إلغاء اشتراك في خدمة توصيل الطعام: كيف يُلغى، وما الذي تستحقون استرداده

صفحة الخدمة: محامٍ للدعاوى الاستهلاكية والدعاوى الجماعية.

كيف يُلغى اشتراك توصيل الطعام؟

الاشتراك في خدمة توصيل، تُدفع فيه رسوم اشتراك ثابتة مقابل توصيل مخفَّض أو مزايا أخرى، هو «صفقة مستمرة»: صفقة لشراء خدمات بشكل مستمر، سواء لفترة محدّدة أو لفترة غير محدّدة. ويمكن إنهاء التعاقد في أي وقت، والتاجر ملزَم بأن يتيح لكم تسليم إشعار إلغاء بأيّ من الطرق الواردة في المادة 14ط(أ) من قانون حماية المستهلك:

• عبر الإنترنت، حين يمكن التسجيل في الخدمة عبر الإنترنت. ويجب أن يكون في موقع التاجر رابط مخصَّص للإلغاء، في الصفحة الرئيسية وفي مكان بارز.
• بالبريد الإلكتروني.
• بالهاتف، أو شفهيًا في مقرّ المصلحة التجارية.
• بالبريد المسجّل، وبالفاكس إذا كان لدى التاجر فاكس.

في الإشعار تكتبون الاسم ورقم بطاقة الهوية. وطرق الإلغاء وتفاصيل الاتصال لكل طريقة يجب على التاجر أن يقدّمها لكم كتابةً، في موعد لا يتجاوز بداية الخدمة، وكذلك في كل فاتورة أو إيصال أو إشعار دفع. وإذا لم تجدوا خيار الإلغاء في التطبيق، فابحثوا عنه في الإيصال أو في رسالة الانضمام بالبريد الإلكتروني.

حذف التطبيق من الهاتف وحده ليس من طرق الإلغاء الواردة في المادة 14ط(أ)، ولذلك لا يُنهي الاشتراك. وبعد الإلغاء احتفظوا بشاشة التأكيد أو بالرسالة الإلكترونية، مع التاريخ. نص جاهز للإشعار: قائمة فحص ونص إشعار الإلغاء.

ألغيتم في منتصف الشهر: ماذا يحدث لرسوم الاشتراك؟

ينتهي العقد خلال 3 أيام عمل من يوم تسليم إشعار الإلغاء، وإذا أرسلتموه بالبريد المسجّل، خلال 6 أيام عمل من يوم تسليمه للإرسال. وفي هذا الموعد يتوقف التاجر عن تقديم الخدمة، ويُحظر عليه أن يخصم منكم دفعات مقابل خدمة قُدّمت بعده.

ماذا يعني ذلك حين تكونون قد دفعتم رسوم الشهر مسبقًا:

• الاسترداد: المادة تحظر تحصيل دفعة عن الفترة التي تلي موعد الإلغاء، ومن هنا الأساس للمطالبة بالجزء من رسوم الاشتراك المتعلق بالأيام التي تليه. وقد تحدّد شروط الاشتراك طريقة حساب خاصة بها، مثل خصم مزايا استفدتم منها في الشهر نفسه. القانون لا يحدّد معادلة كهذه، ولذلك يُفحص الحساب مقابل ما حُصّل فعليًا.
• تريدون الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الشهر؟ اكتبوا في إشعار الإلغاء موعدًا لاحقًا. يتيح القانون للمستهلك أن يذكر في الإشعار موعد إلغاء لاحقًا، وينتهي العقد في الموعد الذي اخترتموه.
• دفعة بسبب الإلغاء: قبل التعاقد يجب على التاجر أن يكشف لكم هل هناك دفعات ستدفعونها بسبب الإلغاء وكيف تُحسب، وأن يُدرجها في مستند مكتوب، بشكل بارز. ودفعة كهذه لم يُكشف عنها مسبقًا هي نقطة تستحق الفحص.

الإلغاء خلال 14 يومًا من التسجيل: يُستحق الاسترداد

التسجيل في خدمة توصيل عبر التطبيق أو الموقع هو «صفقة بيع عن بُعد»: تعاقد في أعقاب تسويق عن بُعد، دون أن يلتقي الطرفان. وفي صفقة كهذه لخدمة يمكن الإلغاء خلال 14 يومًا من يوم التسجيل، أو من يوم تلقّيكم المستند الذي فيه تفاصيل الصفقة والسعر وطريقة الإلغاء، أيّهما متأخر. وفي الاشتراك، وهو صفقة مستمرة، يبقى الحق قائمًا حتى لو بدأتم باستخدام الخدمة.

بعد إلغاء كهذا يعيد التاجر المال خلال 14 يومًا من يوم تلقّيه الإشعار. ويحق له أن يخصم رسوم إلغاء حتى 5% من السعر أو 100 ش.ج.، أيّهما أقل، والمقابل النسبي عن الخدمة التي تلقيتموها؛ و«رسوم الإلغاء» تشمل كل مصروف يدّعيه التاجر، ولذلك لا يمكن أن تُضاف إليها «رسوم معالجة». وإذا ألغيتم بسبب عيب، أو عدم مطابقة بين الخدمة وما عُرض عليكم، أو إخلال آخر من التاجر، فلن يحصّل رسوم إلغاء إطلاقًا.

مثال حسابي

المثال للتوضيح فقط، والأرقام فيه خيالية. اشتراك شهري بمبلغ 40 ش.ج.، دُفع مسبقًا يوم التسجيل. أُرسل المستند الذي فيه تفاصيل الصفقة في اليوم نفسه، وأُلغي الاشتراك في اليوم الـ6، لا بسبب إخلال من التاجر.

• رسوم الإلغاء: الأقل بين 5% من السعر (2 ش.ج.) و100 ش.ج.، أي 2 ش.ج.
• مقابل نسبي عن الخدمة التي قُدّمت؛ إذا حُسب وفق الأيام في شهر من 30 يومًا: 6 × 40 / 30 = 8 ش.ج.
• الاسترداد: 40 − 2 − 8 = 30 ش.ج.، خلال 14 يومًا من يوم تلقّي التاجر الإشعار.

المواطنون المسنّون، والأشخاص ذوو الإعاقة، والمهاجرون الجدد: إذا شمل التسجيل مكالمة مع مندوب، ولو مكالمة عبر الاتصال الإلكتروني، فإن مهلة الإلغاء 4 أشهر (المادة 14ج1(ج)).

شهر تجربة تحوّل إلى اشتراك مدفوع: ماذا يقرّر القانون؟

فترة التجربة التي تُقدَّم فيها الخدمة بسعر مخفَّض، أو مع ميزة أخرى، هي «صفقة لفترة محدّدة»، حتى حين يستمر الاشتراك نفسه دون تحديد مدة (المادة 13أ(أ)). ويستثني القانون التخفيض الذي منحه التاجر لفترة محدودة «دون أي شرط»، ولذلك يُفحص هل كانت التجربة مشروطة بالانضمام إلى اشتراك مدفوع أو بتقديم وسيلة دفع. والقاعدة في صفقة كهذه: الشرط الذي يقضي باستمرار التعاقد بعد انتهاء الفترة لا تكون له قوة، والحاسم هو موافقتكم على الاستمرار.

للفترة المخفَّضة استثناء. فالاستمرار المدفوع صحيح إذا تحقّق شرطان:

1. مبالغ الدفعات التي ستسري بعد فترة التجربة ذُكرت بوضوح وبالتفصيل في مستند مكتوب سُلّم لكم عند التسجيل.
2. أرسل إليكم التاجر إشعارًا مكتوبًا بموعد الانتهاء، وفصّل فيه شروط الصفقة، في الفترة بين 60 و30 يومًا قبل الانتهاء. غير أنه حين تنتهي الفترة المخفَّضة في موعد لا يتجاوز 4 أشهر من التسجيل، لا يلزم إرسال إشعار كهذا، ويحق لكم إنهاء الاشتراك بعد انتهاء الفترة دون أن يُخصم منكم أي مبلغ بسبب الإنهاء.

عبء إثبات أنكم وافقتم على الاستمرار يقع على التاجر. لذلك فإن الفحص الأول هو شاشة التسجيل أو رسالة الانضمام بالبريد الإلكتروني: هل السعر الذي يسري بعد التجربة مكتوب هناك بوضوح. وإذا لم يكن، فشرط الاستمرار باطل، وإذا طلبتم وقف الخصم واستمر، يحق للمحكمة أن تحكم أيضًا بتعويضات نموذجية (المادة 31أ(أ)(2أ)). وعن التجديد التلقائي عمومًا: التجديد التلقائي للاشتراك: ما الذي يُلزم به القانون التاجر.

ألغيتم، والخصم مستمر: ماذا تفعلون؟

يمكن المطالبة باسترداد الخصم عن الفترة التي تلي موعد الإلغاء. واستمرار الخصم بعد إشعار الإلغاء في صفقة مستمرة هو أيضًا مخالفة يحق للمحكمة بسببها أن تحكم بتعويضات نموذجية، دون إثبات ضرر، حتى 10,000 ش.ج. (المادة 31أ(أ)(2ب))، وحتى 50,000 ش.ج. في المخالفة المتكررة أو المستمرة أو في ظروف مشدِّدة. وقبل دعوى كهذه يجب إرسال طلب مكتوب إلى التاجر؛ ولهذا الغرض يكفي إشعار إلغاء سُلّم كتابةً أو عبر الإنترنت، لا شفهيًا فقط.

• الخصم يتم بتفويض خصم (أمر الدفع الثابت، הוראת קבע) في البنك أو في البطاقة؟ يمكن إلغاء تفويض الخصم في أي وقت، بإشعار إلى البنك أو إلى شركة بطاقات الائتمان أو إلى التاجر؛ وفي موعد لا يتجاوز يوم عمل واحدًا من تلقّي الإشعار لا يُنفَّذ بعد ذلك أي خصم بموجبه. وإلغاء التفويض لا يحلّ محلّ إشعار الإلغاء إلى التاجر. التفاصيل: الخصم بأمر الدفع الثابت بعد إلغاء الاشتراك.
• متى بالضبط كان يجب أن يتوقف الخصم؟ أداة «هل سرى الإلغاء؟» ونص مطالبة للنسخ.
• يصعب العثور على طريقة الإلغاء؟ يجب على التاجر أن يتيح الإلغاء عبر الإنترنت وأن يضع رابطًا مخصَّصًا في الصفحة الرئيسية للموقع. وعن التصميم الذي يصعّب الإلغاء: أنماط التصميم المضلِّلة.

إلغاء طلبية منفردة: هذا لم يعد إلغاءً للاشتراك

طلبية الطعام صفقة منفصلة عن الاشتراك. حق الإلغاء خلال 14 يومًا في البيع عن بُعد لا يسري على السلع القابلة للتلف (المادة 14ج(د)(1))، وحق الإلغاء الوارد في أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010 (תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010) لا يسري على المنتجات الغذائية ولا على السلع القابلة للتلف. لذلك فإن إلغاء طلبية انطلقت بالفعل يتحدّد وفق شروط الخدمة، لا وفق قواعد إلغاء الاشتراك.

إلغاء الاشتراك لا يُلغي طلبية سبق تنفيذها، وإلغاء الطلبية لا يُلغي الاشتراك. والطلبية التي لم تصل، أو وصلت ناقصة، هي مسألة تنفيذ الصفقة مقابل التاجر الذي باعها لكم: من يبيع مالًا أو يقدّم خدمة في إطار مزاولة عمله. ومن هو التاجر في طلبية معيّنة، المطعم أو المنصّة أو كلاهما، يتوقف على الظروف: من باع ومن قدّم الخدمة فعليًا. وشروط الخدمة ومن يظهر في الإيصال كجهة مُحصِّلة هي نقطة بداية للفحص، لكنها لا تنتقص من أحكام قانون حماية المستهلك (المادة 36).

أسئلة شائعة

هل يمكن إلغاء اشتراك التوصيل بالهاتف؟

نعم. الإشعار الشفهي، بالهاتف، من الطرق التي يجب على التاجر أن يتيحها (المادة 14ط(أ)(1)). ويُستحسن أن ترسلوا بعده أيضًا رسالة بالبريد الإلكتروني فيها تاريخ المكالمة، لأن الإشعار الشفهي وحده لا يُعدّ طلبًا مكتوبًا لأغراض دعوى التعويضات النموذجية (المادة 31أ(ب)).

حذفت التطبيق. هل يُعتبر ذلك إلغاءً؟

لا. حذف التطبيق ليس من طرق تسليم إشعار الإلغاء الواردة في المادة 14ط(أ)، ولذلك يستمر الاشتراك إلى أن تسلّموا إشعارًا.

ألغيت بعد يوم من الخصم الشهري. هل سيعيدون لي المبلغ كله؟

خلال 14 يومًا من التسجيل: يكون الاسترداد بعد خصم رسوم إلغاء حتى 5% أو 100 ش.ج.، أيّهما أقل، وبعد خصم مقابل نسبي عمّا تلقيتموه (المادة 14هـ(ب) و(ب1)). وبعد ذلك: ينتهي العقد خلال 3 أيام عمل من الإشعار، ويُحظر التحصيل عن خدمة تلي موعد الإلغاء (المادة 13د(ج)).

اشتركت عبر متجر التطبيقات. ممن أطالب بالمال؟

من التاجر الذي قدّم لكم الخدمة أو باعها لكم (المادة 1 من القانون). افحصوا من يظهر كجهة مُحصِّلة في الإيصال وفي كشف الخصومات؛ وهناك أيضًا يُفترض أن تظهر طرق الإلغاء (المادة 14ط(هـ)). وعن الاشتراكات التي اشتُريت في متجر التطبيقات: إلغاء الاشتراك في تطبيق أو في خدمة بث.

عمري 70 عامًا واشتركت في مكالمة مع مندوب. هل لديّ وقت أطول للإلغاء؟

نعم. المواطن المسنّ، من سن 65، وكذلك الشخص ذو الإعاقة أو المهاجر الجديد، يحق له إلغاء صفقة البيع عن بُعد خلال 4 أشهر، إذا شمل التعاقد مكالمة بين التاجر وبينه (المادة 14ج1(ج)).

التاجر يدّعي أنه لم يتلقَّ إشعار الإلغاء. ماذا تفعلون؟

ترسلونه مرة أخرى بطريقة تترك توثيقًا: رسالة بريد إلكتروني من صندوقكم أو بريدًا مسجّلًا. وبالبريد المسجّل ينتهي العقد خلال 6 أيام عمل من يوم التسليم للإرسال (المادة 13د(ج)). احتفظوا بتأكيد الإرسال وبكشف الخصومات.