إجراء إلغاء رسمي: إشعار كتابي، والاحتفاظ بالأدلة، ومعالجة الخصومات
لإلغاء اشتراك النادي الرياضي، على المستهلك أن يرسل إشعار إلغاء كتابيًا (رسالة، أو بريدًا إلكترونيًا، أو نموذجًا إلكترونيًا، ما دام يُحفظ دليل كتابي على تسليم الإشعار). القانون لا يشترط صيغة معيّنة: فالبند 2 في الملحق الرابع لقانون حماية المستهلك يشترط فقط تسليم إشعار إلغاء كتابي إلى التاجر (وفي الصفقة المستمرة، بإحدى طرق الإبلاغ المحددة في المادة 14ط من القانون). ومع ذلك، يُستحسن أن يتضمن الإشعار:
- اسم المشترك ورقم الحساب أو رقم بطاقة الهوية؛
- تصريحًا واضحًا بالرغبة في إلغاء الاشتراك (لا واجب للتعليل)؛
- تاريخ تسليم الإشعار؛
- اسم المستهلك وتوقيعه أو بريده الإلكتروني.
صيغة جاهزة للنسخ: صيغة إشعار الإلغاء. ويجب أن يحتفظ المستهلك بنسخة من كل مراسلة، كي يكون لديه إثبات إذا ادّعى النادي الرياضي أنه لم يتلقَّ الإشعار.
القانون لا يحدّد موعدًا لتأكيد تسلّم الإشعار، لكن الإلغاء نفسه يسري في نهاية شهر من موعد تسليم الإشعار (البند 2 في الملحق الرابع)؛ ومن ذلك الموعد يُحظر على التاجر الخصم عن فترة إضافية. وهذا ترتيب خاص بالاشتراك لفترة محدّدة في نادٍ رياضي (المادة 13أ1)؛ أما في الصفقة المستمرة العادية، وكذلك في الاشتراك الشهري دون فترة التزام، فينتهي العقد خلال ثلاثة أيام عمل من تسليم الإشعار (المادة 13د(ج) من القانون).
الإلغاء بالهاتف: ليس في الاشتراك لفترة محدّدة
تعترف المادة 14ط(أ)(1) بالإلغاء الشفهي، بالهاتف أو في مكان العمل التجاري، «إلا إذا تقرّر وفق القانون أن يتم إلغاء الصفقة بطريق إشعار كتابي». وفي الاشتراك لفترة محدّدة في نادٍ رياضي يقرّر القانون ذلك بالضبط: إشعار إلغاء كتابي (البند 2 في الملحق الرابع). لذلك، بعد الأيام الـ14 الأولى، المكالمة الهاتفية وحدها لا تُلغي اشتراكًا سنويًا؛ أرسلوا بريدًا إلكترونيًا أو رسالة. وحتى خلال الأيام الـ14 يُستحسن الإلغاء كتابيًا، كي يبقى توثيق.
في الاشتراك الشهري دون فترة التزام، الإلغاء بالهاتف طريقة قانونية، وينتهي العقد خلال 3 أيام عمل. وحتى عندئذ يُستحسن إرسال بريد إلكتروني بعده: فلأغراض دعوى التعويضات النموذجية، لا يُعتبر إشعار الإلغاء الذي سُلّم شفهيًا فقط طلبًا كتابيًا (المادة 31أ(ب)). انتبهوا: إذا كان السعر الشهري مخفَّضًا بشرط أن تبقوا فترة معيّنة، افحصوا في العقد ما إذا حُدّدت فترة التزام. وفي الاشتراك الذي حُدّدت فيه فترة معيّنة، يتم الإلغاء في أي وقت كتابيًا ويسري في نهاية شهر (البند 2 في الملحق الرابع).
(أ) إذا كان للمستهلك حق في إلغاء صفقة وفق هذا القانون أو وفق عقد، يتيح له التاجر إلغاء الصفقة بإشعار إلغاء يسلّمه إليه المستهلك بأيّ من الطرق المفصّلة أدناه ووفقًا لتفاصيل الاتصال التي سلّمها التاجر للمستهلك وفق البند الفرعي (د) المتعلق بطريقة الإلغاء تلك (في هذه المادة – إشعار إلغاء):
(1) شفهيًا – بالهاتف أو بإشعار شفهي في مكان المصلحة، إلا إذا تقرّر وفق القانون أن يتم إلغاء الصفقة بطريق إشعار كتابي؛
(2) بالبريد المسجّل؛
(3) بالبريد الإلكتروني؛
(4) بالفاكس، إن كان لدى التاجر؛
(5) عبر الإنترنت – في صفقة يمكن التعاقد بشأنها مع مستهلك بهذه الوسيلة؛
(6) بأي وسيلة أخرى يحدّدها الوزير.
صفحة الخدمة: محامٍ للدعاوى الاستهلاكية والدعاوى الجماعية.
هل حدث لكم أمر مشابه؟يمكنكم أن تكتبوا لي ماذا حدث ومع من، من دون مستندات.
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
ماذا يحدث بعد أن تكتبوا إليّ
- تكتبون ماذا حدث ومع من. من دون مستندات.
- أعود إليكم خلال يوم عمل واحد لمكالمة قصيرة مدتها بضع دقائق، بالعبرية أو بالإنجليزية.
- إذا كان هذا أمرًا أتولّاه، فبعد المكالمة ستحصلون كتابيًا على ما سيتم عمله وما هي الخطوة التالية. لا يبدأ العمل إلا بعد موافقتكم.
في نهاية المكالمة ستعرفون واحدًا من ثلاثة: أن هذا أمر أتولّاه وما هي الخطوة التالية؛ أو أن بإمكانكم تدبّر الأمر من دون محامٍ وأيّ دليل يناسبكم؛ أو أنه خارج مجال عملي وإلى أين يُستحسن التوجّه.
ماذا يقول القانون: متى يُسمح بإلغاء الاشتراك؟
يمكن إلغاء اشتراك النادي الرياضي في أي وقت، حتى عندما يكون مكتوبًا في العقد خلاف ذلك (المادة 13أ1 من قانون حماية المستهلك، 1981، والملحق الرابع للقانون). وقبل التعاقد يجب على النادي الرياضي أن يُفصح لكم عن حقكم في الإلغاء، وعن مدة الصفقة وموعد انتهائها، وعن المبالغ التي ستُخصم منكم إذا ألغيتم، وأن يُدرجها في العقد المكتوب أو في مستند يُسلَّم لكم (المادة 13ج(ب)–(ج) من القانون). وعندما يُوقَّع عقد، يجب على النادي الرياضي أيضًا أن يتيح لكم الاطّلاع عليه قبل التوقيع وأن يسلّمكم نسخة منه (المادة 5(ب) من القانون). والشرط في العقد لفترة محدّدة الذي يمدّد التعاقد تلقائيًا باطل (المادة 13أ(ج)(1) من القانون)، وعلى النادي الرياضي أن يُبلغكم بموعد انتهاء الاشتراك خلال «فترة الإبلاغ»، أي بين 60 و30 يومًا قبل نهاية الفترة، عندما يتم الخصم بتفويض الخصم (المادة 13أ(ب))؛ وعبء إثبات أنكم وافقتم على التمديد يقع على المصلحة التجارية (المادة 13أ(هـ)). وإذا جُدّد لكم الاشتراك دون موافقة، يمكن المطالبة بالخصومات التي تُقوضيت بعد موعد الانتهاء (المادة 13أ(ج)).
(أ) في هذه المادة –
«موعد انتهاء الصفقة أو الالتزام» – أحد المواعيد التالية، بحسب الحال:
(1) موعد انتهاء الصفقة وفق الفقرة (1) من تعريف «صفقة لفترة محدّدة»؛
(2) موعد انتهاء الفترة التي تُشترى فيها بضائع أو خدمات بسعر مخفَّض أو تُمنح عنها ميزة أخرى وفق الفقرة (2) من التعريف المذكور؛
(3) موعد انتهاء التأثير في الصفقات المرتبطة وفق الفقرة (3) من التعريف المذكور؛
«صفقة» – كما تُعرَّف في المادة 1، باستثناء صفقة في الأراضي أو التزام بإجراء صفقة، بمعناهما في المادتين 6 و7 من قانون الأراضي، 1969؛
«صفقة لفترة محدّدة» – كل واحدة مما يلي:
(1) صفقة لفترة معيّنة لشراء بضائع أو خدمات؛
هل يجب إكمال فترة الالتزام كلها؟
عقد الالتزام لسنة أو سنتين في النادي الرياضي قانوني. لكن هناك حدودًا. فالقانون يشترط أن تكون الشروط واضحة عند التوقيع، وألا يُمدَّد الاشتراك من تلقاء نفسه: شرط التمديد التلقائي في الصفقة لفترة محدّدة باطل، والتمديد يتطلب موافقة صريحة من المستهلك يقع عبء إثباتها على المصلحة التجارية (المادة 13أ من القانون). وإذا جدّد النادي الرياضي اشتراككم «بصمت»، يمكنكم أن تطالبوا بإعادة الخصومات التي تلت ذلك، وفي الحالات المناسبة أيضًا بتعويضات نموذجية وفق المادة 31أ(أ)(2أ) من القانون، بعد أن تكونوا قد طلبتم كتابيًا وقف الخصم (المادة 31أ(ب)).
(أ) إذا أُبرمت صفقة بين تاجر ومستهلك وخالف التاجر، في ما يتعلق بتلك الصفقة، حكمًا من الأحكام المفصّلة أدناه، يجوز للمحكمة أن تحكم، بسبب تلك المخالفة، بتعويضات لا تتعلق بالضرر (في هذه المادة – تعويضات نموذجية)، بمبلغ لا يتجاوز 10,000 شيكل جديد:
(1) طلب مستهلك من التاجر أن يردّ إليه المقابل الذي دفعه وبالطريقة التي دفع بها، وفق المادة 4ج(ب)، بعد أن لم يعمل التاجر وفق سياسة إرجاع البضائع المفصّلة في الإعلان وفق المادة 4ج(أ)، ولم يردّ التاجر إلى المستهلك كامل المقابل كما ذُكر؛
هل حدث لكم أمر مشابه؟يمكنكم أن تكتبوا لي ماذا حدث ومع من، من دون مستندات.
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
الإلغاء خلال 14 يومًا من التسجيل: حتى عندما سجّلتم في المكان
سجّلتم عند مكتب الاستقبال في النادي الرياضي وندمتم؟ تتيح أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010 إلغاء العضوية أو الاشتراك في نادٍ للياقة البدنية أو في نادٍ صحي (سبا) خلال 14 يومًا من يوم الصفقة، أو من اليوم الذي سُلّم لكم فيه العقد المكتوب أو المستند الذي يتضمن تفاصيل الصفقة، أيهما لاحق. والحق قائم حتى لو بدأتم التدرّب، وحتى عندما يكون الاشتراك لفترة محدّدة، مثل الاشتراك السنوي (المادة 2(4) من الأنظمة والبند 17 في ملحق الأنظمة). ويعرض المجلس الإسرائيلي للاستهلاك القاعدة نفسها.
ما الذي يُسمح للنادي بتقاضيه في مثل هذا الإلغاء:
- رسوم الإلغاء: حتى 5% من قيمة الخدمة أو 100 ش.ج.، أيهما أقل؛ وإذا دفعتم ببطاقة ائتمان، أيضًا عمولة المقاصّة التي أثبت النادي أنها تُقوضيت منه بسبب الصفقة (المادة 5 من الأنظمة).
- الاستخدام الذي قمتم به: مقابل نسبي عن استخدام الخدمة (المادة 3(د) من الأنظمة).
- استرداد المبلغ: في الصفقة المستمرة يخضع الاسترداد لقواعد إلغاء الصفقة المستمرة الواردة في المادة 13د من القانون؛ وفي بطاقة الائتمان يُلغي النادي الخصم ويتم إرجاع المبلغ إلى الحساب في موعد الخصم الذي يلي إشعار الإلغاء (المادة 4(ب) من الأنظمة).
- ما الذي تعرضونه: فاتورة، أو إيصالًا، أو إثباتًا آخر للصفقة وموعدها والمبلغ المدفوع (المادة 3(أ) من الأنظمة).
سجّلتم عبر الموقع أو بالهاتف، دون الوصول إلى النادي؟ عندئذ يسري أيضًا، إلى جانب الأنظمة، حق الإلغاء في صفقة البيع عن بُعد: 14 يومًا من الصفقة أو من تسلّم المستند الذي يتضمن تفاصيلها، برسوم إلغاء حتى 5% أو 100 ش.ج.، أيهما أقل، ومقابل نسبي عن الخدمة التي قُدّمت (المادتان 14ج(ج)(2) و14هـ(ب) من القانون).
| الموضوع | خلال 14 يومًا من التسجيل | في أي وقت بعد ذلك (اشتراك لفترة محدّدة) |
|---|---|---|
| ما الذي يقرّر | المادة 2(4) والبند 17 من أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة) | المادة 13أ1 والبند 2 في الملحق الرابع للقانون |
| كيف يُبلَّغ | الأنظمة لا تحدّد طريقة معيّنة، والمادة 14ط لا تسري على الإلغاء وفقها (المادة 14ط(ز))؛ يُستحسن كتابيًا، مع إثبات الصفقة | إشعار إلغاء كتابي فقط |
| متى يسري، ومتى يعود المال | الاسترداد في الصفقة المستمرة يخضع للمادة 13د؛ وفي بطاقة الائتمان: إرجاع المبلغ إلى الحساب في موعد الخصم الذي يلي إشعار الإلغاء (المادة 4(ب) من الأنظمة) | الإلغاء في نهاية شهر من تسليم الإشعار؛ ويعيد النادي ما دُفع عن الفترة التي تليه |
| ما الذي يُسمح بتقاضيه | رسوم إلغاء حتى 5% أو 100 ₪، أيهما أقل، ومقابل نسبي عن الاستخدام | جزء نسبي حتى موعد الإلغاء؛ ورسوم إلغاء وفق معادلة المسار البديل، فقط إذا أُفصح عن السعر فيه كتابيًا مسبقًا: حتى 25% أو 20% أو 17% من المقابل، ولا أكثر من رصيد الدفعات |
| المصدر |
هل حدث لكم أمر مشابه؟يمكنكم أن تكتبوا لي ماذا حدث ومع من، من دون مستندات.
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
الإلغاء في منتصف فترة الالتزام: هل يلزم سبب مثل المرض أو الانتقال إلى مسكن آخر؟
تتيح المادة 13أ1 من قانون حماية المستهلك، مع البند 2 في الملحق الرابع للقانون («صفقة بشأن شراء خدمات في معهد للياقة البدنية»)، للمستهلك أن يُلغي الاشتراك في النادي الرياضي في أي وقت، بإشعار كتابي ودون حاجة إلى أي تعليل، حتى في منتصف فترة الالتزام. ويسري الإلغاء في نهاية شهر من موعد تسليم الإشعار، ويحق للنادي الرياضي أن يتقاضى فقط الجزء النسبي من المقابل عن فترة الاستخدام حتى سريان الإلغاء، إضافةً إلى رسوم إلغاء محدودة: حتى 25% من المقابل إذا كان الإلغاء في الثلث الأول من الفترة، و20% في الثلث الثاني، أو 17% في الثلث الأخير، وفي كل الأحوال لا أكثر من المبلغ الذي كان على المستهلك دفعه عن بقية الفترة. المرض، أو الإصابة، أو الانتقال إلى مسكن آخر، أو الصعوبات الاقتصادية أسباب مألوفة، لكنها ليست شرطًا: يحق للمستهلك ببساطة أن يقول «لم أعد أريد»، ولا يحتاج إلى الإشارة إلى تغيّر موضوعي في الظروف.
| المركّب | ما يقرّره الملحق |
|---|---|
| طريقة الإلغاء وموعد سريانه | إشعار إلغاء كتابي؛ يسري الإلغاء في نهاية شهر من موعد تسليم الإشعار |
| الجزء النسبي | الجزء النسبي من المقابل عن حق الاستخدام حتى موعد سريان الإلغاء (البند 2(أ)(1)) |
| رسوم الإلغاء وفق المعادلة | عدد الأشهر من بدء تنفيذ الصفقة حتى سريان الإلغاء، مضروبًا في الفرق بين السعر الشهري في الصفقة وبين السعر الشهري في المسار البديل، بشرط أن يكون التاجر قد أفصح للمستهلك كتابيًا، قبل التعاقد، عن السعر في المسار البديل (البند 2(أ)(2)) |
| السقف: الإلغاء في الثلث الأول من الفترة | 25% من المقابل (البند 2(ب)(1)) |
| السقف: الإلغاء في الثلث الثاني | 20% من المقابل |
| السقف: الإلغاء في الثلث الأخير | 17% من المقابل |
| سقف إضافي | المبلغ الذي كان على المستهلك دفعه عن بقية الفترة، من موعد سريان الإلغاء حتى نهاية الصفقة (البند 2(ب)(2)). ولا تتجاوز رسوم الإلغاء الأقل من بين السقفين |
| «المقابل» | كل دفعة يجب على المستهلك دفعها في ما يتعلق بالصفقة، بما في ذلك رسوم التسجيل |
مثال حسابي: الإلغاء في الثلث الثاني من اشتراك سنوي
المثال للتوضيح فقط، والأرقام فيه افتراضية. اشتراك سنوي مقابله 2,400 ش.ج.، دون رسوم تسجيل، أي 200 ش.ج. شهريًا. وقبل التعاقد أفصح النادي كتابيًا أن السعر الشهري في المسار البديل، لفترة غير محدّدة، هو 260 ش.ج. سُلّم إشعار الإلغاء كتابيًا في بداية الشهر الخامس، ولذلك يسري الإلغاء في نهاية الشهر الخامس، أي في الثلث الثاني من الفترة.
- الجزء النسبي عن خمسة أشهر استخدام: 5 × 200 = 1,000 ش.ج.
- رسوم الإلغاء وفق المعادلة: 5 × (260 − 200) = 300 ش.ج.
- السقف: الأقل من بين 20% من المقابل (480 ش.ج.) وبين الدفع عن بقية الفترة (7 × 200 = 1,400 ش.ج.)، أي 480 ش.ج. ورسوم الإلغاء وفق المعادلة أقل من السقف، ولذلك فهي 300 ش.ج.
- المجموع الذي يحق للنادي تقاضيه 1,300 ش.ج. ومن دفع مسبقًا كامل مبلغ 2,400 ش.ج. يستحق استرداد 1,100 ش.ج.
لو كان السعر في المسار البديل 400 ش.ج.، لوصلت المعادلة إلى 1,000 ش.ج.، ولكان السقف قد حصر رسوم الإلغاء في 480 ش.ج. وفي كل الأحوال، رسوم الإلغاء وفق المعادلة مشروطة بأن يكون النادي قد أفصح كتابيًا، قبل التعاقد، عن السعر في المسار البديل (البند 2(أ)(2) من الملحق).
ألغيتم اشتراكًا والخصومات مستمرة؟سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد.
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
ادعاءات شائعة عند إلغاء الاشتراك، وماذا يقول القانون
هذه ادعاءات لا أساس لها في القانون، وهذا ما يُرَدّ عليها. «لم نتلقَّ إشعارك»: لذلك يُستحسن إرسال إشعار الإلغاء بالبريد الإلكتروني مع نسخة لأنفسكم، أو بطريقة أخرى يُحفظ منها دليل على الإرسال. «سيتعيّن عليك الحضور إلى النادي الرياضي للتوقيع على نموذج إلغاء»: لا يوجد مثل هذا الشرط في القانون، ويحق للمستهلك الإلغاء بالبريد الإلكتروني أو برسالة. «سنواصل الخصم منك في الأشهر التالية بعد أن ألغيت»: إذا سُلّم إشعار الإلغاء وفق القانون، فلا أساس للنادي الرياضي لخصم دفعات إضافية بعد موعد سريان الإلغاء. «يجب أن تقدّم تصديقًا طبيًا كي تلغي بسبب مشكلة صحية»: الإلغاء لا يتطلب تعليلًا إطلاقًا، والنادي الرياضي الذي يشترط ذلك للإلغاء معرّض لدعوى.
تجميد اشتراك النادي الرياضي: متى يمكن ذلك، وما الذي تطلبونه كتابيًا
قانون حماية المستهلك وملحقه الرابع ينظّمان في اشتراك النادي الرياضي الإلغاءَ، لا التجميد. وفي القانون، بصيغته كما في 1.11.2026، لا يوجد حق في تجميد الاشتراك، ولا حكم خاص لمن يُستدعى إلى خدمة الاحتياط. فالتجميد إذن مسألة تتعلق بشروط الاشتراك وبالاتفاق مع النادي.
إذا كان النادي يتيح التجميد:
- اطلبوا تأكيدًا كتابيًا على موعد بدء التجميد وموعد انتهائه، وعلى ما سيُخصم منكم في هذه الفترة.
- افحصوا تفصيل الخصومات في أشهر التجميد. والخصم المستمر في فترة اتُّفق على أن الاشتراك مجمّد فيها نقطة خلاف مع النادي، والدليل المركزي هو تأكيد التجميد الكتابي.
- سجّلوا موعد العودة. بعد التجميد يعود الاشتراك إلى العمل وفق شروطه.
وإذا رفض النادي التجميد، أو لم يكن التجميد مناسبًا لكم: يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، بإشعار كتابي ودون تعليل، ويسري الإلغاء في نهاية شهر، مع الجزء النسبي ورسوم الإلغاء ضمن السقوف الواردة في القانون. وخلال 14 يومًا من التسجيل، رسوم الإلغاء محدودة بـ5% من قيمة الخدمة أو 100 ش.ج.، أيهما أقل.
المساعدة القانونية والشكوى إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة
إذا رفض النادي الرياضي إلغاء الاشتراك وفق القانون، يمكن للمستهلك أن يقدّم شكوى إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة (المفوَّض على حماية المستهلك) عبر موقع gov.il. والسلطة تعالج شكاوى المستهلكين ضد المصالح التجارية التي تخالف قانون حماية المستهلك. وإذا لم تُثمر الشكوى إلى السلطة، يمكن للمستهلك أن يقدّم دعوى في محكمة الدعاوى الصغيرة (في الدعاوى حتى 39,900 ش.ج. كما في كانون الثاني/يناير 2026)، وأن يطالب بتعويض عن الأضرار (الخصومات التي تُقوضيت بصورة غير قانونية). ويجوز للمحكمة أن تحكم للمستهلك الذي ربح الدعوى بمصاريف المحاكمة وفق أصول المحاكمات، وإضافةً إلى ذلك، إذا استمر النادي الرياضي في الخصم بعد إشعار الإلغاء، بتعويضات نموذجية دون إثبات ضرر وفق المادة 31أ من قانون حماية المستهلك (حتى 10,000 ش.ج.، وحتى 50,000 ش.ج. في المخالفة المتكرّرة أو المستمرة).
كيف تتوجّهون إلى المحكمة إذا رفض النادي الرياضي الامتثال
إذا رفض النادي الرياضي إلغاء اشتراككم كما يشترط القانون واستمر في الخصم منكم، فلكم الحق في تقديم دعوى في محكمة الدعاوى الصغيرة (في الدعاوى حتى 39,900 ش.ج. كما في كانون الثاني/يناير 2026). وفي مثل هذه الدعوى تطالبون بما يلي: (1) إلغاء الاشتراك فورًا؛ (2) إعادة كل الدفعات التي تُقوضيت بصورة غير قانونية؛ (3) تعويض عن الضرر الذي لحق بكم. وفي المخالفات المعدّدة في المادة 31أ من قانون حماية المستهلك، مثل الاستمرار في الخصم بعد إشعار الإلغاء، يجوز للمحكمة أن تحكم بـ«تعويضات نموذجية» دون إثبات ضرر (حتى 10,000 ش.ج.، وحتى 50,000 ش.ج. في المخالفة المتكرّرة أو المستمرة)، أي مبلغ يتجاوز الضرر الفعلي، لردع النادي الرياضي عن الاستمرار في ذلك.
عندما تستمر مصلحة تجارية في الخصم عن الفترة التي تلي موعد الإلغاء، فهذه مخالفة للقانون؛ وفي الصفقة المستمرة التي انتهى العقد فيها وفق المادة 13د(ج)، يجوز للمحكمة أن تحكم بسببها بتعويضات نموذجية (المادة 31أ(أ)(2ب)). أرسلوا إشعار الإلغاء بالبريد الإلكتروني، كي يبقى توثيق مؤرَّخ، واحتفظوا بالتأكيد. وإذا استمرت الخصومات، أرسلوا مطالبة كتابية تُحيل إلى المادتين 13د و31أ من القانون. والطلب الكتابي شرط لدعوى التعويضات النموذجية، وبالنسبة إلى الاستمرار في الخصم بعد الإلغاء يكفي إشعار الإلغاء الذي سُلّم كتابيًا (المادة 31أ(ب)).
رسوم الإلغاء في النادي الرياضي: ماذا حدث للمصلحة التجارية التي تقاضتها بصورة غير قانونية
يعدّد الملحق الرابع للقانون اشتراك معهد اللياقة البدنية، وتطبّق سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة الحق في إلغاء الصفقة لفترة محدّدة بعقوبة مالية. هذان قيدان من السجل. وفي كل سطر قُرئ أيضًا عمود «الاستئناف» وعمود «مبلغ العقوبة بعد الاستئناف» في السجل، والوضع المسجّل فيهما مذكور في متن السطر. التفاصيل صحيحة كما في فحص السجل يوم 17.10.2026.
- كفار همكابياه (رقم الشركة 520024167) — الإجراء 5-1-20، عقوبة مالية بمبلغ 202,500 ش.ج.، بسبب مخالفة المادة 13أ1، أي إلغاء صفقة لفترة محدّدة. ومستند ظروف المخالفة يُحيل إلى تعليمات المفوَّض على حماية المستهلك والتجارة العادلة بتاريخ 1.11.2014 بشأن اشتراك معهد اللياقة البدنية، ويقرّر أن المصلحة التجارية تقاضت رسوم إلغاء من مستهلكين رغم أنها لم تعرض عليهم أي مسار بديل للاشتراك السنوي. وفي عمود الاستئناف في السجل مذكور أنه لم يُقدَّم استئناف.
- دابل بيس موعدون حفيريم م.ض. (رقم الشركة 514629617) — الإجراء 5-13-20، عقوبة مالية بمبلغ 159,944 ش.ج.، بسبب مخالفة المواد 2(أ)، 2(أ)(21)، 3(ب)، 13ج (واجبات الإفصاح في الصفقة المستمرة)، 14ج(أ) و14ج(ب). وفي عمود الاستئناف في السجل: رُدّ الاستئناف، وعمود المبلغ بعد الاستئناف يكرّر المبلغ نفسه، أي أن العقوبة بقيت على حالها.
المصدر: سجل العقوبات المالية لسلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة. اسم التاجر، ورقم الهيئة، ورقم الإجراء، ومبلغ العقوبة، والمواد التي خُولفت، وعمود «الاستئناف» وعمود «مبلغ العقوبة بعد الاستئناف» قُرئت من السجل نفسه في 17.10.2026؛ والجملة الوقائعية في كل سطر تستند إلى مستند «ظروف المخالفة» الذي تنشره السلطة لذلك الإجراء. والعقوبة المالية قرار إداري صادر عن السلطة ويمكن الاستئناف عليه: عندما يسجّل السجل مبلغًا بعد الاستئناف، فالمبلغ بعد الاستئناف هو المذكور هنا؛ وعندما يكون عمود الاستئناف فارغًا، فالسجل لا يسجّل استئنافًا في ذلك السطر. كل البنود في هذا القسم قرارات صادرة عن سلطة أخرى أو عن محكمة في شأن جهة أخرى، وليست ملفات لهذا المكتب.
متى يُستحسن التوجّه إلى محامٍ؟
- الشركة تواصل الخصم حتى بعد مطالبة خطية بوقف الخصم وإعادة المال.
- النادي الرياضي يطالب برسوم إلغاء تتجاوز السقف الوارد في البند 2 في الملحق الرابع لقانون حماية المستهلك، أو يستمر في الخصم بعد انقضاء شهر من تسليم إشعار الإلغاء (المادة 13أ1).
- النادي يرفض قبول إشعار إلغاء كتابي، أو يطالب بتعليل للإلغاء، أو يطالب بأن تحضروا إلى المكان للإلغاء.
- حُوّل الدين إلى التحصيل أو فُتح ضدكم ملف في دائرة الإجراء والتنفيذ.
يمكن أيضًا دون محامٍ: في الدعوى الصغيرة تقدّمون الدعوى وتديرونها بأنفسكم؛ والتمثيل بواسطة محامٍ مسموح هناك فقط بإذن من المحكمة ولأسباب خاصة (المادة 63(أ) من قانون المحاكم [صيغة مدمجة]، 1984 (חוק בתי המשפט [נוסח משולב], התשמ״ד-1984)). ويمكنكم تسليم إشعار الإلغاء الكتابي بأنفسكم، والاحتفاظ بتأكيد التسليم.
تقاضون بأنفسكم؟ يمكنكم أن تُعدّوا معي لائحة الدعوى لمحكمة الدعاوى الصغيرة: بعد أن نتفق كتابيًا، نراجع معًا العقد والإيصالات والمراسلات، وأصوغ الوقائع، والمبلغ الذي تطالبون به، وقائمة الملاحق. أنتم من يقدّم الدعوى، وأنتم من يحضر الجلسة بنفسه. سيُذكر في لائحة الدعوى أنها كُتبت بمساعدة محامٍ لا يقدّمها ولا يمثّل في الإجراء (وفق موقف لجنة الأخلاقيات في لواء تل أبيب التابعة لنقابة المحامين). العمل على المسودة بالعبرية أو بالإنجليزية، والمسودة نفسها تُكتب بالعبرية. كل التفاصيل · أرسلوا عبر واتساب: ضد مَن، وعلى أي مبلغ، وما الذي أرسلتموه حتى الآن.
أسئلة شائعة
هل يمكن إلغاء اشتراك في نادٍ رياضي خلال 14 يومًا من التسجيل؟
نعم، حتى عندما سجّلتم في المكان: خلال 14 يومًا من يوم الصفقة أو من اليوم الذي تسلّمتم فيه العقد مكتوبًا، أيهما لاحق، حتى لو كنتم قد تدرّبتم وحتى في الاشتراك السنوي. رسوم الإلغاء حتى 5% من قيمة الخدمة أو 100 ش.ج.، أيهما أقل، وعن الاستخدام يُدفع جزء نسبي (المواد 2(4)، 3(د) و5 من أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)).
هل يمكن إلغاء اشتراك النادي الرياضي بالهاتف؟
في الاشتراك لفترة محدّدة، بعد الأيام الـ14 الأولى، لا: الإلغاء وفق الملحق الرابع يتم بإشعار كتابي (البند 2 في الملحق الرابع؛ المادة 14ط(أ)(1)). وخلال الأيام الـ14، وفي الاشتراك الشهري دون التزام، يُستحسن الإلغاء كتابيًا أو إرسال بريد إلكتروني أيضًا بعد المكالمة (المادة 31أ(ب)).
هل لديّ حق في تجميد الاشتراك، مثلًا خلال خدمة الاحتياط؟
قانون حماية المستهلك لا يقرّر حقًا في التجميد، ولا حتى لمن يخدمون في الاحتياط؛ فالتجميد متوقف على شروط الاشتراك وعلى موافقة النادي. أما الاشتراك نفسه فيمكن إلغاؤه في أي وقت بإشعار كتابي.
اشتراكي شهري دون التزام. متى يسري الإلغاء؟
خلال 3 أيام عمل من تسليم إشعار الإلغاء، أو 6 أيام عمل من يوم تسليمه للإرسال بالبريد المسجّل، إلا إذا ذكرتم موعدًا لاحقًا (المادة 13د(ج)). وإذا كان السعر الشهري مخفَّضًا بشرط أن تبقوا فترة معيّنة، افحصوا في العقد ما إذا حُدّدت فترة التزام: ففي الاشتراك لفترة معيّنة يتم الإلغاء في أي وقت كتابيًا ويسري في نهاية شهر (البند 2 في الملحق الرابع).
لم يعطني النادي كتابيًا سعر المسار البديل. هل يُسمح له بتقاضي رسوم إلغاء؟
رسوم الإلغاء وفق معادلة المسار البديل مسموحة فقط إذا أفصح لكم النادي كتابيًا، قبل التعاقد، عن السعر الشهري في المسار البديل. ومن دون مثل هذا الإفصاح يحق له أن يتقاضى فقط الجزء النسبي عن الفترة حتى سريان الإلغاء (البند 2(أ) في الملحق الرابع).
المصادر
- قانون حماية المستهلك، 1981
- كل الحق (كول زخوت) – إلغاء الصفقة المستمرة
- كل الحق – الصفقة المستمرة (مصطلح)
- سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة – توجّهات الجمهور وتقديم شكوى (gov.il)
- كل الحق – تقديم دعوى صغيرة (السقف: 39,900 ش.ج. كما في كانون الثاني/يناير 2026)
- أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010
- المجلس الإسرائيلي للاستهلاك — إلغاء اشتراك النادي الرياضي (بالعبرية)
- قانون حماية المستهلك الإسرائيلي — المواد التي يتناولها الموقع
رُوجع مقابل النص المحدَّث للتشريع في تشرين الثاني/نوفمبر 2026. المعلومات عامة وليست استشارة قانونية.