باختصار: كل متجر إلكتروني في إسرائيل ملزم بالامتثال لقانون حماية المستهلك، 1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981) ولقانون حماية الخصوصية، 1981 (חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981). في صفقة بيع عن بُعد يحق للمستهلك الإلغاء خلال 14 يومًا من تسلّم المنتج أو من تسلّم مستند الإفصاح — أيهما يأتي لاحقًا (المادة 14ج(ج)). المصلحة التجارية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) وتجمع بيانات شخصية — ملزمة بإبلاغ الأشخاص لأي غرض تُجمع المعلومات ولمن ستُسلَّم (المادة 11 من قانون حماية الخصوصية)، وبتأمينها. المخالفة — تعويضات وعقوبات مالية. لا يمكن الالتزام مسبقًا بنتيجة أو بمدة الإجراء.

لديكم متجر إلكتروني جديد؟ هذا ما يُلزمكم به القانون

المتجر الفعلي يخضع أحيانًا لترخيص المصالح التجارية. أما متجر إلكتروني فيبدو أبسط، لكن متطلبات القانون هي نفسها تمامًا. بل أكثر من ذلك: في اللحظة التي تبيعون فيها لمستهلك إسرائيلي، يسري عليكم قانون حماية المستهلك — حتى لو كانت خوادمكم خارج البلاد.

ثلاثة قوانين رئيسية تنظّم التجارة الرقمية في إسرائيل: قانون حماية المستهلك، 1981؛ وقانون حماية الخصوصية، 1981؛ وقانون التوقيع الإلكتروني، 2001 (חוק חתימה אלקטרונית, התשס״א-2001). عدم الامتثال لها — تعويضات، وعقوبات مالية، وأحيانًا حتى المسؤولية الشخصية.

كيف أعمل في هذا المجال

هكذا أعمل مع المصالح التجارية الرقمية:

أدلة حسب مرحلة المصلحة التجارية — التأسيس، إطلاق الموقع، عقود الزبائن والمزوِّدين، الخصوصية، الذكاء الاصطناعي، التسويق المباشر وجمع رأس المال: حسب مرحلة المصلحة التجارية.

ما الذي تُحضّرونه قبل المكالمة الأولى بشأن الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية؟

يُستحسن أن تجدوا وتحتفظوا لديكم بما يلي:

لا تُرسَل المستندات إلا بعد أن ننسّق مكالمة.

خدمات للمصالح التجارية

ثلاث خدمات محدّدة لمصلحة رقمية

الملاءمة للتعديل 13

رسم خريطة المعلومات التي تجمعها المصلحة، والإشعار في النماذج، وسياسة الخصوصية، والموافقة على ملفات تعريف الارتباط، وسياسة الحفظ والحذف. في النهاية: قائمة مكتوبة بالثغرات، والمستندات المصاغة.

أنظمة وسياسات لمتجر إلكتروني

إلغاء صفقة، والمبالغ المعادة، والتجديد التلقائي للاشتراك.

فحص عقد مع مزوّد

المقاصّة، والبرمجيات كخدمة (SaaS)، وأنظمة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك سقوف المسؤولية وما تعنيه بالمال.

يُتَّفق على النطاق والموعد مسبقًا، قبل البدء.

أرسلوا عنوان الموقع وما تجمعه المصلحة

متى يُستحسن التوجّه إلى محامٍ؟

  • تلقيتم رسالة مطالبة أو طلب المصادقة على دعوى جماعية بسبب التسويق المباشر، أو إتاحة الموقع، أو شروط الاستخدام.
  • وقع حادث خرق أمني خطير في قاعدة بيانات، ويسري عليكم واجب الإبلاغ إلى سلطة حماية الخصوصية (المادة 11(د) من أنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 2017 (תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017)).
  • أنتم تطلقون خدمة تجمع معلومات شخصية، أو تنقل معلومات إلى الخارج، أو تشغّل نظام ذكاء اصطناعي في التعامل مع الزبائن.
  • زبون ألغى صفقة عن بُعد ويطالب بماله، وليس واضحًا هل يجوز خصم رسوم إلغاء (المادة 14هـ من قانون حماية المستهلك).

يمكن أيضًا دون محامٍ: قائمة الفحص الأساسية للشروط والأحكام ولسياسة الخصوصية يمكنكم مراجعتها بأنفسكم قبل التوجّه.

اتركوا تفاصيلكم لمكالمة أولى لفحص حالتكم

يكفي الاسم ورقم الهاتف. يصل التوجّه إلى صندوق البريد الإلكتروني للمكتب، ويقرؤه المحامي ومدقق الحسابات يارون مئيري بنفسه، لا مركز اتصال. سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد. يمكنكم أيضًا الكتابة إليّ مباشرةً عبر واتساب.

مناطق الخدمة: كل أنحاء البلاد؛ المكتب في كريات أونو.

تكفي بضعة أسطر: ماذا حدث، ومتى، ومَن الطرف الآخر. من دون أرقام حسابات أو رقم هوية أو مستندات.

يمكنكم الكتابة إلينا بالعربية. نقرأ الرسائل المكتوبة بالعربية بمساعدة أداة ترجمة، ونردّ عليكم خلال يوم عمل واحد بالعبرية أو بالإنجليزية. المكالمات واللقاءات بالعبرية أو بالإنجليزية، إذ لا أحد في المكتب يتحدث العربية.

سأستخدم هذه التفاصيل (تقديمها اختياري، لكن من دون تفاصيل اتصال لن أتمكن من الرد عليكم) لمعالجة توجّهكم ولمعرفة القناة التي وصل منها؛ وستُحفَظ لدى Netlify وGoogle خارج إسرائيل، وما تكتبونه بالعربية أقرؤه بمساعدة أداة الترجمة Claude من Anthropic، خارج إسرائيل أيضًا؛ وبالإرسال توافقون على ذلك. المتحكّم في المعلومات: يارون مئيري، محامٍ ومدقق حسابات، 050-431-3155. سياسة الخصوصية وحقوق الاطّلاع والتصحيح

تفضّلون مكالمة بالعبرية أو بالإنجليزية؟ 050-431-3155 · واتساب

الدليل القانوني: القانون بالتفصيل

هنا التفصيل القانوني: القانون، والمواد، والمواعيد، والأحكام القضائية. اضغطوا على موضوع لفتحه.

شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية: الطريقة المتعارف عليها للوفاء بواجبات الإفصاح. قبل الشراء يجب الإفصاح عمّن يشغّل المتجر، وما هو السعر، ومتى وكيف يتم التوريد، وما هو الضمان وكيف يتم الإلغاء (المادة 14ج(أ))، وحتى موعد التوريد — تسليم مستند إفصاح مكتوب (المادة 14ج(ب))؛ وفي كل جمع لمعلومات شخصية — لأي غرض تُجمع ولمن ستُسلَّم (المادة 11 من قانون حماية الخصوصية). يُستحسن أن تكون المعلومات متاحة قبل الشراء، لا في عمق الصفحات. القائمة الكاملة، مع المادة التي ينبع منها كل متطلب: ما الذي يجب أن تتضمنه شروط المتجر الإلكتروني.

السعر شاملًا ضريبة القيمة المضافة: في التسويق عن بُعد يجب الإفصاح مسبقًا عن السعر الكامل، بما في ذلك رسوم النقل وأي إضافة أخرى تسري على المستهلك (المادة 14ج(أ)(3) و14ج(و)).

حق الإلغاء خلال 14 يومًا: في صفقة بيع عن بُعد (الإنترنت، الهاتف)، يحق للمستهلك الإلغاء خلال 14 يومًا دون سبب. تُحسب المهلة من تسلّم المنتج أو من تسلّم المستند الذي يتضمن تفاصيل الصفقة — أيهما يأتي لاحقًا؛ ولكبير السن، وللشخص ذي الإعاقة، وللقادم الجديد — 4 أشهر عندما شملت الصفقة محادثة (المادة 14ج1).

الضمان للمنتج: المنتج الذي اشتُري عبر الإنترنت يخضع للواجبات نفسها التي يخضع لها المنتج الذي اشتُري في المتجر: واجبات المطابقة وفق قانون البيع، 1968 (חוק המכר, התשכ״ח-1968)، وواجب الضمان وفق أنظمة حماية المستهلك (الضمان والخدمة بعد البيع)، 2006 (תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו-2006). في حالة العيب — يحق للمستهلك إلغاء صفقة البيع عن بُعد دون رسوم إلغاء (المادة 14هـ(أ)).

تأمين المدفوعات: إذا كنتم تتلقون تفاصيل بطاقة ائتمان مباشرة — تشترط شركات البطاقات الامتثال لمعيار PCI DSS (متطلب تعاقدي، وليس تشريعًا)، وإلى جانبه تسري أنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات). البديل: اعملوا مع معالج دفع معتمد (PayPal، Stripe، Tranzila) يتولى ذلك عنكم.

يعيد التاجر المال خلال 14 يومًا من تسلّم إشعار الإلغاء، ويجوز له خصم رسوم إلغاء تصل إلى 5% أو 100 ش.ج.، أيهما أقل — إلا إذا كان الإلغاء ناتجًا عن عيب أو عن إخلال (المادة 14هـ).

الحق في الإلغاء، والمواعيد، وما يجوز تحصيله — في الدليل إلغاء صفقة: 14 يومًا، وما يجوز تحصيله.

لم تسنّ إسرائيل بعد قانونًا خاصًا بالذكاء الاصطناعي مثل الاتحاد الأوروبي. لكن «لا يوجد قانون للذكاء الاصطناعي» لا يعني «لا توجد مسؤولية». ستطبّق المحكمة قوانين الأضرار، وقوانين العقود، وقانون حماية الخصوصية — على الذكاء الاصطناعي كما على أي شيء آخر.

الذكاء الاصطناعي والمسؤولية عن الضرر: إذا اتخذ نظام ذكاء اصطناعي تابع لكم قرارًا سبّب ضررًا لشخص — فقد تتحملون أنتم، بصفتكم المشغّلين، المسؤولية وفق قوانين الأضرار والعقود، لا المطوّر الذي باعكم النظام فقط. الحماية: توثيق القرارات، وفحوص دورية، وآلية استئناف بشرية على القرارات.

الذكاء الاصطناعي والتدريب على بيانات الآخرين: استخدام الصور والنصوص والموسيقى لتدريب الذكاء الاصطناعي — قد يشكّل انتهاكًا لحق المؤلف. الطريق الآمن: بيانات مع ترخيص صريح للاستخدام التجاري، أو بيانات أنتجتموها بأنفسكم.

الذكاء الاصطناعي والتمييز: النظام الذي يقرر بشأن القروض أو التأمين أو القبول للعمل — يُحظر عليه الانحياز على أساس العرق أو الدين أو الجنس أو الأصل. وحتى لو جاء «الانحياز» من النموذج لا من نيّة صريحة — فالمسؤولية عليكم.

العقد مع مزوِّد الذكاء الاصطناعي: لا يوجد في إسرائيل قانون مخصص لعقود الذكاء الاصطناعي، ولذلك فإن العقد نفسه هو الذي يحدد من يتحمل المخاطرة. ستة بنود هي الأساس: تعريف النظام، ملكية البيانات والنموذج، تحديد المسؤولية، ضمانات الأداء، السرية والخصوصية، وحذف البيانات عند الانتهاء. التفاصيل: العقد مع مزوِّد الذكاء الاصطناعي: 6 بنود لا يجوز إغفالها.

ملكية مخرجات الذكاء الاصطناعي: قانون حق المؤلف، 2007 (חוק זכות יוצרים, התשס״ח-2007) لا يعرّف «المؤلف»، ولم يُحسم بعد ما إذا كانت المخرجات التي تُنتج دون مساهمة إبداعية من إنسان محمية. المزيد عن الملكية، والتدريب على محتوى محمي، والخصوصية: الذكاء الاصطناعي التوليدي: الملكية، المسؤولية والخصوصية في المصلحة التجارية.

قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي (1981) والأنظمة التي سُنّت بموجبه تسري على كل مصلحة تجارية تجمع بيانات زبائن إسرائيليين — حتى لو كانت المصلحة مسجّلة في الخارج.

ما الذي يطلبه القانون من المصالح التجارية:

تسجيل قاعدة البيانات — في حالات محدودة فقط. التعديل رقم 13 لقانون حماية الخصوصية دخل حيز التنفيذ في 14.8.2025 وقلّص جوهريًا واجب التسجيل. وفق المادة 8أ(أ)(1) من القانون، يجب أن تُسجَّل فقط قاعدة البيانات التي غرضها الرئيسي جمع معلومات شخصية لتسليمها إلى آخرين كمهنة أو مقابل عوض (بما في ذلك خدمات التسويق المباشر) وفيها معلومات عن أكثر من 10,000 شخص، وكذلك قاعدة البيانات التي يكون المتحكّم فيها هيئة عامة. معظم قواعد البيانات في القطاع الخاص لم تعد ملزمة بالتسجيل — لكن ذلك لا يعني أنه لا توجد واجبات.

ما الذي يسري عليكم اليوم: واجب الإبلاغ إلى سلطة حماية الخصوصية وفق المادة 8أ(ب)، بشأن قاعدة بيانات تشمل معلومات ذات حساسية خاصة عن أكثر من 100,000 شخص (خلال 30 يومًا)؛ وواجب تعيين مسؤول حماية الخصوصية وفق المادة 17ب1، الذي يسري من بين أمور أخرى على من يتطلب نشاطه الرئيسي مراقبة منتظمة ومنهجية للأشخاص على نطاق واسع أو معالجة معلومات حساسة على نطاق كبير؛ وواجب إبلاغ موسَّع وفق المادة 11 — في كل طلب للحصول على معلومات يجب ذكر اسم المتحكّم في قاعدة البيانات وطرق التواصل معه، وغرض الجمع، والجهات التي تُنقل إليها المعلومات، ووجود حق الاطّلاع (المادة 13) وحق التصحيح (المادة 14)؛ وأنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 2017، التي بقيت سارية بالكامل.

كم تكلّف المخالفة: الفصل د3 من القانون يمنح سلطة حماية الخصوصية صلاحية فرض عقوبات مالية وفق المادة 23كو — 150,000 ش.ج. بسبب مخالفة واجب التسجيل أو الإبلاغ، وضعف المبلغ عندما تشمل قاعدة البيانات معلومات عن مليون شخص فأكثر (مبلغ أساسي؛ وفق المادة 23لب(ب) يُحدَّث في 1 كانون الثاني/يناير من كل سنة، وفي سنة 2026 هو 153,540 ش.ج.؛ إعلان عن تحديث مبالغ العقوبات المالية، مجموعة الإعلانات الرسمية (ילקוט הפרסומים) 15000، 7.10.2026 (بالعبرية))؛ وبسبب معالجة المعلومات بشكل غير قانوني — مبلغ عن كل شخص في قاعدة البيانات (في سنة 2026، 4.09 ش.ج.، و8.19 ش.ج. في حالة معلومات ذات حساسية خاصة)، وقد يصل إلى ملايين الشواكل؛ وبسبب مخالفة أنظمة أمن المعلومات — مبلغ وفق مستوى التأمين في قاعدة البيانات (الملحق الثالث للقانون).

موافقة واضحة على التسويق: لا يمكن إرسال نشرة إخبارية إلى شخص لم يوافق صراحةً. «قانون السبام» (قانون الاتصالات (الاتصالات السلكية واللاسلكية والبث)، 1982 (חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982)) يشترط «إمكانية إلغاء الاشتراك» في كل توجّه تسويقي.

حق الاطّلاع والتصحيح: يحق لكل شخص أن يطّلع على المعلومات الشخصية المتعلقة به في قاعدة البيانات (المادة 13)، وأن يطلب تصحيح أو حذف معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير واضحة أو غير محدَّثة (المادة 14). لا يوجد في القانون حق عام في الحذف كما في GDPR، لكن يحق للشخص أن يطالب بحذفه من قائمة التسويق المباشر (المادة 17و).

النشاط عبر الإنترنت يتصل أيضًا بمجالات مجاورة: النشر المسيء في موقع أو في شبكات التواصل الاجتماعي أو في التعليقات يُبحث وفق قوانين التشهير والسمعة؛ والخلل في عملية البيع أو في الشروط والأحكام قد يُنشئ دعوى مستهلك أو دعوى جماعية؛ واتفاقيات المزوِّدين وSaaS والترخيص تُفحص بوصفها عقودًا تجارية.

  1. الشروط والأحكام ومستند الإفصاح (المادة 14ج من قانون حماية المستهلك)
  2. سياسة الخصوصية وقواعد البيانات (قانون حماية الخصوصية، بعد التعديل 13)
  3. التسويق المباشر (المادة 30أ من قانون الاتصالات (الاتصالات السلكية واللاسلكية والبث))
  4. إتاحة الموقع (أنظمة مساواة حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة (ملاءمات الإتاحة في الخدمة)، 2013 (תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013))

  • في العقد مع المزوِّد: في عقود SaaS والذكاء الاصطناعي مع المزوِّدين — يُستحسن أن يُحدَّد صراحةً من هو «المتحكّم» في قاعدة البيانات ومن هو مجرد «حائز» لها، وفق تعريفهما في المادة 3 من قانون حماية الخصوصية (بعد التعديل رقم 13). المزوِّد الذي يعالج بيانات الزبائن ويستخدمها لأغراضه (بما في ذلك تدريب النماذج) — قد يُعتبر متحكّمًا في قاعدة البيانات، لا مجرد حائز، مع الواجبات الواردة في القانون.
  • تغيير شروط الاستخدام: إذا كان مكتوبًا في شروطكم «يحق لنا تغيير هذه الشروط في أي وقت» دون آلية لإبلاغ المستخدمين، فإن التغيير الجوهري دون إشعار واضح مسبق معرَّض للادعاء بأنه غير ملزم، وفي عقد موحّد — أيضًا للادعاء بأنه شرط مجحف (المادة 4(2) و(4) من قانون العقود الموحّدة، 1982 (חוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982)).
  • قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي (AI Act): الشركة الإسرائيلية التي تسوّق نظام ذكاء اصطناعي في الاتحاد، أو التي تُستخدم مخرجات نظامها في الاتحاد — تسري عليها اللائحة (المادة 2(1) من لائحة الذكاء الاصطناعي الأوروبية). لذلك يُستحسن أن يُحدَّد في العقد مع المزوِّد من المسؤول عن الامتثال لمتطلباتها.

أسئلة شائعة

هل المصلحة التجارية الصغيرة التي تبيع عبر الإنترنت ملزمة بنشر شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية؟

القانون لا يشترط مستندات باسم «شروط الاستخدام» أو «سياسة الخصوصية»، لكن واجبات الإفصاح التي وُضعت هذه المستندات للوفاء بها تسري أيضًا على المصلحة الصغيرة، لأن قانون حماية المستهلك لا يميّز بين مصلحة كبيرة وصغيرة. في صفقة البيع عن بُعد يجب على التاجر أن يُفصح للمستهلك، من بين أمور أخرى، عن اسمه، ورقم هويته، وعنوانه، والخصائص الرئيسية للمنتج، والسعر وشروط الدفع، وموعد التوريد وطريقته، وتفاصيل الضمان، وحق الإلغاء (المادة 14ج(أ))، وأن يسلّمه مستند إفصاح مكتوبًا في موعد أقصاه موعد التوريد (المادة 14ج(ب)). ومن يجمع معلومات شخصية ملزم بأن يذكر في الطلب، من بين أمور أخرى، لأي غرض تُجمع، ولمن ستُسلَّم، ومن هو المتحكّم في قاعدة البيانات (المادة 11 من قانون حماية الخصوصية). المخالفة — مسؤولية وفق هذه القوانين.

زبون يريد إعادة منتج بعد 20 يومًا — هل يجب القبول؟

يتوقف ذلك على تاريخ بدء العدّ. وفق المادة 14ج(ج)، في المنتج تُحسب الـ14 يومًا من يوم تسلّم المنتج أو من يوم تسلّم المستند الذي يتضمن تفاصيل الصفقة — أيهما يأتي لاحقًا؛ وما دام المستند لم يُسلَّم، فالمهلة لم تبدأ. وللمستهلك الذي هو كبير السن، أو شخص ذو إعاقة، أو قادم جديد، عندما شملت الصفقة محادثة، تكون المدة 4 أشهر (المادة 14ج1). احتفظوا بتوثيق لموعد التسليم.

ماذا يحدث إذا تسرّبت بياناتنا؟

المادة 11(د) من أنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 2017 تُلزم بإبلاغ سلطة حماية الخصوصية فورًا عن حادث خرق أمني خطير وعن الخطوات التي اتُّخذت. ويجوز للسلطة أن تأمر بإبلاغ أصحاب المعلومات الذين قد يتضررون بالحادث.

هل يجوز لي جمع عناوين البريد الإلكتروني وإرسال نشرة إخبارية؟

كقاعدة عامة تلزم موافقة صريحة مسبقة، كتابيًا أو برسالة إلكترونية (المادة 30أ(ب) من قانون الاتصالات (الاتصالات السلكية واللاسلكية والبث)). ويسري استثناء ضيق على زبون سلّم تفاصيله أثناء عملية شراء، وتلقّى إشعارًا باستخدامها، وأُتيحت له فرصة الرفض (المادة 30أ(ج)). ويجب أن تتضمن كل رسالة طريقة بسيطة للإبلاغ عن الرفض.

هل التوجّه إلى محامٍ محميّ بالسرية؟

تنص المادة 90 من قانون نقابة المحامين، 1961 (חוק לשכת עורכי הדין, התשכ״א-1961) على أن المحامي لا يكشف في إجراء قضائي أو في تحقيق أو في تفتيش أمورًا ومستندات تبادلها مع موكّله ولها صلة جوهرية بالخدمة المهنية، إلا إذا تنازل الموكّل عن السرية. التوجّه الأول، قبل أن تنشأ علاقة محامٍ وموكّل، غير مذكور في المادة صراحةً، لذلك اكتبوا في النموذج أو في واتساب وصفًا قصيرًا فقط، دون تفاصيل سرية. التفاصيل التي تُسلَّم في النموذج أو في واتساب تُستخدم لفحص التوجّه فقط، ولا تُسلَّم لأي أحد لأغراض تسويقية.

ماذا تُحضّرون قبل التوجّه بشأن موقع بيع، أو شروط وأحكام، أو نظام يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

رابط الموقع أو التطبيق، والشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الحالية (إن وُجدت)، ووصف قصير لنموذج العمل — ماذا تبيعون، ولمن، وأي بيانات زبائن تُجمع — والاتفاقيات مع المزوِّدين ذات الصلة.

أدلة ذات صلة

واجبات موقع البيع، حقوق المستهلك في الشراء عبر الإنترنت، التسويق المباشر وشروط الاستخدام — وفق القانون الإسرائيلي

تشغّلون موقعًا أو تطبيقًا أو خدمة عبر الإنترنت؟

يُستحسن فحص الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، وآليات التسويق المباشر، قبل أن يصل توجّه من جهة رقابية أو رسالة مطالبة.

050-431-3155واتساباتركوا تفاصيلكم

المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية

رُوجع مقابل النص المحدَّث للتشريع في أيلول/سبتمبر 2026. المعلومات عامة وليست استشارة قانونية.