صفحة الخدمة: محامٍ للدعاوى الجماعية والاستهلاكية.
وصلت الكاميرا مكسورة. انطفأ الهاتف بعد ثلاثة أشهر. والجهاز الكهربائي توقف ببساطة عن العمل، مباشرة بعد انتهاء الضمان (warranty). وقال الجميع: «ماذا تتوقعون، اشتريتم من الخارج». لكن الحقيقة القانونية مختلفة تمامًا.
أي قانون يسري على الشراء من خارج البلاد؟
في الشراء المباشر من متجر أجنبي، فعليًا أو عبر الإنترنت، يُحدَّد القانون الواجب التطبيق وفق شروط الصفقة ووفق قواعد تنازع القوانين، ولا يوجد جواب واحد. ويستطيع المستهلك الإسرائيلي أن يتمسك بحمايات قانون حماية المستهلك، 1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981)، ولا سيما حين كان التعاقد موجَّهًا مباشرة إلى إسرائيل (إعلان بالعبرية، وشحن إلى إسرائيل)، لكن سريانها على بائع أجنبي يتوقف على الظروف.
اشتريتم من متجر إسرائيلي؟ المستورد هو المسؤول
إذا اشتريتم منتجًا من متجر إسرائيلي استورده من الخارج، ففي المنتجات الكهربائية والإلكترونية ومنتجات الغاز التي يزيد سعرها على 150 ش.ج. يُعتبر المستورد الإسرائيلي «منتِجًا»، وعليه أن يُصلح دون مقابل العطلَ الذي ظهر في سنة الضمان (المواد 1 و2 و18 من أنظمة حماية المستهلك (الضمان والخدمة بعد البيع))، حتى لو كان التصنيع في الصين. أما قانون المسؤولية عن المنتجات المعيبة، 1980 (חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם-1980)، الذي يُعتبر المستورد وفقه أيضًا «منتِجًا»، فيسري فقط على الضرر الجسدي الذي سبّبه منتج معيب (المادتان 1 و2). ولا حاجة إلى ملاحقة شركة أجنبية لن تردّ على بريدكم الإلكتروني.
عمليًا: شكوى خطية إلى المستورد، وطلب إصلاح أو استبدال أو استرداد، وإذا رفض، فدعوى في محكمة الصلح أو دعوى صغيرة (حتى 39,900 ش.ج. دون محامٍ).
خُصم منكم أكثر مما اتُّفق عليه، أو تعرّضتم للتضليل، أو لم تحصلوا على ما دفعتم ثمنه؟سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد.
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
ماذا يحدث بعد أن تكتبوا إليّ
- تكتبون ماذا حدث ومع من. من دون مستندات.
- أعود إليكم خلال يوم عمل واحد لمكالمة قصيرة مدتها بضع دقائق، بالعبرية أو بالإنجليزية.
- إذا كان هذا أمرًا أتولّاه، فبعد المكالمة ستحصلون كتابيًا على ما سيتم عمله وما هي الخطوة التالية. لا يبدأ العمل إلا بعد موافقتكم.
في نهاية المكالمة ستعرفون واحدًا من ثلاثة: أن هذا أمر أتولّاه وما هي الخطوة التالية؛ أو أن بإمكانكم تدبّر الأمر من دون محامٍ وأيّ دليل يناسبكم؛ أو أنه خارج مجال عملي وإلى أين يُستحسن التوجّه.
شراء مباشر من أمازون أو علي إكسبرس: ماذا تفعلون؟
الشراء المباشر من منتِج أجنبي دون مستورد إسرائيلي يعقّد خياراتكم، لكنه لا يلغيها. ثلاثة مسارات:
1. التوجه إلى شركة بطاقات الائتمان: إذا لم يُسلَّم المنتج رغم انقضاء موعد التسليم، وأبلغتم البائع بإلغاء الصفقة، فعلى شركة بطاقات الائتمان أن توقف الخصم من موعد إبلاغكم (المادة 17 من قانون خدمات الدفع). أما طلب استرجاع المبلغ («chargeback») فيما يتجاوز ذلك، مثلًا بادعاء أن المنتج لا يطابق الوصف، فيُفحص وفق قواعد شركات البطاقات، والمواعيد والأسباب تُحدَّد هناك لا في القانون.
2. الشكوى إلى المنصّة: تدير أمازون وعلي إكسبرس آليات استرداد خاصة بهما، وهي في الغالب أسرع وأنجع من الإجراء القانوني. وثّقوا كل شيء بالصور، وتوجّهوا عبر الدردشة الرسمية، واحتفظوا برقم التوجّه.
3. الدعوى في الخارج: مرهقة، وفي الغالب غير مجدية اقتصاديًا، إلا إذا كان الضرر أعلى بكثير.
الضمان التجاري انتهى، والمسؤولية القانونية باقية
هنا الخطأ الأكثر شيوعًا: يظن كثيرون أنه عندما ينتهي الضمان (warranty، أي ضمان المنتِج) تنتهي الحقوق. هذا غير صحيح. المسؤولية القانونية عن العيوب الخفية قائمة بموجب قانون البيع، 1968 (חוק המכר, התשכ״ח-1968)، ولا تتوقف على فترة الضمان التجاري. فعدم المطابقة الخفي، الذي لم يكن ممكنًا اكتشافه بفحص معقول، يمكن إثارته حتى بعد انتهاء الضمان، بشرط إبلاغ البائع فور اكتشافه؛ وفي المنقولات، لا يمكن إلغاء الصفقة إلا إذا قُدّم الإشعار خلال سنتين من تسليم المنتج، وسائر سبل الانتصاف خلال أربع سنوات (المادة 15 من قانون البيع).
أسئلة شائعة
انتهت فترة الضمان. هل ما زال بالإمكان المطالبة بإصلاح العيب؟
نعم، إذا كان العيب خفيًا. فالمسؤولية القانونية عن العيوب الخفية قائمة بموجب قانون البيع ولا تتوقف على فترة الضمان التجاري: عدم المطابقة الخفي، الذي لم يكن ممكنًا اكتشافه بفحص معقول، يمكن إثارته حتى بعد انتهاء الضمان (warranty)، بشرط إبلاغ البائع فور اكتشافه؛ وفي المنقولات، لا يمكن إلغاء الصفقة إلا إذا قُدّم الإشعار خلال سنتين من تسليم المنتج، وسائر سبل الانتصاف خلال أربع سنوات (المادة 15 من قانون البيع).
لم يُصلح المستورد المنتج خلال فترة الضمان. بماذا يمكن المطالبة؟
إذا لم يُصلح المنتِج أو المستورد، دون مقابل، عطلًا في فترة الضمان، أو لم يوفّر قطع الغيار، يمكن المطالبة أيضًا بتعويضات نموذجية دون إثبات ضرر (المادة 31أ(أ)(8) من قانون حماية المستهلك)، بعد توجّه خطي (المادة 31أ(ب)).
المصادر
- قانون حماية المستهلك، 1981
- قانون البيع، 1968
- قانون المسؤولية عن المنتجات المعيبة، 1980
- أنظمة حماية المستهلك (الضمان والخدمة بعد البيع)، 2006
- قانون خدمات الدفع، 2019 (المادة 17)
الروابط تحيل إلى نص التشريع الأصلي (بالعبرية). النص المُلزِم هو النص المنشور في سجل القوانين الرسمي (ספר החוקים).
هل حدث لكم أمر مشابه؟يمكنكم أن تكتبوا لي ماذا حدث ومع من، من دون مستندات.
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
قائمة فحص
- نصيحة عملية: افحصوا دائمًا ما إذا كان هناك مستورد رسمي في إسرائيل؛ فالبحث البسيط في موقع مسجل الشركات باسم العلامة التجارية يفتح في الغالب الباب أمام مدّعى عليه محلي واضح. وهذا يقصّر الإجراءات ويُزيل عقبات أمام التنفيذ.
- خطأ شائع: التخلي عن الدعوى بحجة أن المنتِج أجنبي. ففي الملفات التي يكون فيها مستورد إسرائيلي، حتى لو لم يكن مباشرًا، يوجد أساس لدعوى في إسرائيل وفق القانون الإسرائيلي.
- نقطة تكتيكية: إذا لم يُصلح المنتِج أو المستورد، دون مقابل، عطلًا في فترة الضمان، أو لم يوفّر قطع الغيار، يمكن المطالبة أيضًا بتعويضات نموذجية تصل إلى 10,000 ش.ج. دون إثبات ضرر (المادة 31أ(أ)(8) من قانون حماية المستهلك)، بعد توجّه خطي (المادة 31أ(ب)).