

في دعوى المستهلك العادية — تقاضون باسمكم فقط. في الدعوى الجماعية — تقاضون باسم كل من تضرر بالطريقة نفسها. هكذا يُفحص الضرر المتراكم لكل المجموعة في إجراء واحد تديره المحكمة وتشرف عليه.

ما هي مدة التقادم؟

كقاعدة عامة 7 سنوات من اليوم الذي نشأ فيه سبب الدعوى (المادتان 5 و6 من قانون التقادم)، لكن هناك قوانين فيها مدد أقصر — مثلًا 3 سنوات في دعوى وفق قانون المسؤولية عن المنتجات المعيبة، 1980 (חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם-1980). إذا كانت الوقائع خافية عن المتضرر لأسباب لا تتعلق به، تبدأ المدة من الوقت الذي علم فيه بها (المادة 8). توجّهوا للاستشارة في أبكر وقت ممكن.

ماذا يحدث إذا لم أعرف أنني جزء من المجموعة؟

تُلزم المحكمة بنشر إشعار لأعضاء المجموعة — في الغالب عبر الصحف أو البريد الإلكتروني أو رسالة مباشرة. إذا كنتم جزءًا من المجموعة ولم تُبلغوا بخروجكم منها خلال 45 يومًا من نشر قرار المصادقة (المادة 11) — ستُشملون في المجموعة وسيسري الحكم عليكم أيضًا.

هل التوجّه إلى محامٍ محميّ بالسرية؟

تنص المادة 90 من قانون نقابة المحامين، 1961 (חוק לשכת עורכי הדין, התשכ״א-1961) على أن المحامي لا يكشف في إجراء قضائي أو في تحقيق أو في تفتيش أمورًا ومستندات تبادلها مع موكّله ولها صلة جوهرية بالخدمة المهنية، إلا إذا تنازل الموكّل عن السرية. التوجّه الأول، قبل أن تنشأ علاقة محامٍ وموكّل، غير مذكور في المادة صراحةً، لذلك اكتبوا في النموذج أو في واتساب وصفًا قصيرًا فقط، دون تفاصيل سرية. التفاصيل التي تُسلَّم في النموذج أو في واتساب تُستخدم لفحص التوجّه فقط، ولا تُسلَّم لأي أحد لأغراض تسويقية.

ماذا تُحضّرون قبل التوجّه بشأن دعوى جماعية أو دعوى مستهلك؟

العقد أو شروط الصفقة، الفواتير أو تفاصيل الخصومات، المراسلات مع الشركة (رسائل بريد إلكتروني، دردشة، أرقام التوجّهات)، ولقطات شاشة للإعلان أو للعرض الذي اعتمدتم عليه. حتى التوثيق الجزئي يكفي للبداية.

أدلة ذات صلة

مواضيع محددة في الدعاوى الجماعية ودعاوى المستهلك

صفحة مستقلة لكل موضوع — المواد ذات الصلة، والمواعيد، وما الذي تفعلونه في المرحلة الأولى

إلغاء الصفقة، ضمان المنتج، خصومات لم يُتَّفق عليها ودعاوى جماعية — الحقوق وكيف تمارسونها

جُبي منكم مال، أو ضُلِّلتم، أو دفعتم مقابل ما لم تحصلوا عليه؟

اكتبوا باختصار ماذا حدث وضد من. في المكالمة الأولى سنفهم ماذا حدث، ونفحص ما إذا كان هناك سبب دعوى شخصي وما إذا كانت هذه مسألة لدعوى جماعية.

050-431-3155واتساباتركوا تفاصيلكم

المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية