إلغاء اشتراك في تطبيق أو خدمة بث: ما يقوله القانون، وبمَ يختلف ذلك عن النادي الرياضي

صفحة الخدمة: محامٍ للدعاوى الاستهلاكية والدعاوى الجماعية.

ألغيتم اشتراكًا في التطبيق والخصم مستمر: ماذا يقرّر القانون؟

الاشتراك في تطبيق أو في خدمة بث هو صفقة مستمرة: صفقة لشراء خدمات بشكل مستمر، سواء لفترة محدّدة أو لفترة غير محدّدة (المادة 13ج(أ) من قانون حماية المستهلك، 1981). ومنذ أن سلّمتم إشعار إلغاء بإحدى الطرق الواردة في المادة 14ط(أ)، ينتهي العقد خلال ثلاثة أيام عمل، أو خلال ستة أيام عمل من يوم تسليم الإشعار للإرسال بالبريد المسجّل، إلا إذا ذكرتم في الإشعار موعدًا لاحقًا. وفي موعد الإلغاء يوقف التاجر الخدمة، ولا يحق له الخصم مقابل خدمة قُدّمت بعده (المادة 13د(ج)).

يمكن المطالبة باسترداد الخصم عن الفترة التي تلي موعد الإلغاء. واستمرار الخصم بعد إشعار الإلغاء في صفقة مستمرة، خلافًا للمادة 13د(ج)، هو أيضًا مخالفة يحق للمحكمة بسببها أن تحكم بتعويضات نموذجية دون إثبات ضرر (المادة 31أ(أ)(2ب)). وقبل دعوى كهذه يلزم طلب مكتوب، ولغرض هذه المخالفة يكفي إشعار إلغاء لم يُسلَّم شفهيًا فقط (المادة 31أ(ب)). الخطوات الكاملة، بالترتيب: خُصم منكم مبلغ بعد إلغاء الاشتراك؟ 5 خطوات لاسترداد المبلغ.

اشتركتم عبر متجر التطبيقات أو مباشرةً مع الخدمة: أين يُلغى الاشتراك؟

لا يذكر قانون حماية المستهلك متاجر التطبيقات. والواجبات الواردة فيه مفروضة على «التاجر»، أي من يبيع مالًا أو يقدّم خدمة في إطار مزاولة عمله (المادة 1)، ومن هو التاجر في صفقة جرت عبر متجر يتوقف على شروط التعاقد. وما يقرّره القانون فعلًا بشأن التاجر الذي تعاقدتم معه:

• الإلغاء عبر الإنترنت: في الصفقة التي يمكن التعاقد فيها عبر الإنترنت، يجب على التاجر أن يتيح الإلغاء عبر الإنترنت أيضًا (المادة 14ط(أ)(5))، وأن يضع في الصفحة الرئيسية لموقعه رابطًا مخصَّصًا لإرسال إشعار الإلغاء، في مكان بارز وواضح (المادة 14ط(ب)).
• الإفصاح عن طرق الإلغاء: يجب على التاجر أن يكشف لكم كتابةً طرق تسليم إشعار الإلغاء وتفاصيل الاتصال لكل طريقة، في موعد لا يتجاوز موعد تقديم الخدمة (المادة 14ط(د))، وكذلك في الفاتورة أو الإيصال أو إشعار الدفع الذي يرسله (المادة 14ط(هـ)(1)).
• ما الذي يُكتب: في إشعار الإلغاء يُذكر الاسم ورقم بطاقة الهوية (المادة 14ط(ج)).

عمليًا: افحصوا من يظهر كجهة مُحصِّلة في كشف بطاقة الائتمان وفي الإيصال، وألغوا عبر القناة التي تظهر هناك. اشتركتم عبر متجر التطبيقات؟ تأكّدوا من أن الاشتراك مسجَّل كملغى في المتجر أيضًا، واحتفظوا بصورة شاشة لتأكيد الإلغاء ولتاريخه. وحذف التطبيق من الهاتف وحده ليس إشعار إلغاء وفق المادة 14ط(أ). الخصم يتم بأمر الدفع الثابت (הוראת קבע) من الحساب البنكي؟ انظروا إلغاء التفويض بالخصم في البنك.

ما المتشابه في الحالتين — وما المختلف

الاشتراك في نادٍ رياضي والاشتراك في تطبيق أو في خدمة بث كلاهما صفقة مستمرة كما عُرّفت في المادة 13ج(أ) من قانون حماية المستهلك، 1981: صفقة لشراء سلع أو خدمات بشكل مستمر، سواء لفترة محدّدة أو لفترة غير محدّدة. لذلك يسري على كليهما الأساس نفسه: قنوات الإلغاء الواردة في المادة 14ط، واشتراط ذكر الاسم ورقم بطاقة الهوية، وقاعدة المادة 13د(ج) التي ينتهي العقد بموجبها خلال ثلاثة أيام عمل من تسليم الإشعار (ستة بالبريد المسجّل) ويُحظر الخصم مقابل خدمة قُدّمت بعد موعد الإلغاء.

من هنا فصاعدًا تفترق الطرق. على الاشتراك في النادي الرياضي تسري طبقة مخصَّصة — المادة 13أ1 والملحق الرابع للقانون. وعلى الاشتراك الرقمي تسري، عادةً، طبقة البيع عن بُعد — المادة 14ج. والطبقتان مختلفتان في المواعيد، وفي رسوم الإلغاء، وفي طريقة الاسترداد.

الاشتراك الرقمي: حق الإلغاء في البيع عن بُعد (المادة 14ج)

الاشتراك في تطبيق أو في خدمة بث أو في برنامج حاسوب يُشترى دائمًا تقريبًا دون حضور مشترك للطرفين، في أعقاب توجّه عبر الاتصال الإلكتروني — ولذلك فهو صفقة بيع عن بُعد كما عُرّفت في المادة 14ج(و). وحق الإلغاء في الخدمة محدَّد في المادة 14ج(ج)(2): يحق للمستهلك الإلغاء خلال أربعة عشر يومًا من يوم إجراء الصفقة أو من يوم تلقّي المستند الذي يتضمن التفاصيل الواردة في المادة 14ج(ب)، أيّهما متأخر. في الصفقة المستمرة — سواء بُدئ بتقديم الخدمة أم لا؛ وفي الصفقة غير المستمرة — شريطة أن يتم الإلغاء قبل يومين على الأقل، ليسا من أيام الراحة، من الموعد الذي يُفترض أن تُقدَّم فيه الخدمة.

انتبهوا إلى أن العدّ يبدأ من الأكثر تأخرًا بين الموعدين. فالتاجر الذي لم يسلّم المستند وفق المادة 14ج(ب) — الذي يشمل، ضمن أمور أخرى، سعر الخدمة، والطريقة التي يستطيع بها المستهلك ممارسة حق الإلغاء، والشروط السارية على الصفقة — لم يبدأ سريان مدة الأيام الأربعة عشر.

وإلى جانب ذلك يجب معرفة المادة 14ج(د)، التي تستثني من حق الإلغاء عدة أنواع من صفقات البيع عن بُعد، ومنها السلع القابلة للتلف؛ وخدمات الإيواء أو السفر أو العطلات أو الترفيه إذا وقع الإلغاء خلال سبعة أيام ليست من أيام الراحة قبل تقديم الخدمة؛ و"المعلومات" كما عُرّفت في قانون الحواسيب، 1995 (חוק המחשבים, התשנ״ה-1995)؛ والسلع التي صُنعت خصيصًا للمستهلك؛ والسلع القابلة للتسجيل أو النسخ أو الاستنساخ التي فتح المستهلك عبوّتها الأصلية. وهذه الاستثناءات تستلزم فحصًا فرديًا للصفقة المحدَّدة، ولا يجوز أن يُستنتج منها استنتاج شامل بشأن كل اشتراك رقمي.

نقطة يُستحسن معرفتها: المادة 14ج1(ج) تمدّد مهلة الإلغاء إلى أربعة أشهر في صفقة البيع عن بُعد التي أُجريت مع مستهلك هو شخص ذو إعاقة، أو مواطن مسنّ (من بلغ 65 عامًا)، أو مهاجر جديد (من لم تمضِ خمس سنوات على يوم حصوله على شهادة المهاجر) — شريطة أن يكون التعاقد قد شمل مكالمة بين التاجر والمستهلك، بما في ذلك عبر الاتصال الإلكتروني.

رسوم الإلغاء: السقف الوارد في المادة 14هـ

تميّز المادة 14هـ بين نوعين من الإلغاء، وهذا التمييز يحدّد كم من المال يعود إليكم:

• الإلغاء بسبب عيب، أو عدم مطابقة، أو عدم التوريد في الموعد، أو أي إخلال آخر بالعقد من جانب التاجر (المادة 14هـ(أ)) — يعيد التاجر إلى المستهلك خلال 14 يومًا من يوم تلقّي إشعار الإلغاء الجزء المدفوع من ثمن الصفقة، ويُلغي الخصم، ويسلّمه نسخة من إشعار إلغاء الخصم، ولا يحصّل أي رسوم إلغاء.
• الإلغاء لغير هذه الأسباب (المادة 14هـ(ب)) — واجب الإعادة نفسه خلال 14 يومًا، لكن يحق للتاجر أن يحصّل رسوم إلغاء بنسبة لا تزيد على 5% من ثمن المال موضوع العقد أو الصفقة، أو 100 شيكل جديد — أيّهما أقل.

إضافتان مهمّتان. المادة 14هـ(ب1): إذا أُلغيت صفقة مستمرة وفق المادة 14ج(ج) أو 14ج1(ج) بعد أن بُدئ بتقديم الخدمة بموجبها — يدفع المستهلك المقابل النسبي عن الخدمة التي قُدّمت له. والمادة 14هـ(د): «رسوم الإلغاء» تشمل المصاريف أو الالتزامات بسبب الإرسال أو التغليف أو أي مصروف آخر يدّعي التاجر أنه أنفقه بسبب التعاقد أو بسبب إلغائه — أي أنه لا يمكن إضافة «رسوم معالجة» فوق السقف. (المادة 14هـ(ب2) تتيح دفعة منفصلة بسبب مصاريف تركيب سلع في بيت المستهلك، بمبلغ لا يزيد على 100 ش.ج.)

مثال حسابي: إلغاء اشتراك سنوي في خدمة بث خلال الأيام الـ14

المثال للتوضيح فقط، والأرقام فيه خيالية. اشتراك سنوي في خدمة بث اشتُري في الموقع ودُفع مسبقًا: 365 ش.ج.، أي 1 ش.ج. في اليوم. سُلّم المستند وفق المادة 14ج(ب) يوم التسجيل، وأُلغي الاشتراك في اليوم الـ10، لا بسبب عيب أو إخلال من التاجر (المادة 14ج(ج)(2)). ويفترض المثال أن الصفقة لا تدخل في الاستثناءات الواردة في المادة 14ج(د).

• رسوم الإلغاء: الأقل بين 5% من السعر (18.25 ش.ج.) و100 ش.ج.، أي 18.25 ش.ج. (المادة 14هـ(ب)(1)).
• المقابل النسبي عن الخدمة التي قُدّمت (المادة 14هـ(ب1))؛ إذا حُسب وفق الأيام: 10 × 1 = 10 ش.ج.
• الإعادة: 365 − 18.25 − 10 = 336.75 ش.ج.، خلال 14 يومًا من يوم تلقّي إشعار الإلغاء (المادة 14هـ(ب)(1)).

لو كان الإلغاء بسبب عيب أو إخلال من التاجر، لما حُصّلت رسوم إلغاء (المادة 14هـ(أ)(1))، ولكانت الإعادة 355 ش.ج. ولو كان الاشتراك يكلّف 2,400 ش.ج.، لكانت 5% منه 120 ش.ج.، ولذلك كانت رسوم الإلغاء ستقتصر على 100 ش.ج.

على الاشتراك لفترة محدّدة في النادي الرياضي تسري المادة 13أ1 والبند 2 في الملحق الرابع: الإلغاء كتابةً في أي وقت، والسريان بعد انقضاء شهر، ورسوم إلغاء بسقف 25% أو 20% أو 17% من المقابل، بحسب الثلث الذي يُلغى فيه الاشتراك. التفاصيل، بما في ذلك معادلة المسار البديل: إلغاء اشتراك النادي الرياضي: حقوق المستهلك.

المقارنة في سطر واحد

• متى يمكن الإلغاء — النادي الرياضي: في أي وقت. الاشتراك الرقمي: حق الإلغاء الخاص بالبيع عن بُعد هو 14 يومًا من الأكثر تأخرًا بين إجراء الصفقة وتلقّي المستند؛ وبعد ذلك، يبقى حق الإلغاء في الصفقة المستمرة قائمًا للمستهلك في أي وقت.
• بأي طريقة — النادي الرياضي: كتابةً (البند 2 في الملحق الرابع). الاشتراك الرقمي: بأيّ من قنوات المادة 14ط(أ).
• متى يسري — النادي الرياضي (اشتراك لفترة محدّدة): بانقضاء شهر من تسليم الإشعار. الصفقة المستمرة عمومًا: ثلاثة أيام عمل، أو ستة بالبريد المسجّل (المادة 13د(ج)).
• كم يكلّف الإلغاء — النادي الرياضي: معادلة المسار البديل، بسقف 25%/20%/17% من المقابل بحسب ثلث الفترة، ولا أكثر من الدفعة عن باقي الفترة. البيع عن بُعد لا بسبب إخلال: حتى 5% أو 100 ش.ج.، أيّهما أقل.
• خلال كم من الوقت يُعاد المال — في البيع عن بُعد: 14 يومًا من تلقّي الإشعار (المادة 14هـ). وفي النادي الرياضي: إعادة المقابل أو إلغاء الخصم، بعد خصم الجزء النسبي ورسوم الإلغاء.

ماذا يحدث حين لا يُعاد المال

في النظامين يوجد سبيل انتصاف مماثل في قوته. فالمادة 31أ(أ)(4) تمنح تعويضات نموذجية حين يطلب المستهلك الإعادة أو إلغاء الخصم وفق المادة 14هـ(أ)(1) أو 14هـ(ب)(1) في أعقاب إلغاء صفقة بيع عن بُعد وفق المادة 14ج(ج) أو 14ج1(ج) — ولم يُعِد التاجر المال ولم يُلغِ الخصم. والمادة 31أ(أ)(2ب) تمنح تعويضات نموذجية حين يستمر التاجر في الخصم بعد إشعار إلغاء صفقة مستمرة خلافًا للمادة 13د(ج). وفي الحالتين: حتى 10,000 ش.ج.، وحتى 50,000 ش.ج. في المخالفة المتكررة أو المستمرة أو في ظروف مشدِّدة (المادة 31أ(ج))، مع مراعاة الشرط المسبق الوارد في المادة 31أ(ب).

لمواصلة القراءة: خُصم منكم مبلغ بعد إلغاء الاشتراك؟ 5 خطوات لاسترداد المبلغ، وقائمة فحص لإلغاء الاشتراك ونص الإشعار، وفترة التهدئة وإلغاء الصفقة، وحقوق المستهلك في الشراء عبر الإنترنت. وللمصالح التجارية في المجال الرقمي — انظروا التجارة الرقمية والذكاء الاصطناعي؛ وللمستهلكين — صفحة إلغاء الاشتراك ومجال الدعاوى الجماعية والاستهلاكية.

أسئلة شائعة

ألغيت اشتراكًا في خدمة بث والخصم مستمر. ماذا أفعل؟ ينتهي العقد في الصفقة المستمرة خلال 3 أيام عمل من تسليم إشعار الإلغاء، أو 6 أيام عمل بالبريد المسجّل، ومن ذلك الحين يُحظر الخصم (المادة 13د(ج) من قانون حماية المستهلك). طالبوا كتابةً بإعادة ما حُصّل عن الفترة التي تلي الموعد. وإذا استمر الخصم، يحق للمحكمة أن تحكم أيضًا بتعويضات نموذجية دون إثبات ضرر (المادة 31أ(أ)(2ب)).

حذفت التطبيق. هل يُعتبر ذلك إلغاءً؟ لا. حذف التطبيق وحده ليس إشعار إلغاء وفق المادة 14ط(أ) من قانون حماية المستهلك، ولذلك لا يُنهي الصفقة وفق المادة 13د(ج). يجب تسليم التاجر إشعار إلغاء بإحدى الطرق المنصوص عليها في القانون، مثلًا عبر الإنترنت أو بالبريد الإلكتروني، والاحتفاظ بتأكيد.

ما الفرق الرئيسي بين إلغاء اشتراك في نادٍ رياضي وإلغاء اشتراك في تطبيق؟ الطبقة الإضافية التي تسري على كل منهما. الاشتراك في النادي الرياضي يحكمه البند 2 في الملحق الرابع للقانون: الإلغاء كتابةً في أي وقت، والسريان بانقضاء شهر من تسليم الإشعار، ورسوم إلغاء متدرّجة بسقف 25%/20%/17% من المقابل. والاشتراك الرقمي هو عادةً صفقة بيع عن بُعد: حق إلغاء خلال 14 يومًا وفق المادة 14ج(ج) (مع مراعاة الاستثناءات الواردة في المادة 14ج(د))، والاسترداد خلال 14 يومًا، ورسوم إلغاء حتى 5% أو 100 ش.ج.، أيّهما أقل.

كم يُسمح بأن يُتقاضى مني من رسوم إلغاء عند إلغاء اشتراك بث؟ عند إلغاء صفقة بيع عن بُعد لا بسبب عيب أو إخلال من التاجر — حتى 5% من ثمن الصفقة أو 100 ش.ج.، أيّهما أقل (المادة 14هـ(ب)(1)). وإذا جرى الإلغاء بسبب عيب، أو عدم مطابقة، أو عدم التوريد في الموعد، أو إخلال آخر بالعقد من جانب التاجر — يُحظر تحصيل رسوم إلغاء إطلاقًا (المادة 14هـ(أ)(1)). ورسوم الإلغاء تشمل أيضًا مصاريف الإرسال، أو التغليف، أو أي مصروف آخر يدّعيه التاجر (المادة 14هـ(د)).

مرّ أكثر من 14 يومًا منذ اشتراكي في التطبيق. هل فاتتني الفرصة؟ ليس بالضرورة. أولًا، عدّ الأيام الـ14 في الخدمة يبدأ من الأكثر تأخرًا بين يوم إجراء الصفقة ويوم تلقّي المستند الوارد في المادة 14ج(ب) — وإذا لم يُسلَّم المستند، لم يبدأ العدّ. ثانيًا، حق الإلغاء في الصفقة المستمرة قائم لكم في أي وقت: ينتهي العقد خلال ثلاثة أيام عمل من تسليم الإشعار وفق المادة 13د(ج)، ويُحظر الخصم مقابل خدمة قُدّمت بعد ذلك.

ألغيت اشتراك النادي الرياضي: لماذا ما زالوا يخصمون مني شهرًا إضافيًا؟ لأنه وفق البند 2 في الملحق الرابع للقانون، يسري إلغاء الاشتراك لفترة محدّدة في النادي الرياضي بانقضاء شهر من موعد تسليم إشعار الإلغاء. وفي هذه الفترة يحق للتاجر أن يحصّل الجزء النسبي من المقابل عن حق الاستخدام حتى سريان الإلغاء. وفيما عدا ذلك لا يحق له أن يحصّل إلا رسوم الإلغاء، مع مراعاة المعادلة والسقوف الواردة في الملحق.

هل يُعتبر حوض السباحة أو النادي الصحي ناديًا رياضيًا لغرض الإلغاء؟ التعريف في الملحق الرابع واسع ويشمل، إلى جانب التعريف الوارد في قانون معاهد اللياقة البدنية (الترخيص والرقابة)، 1994 (חוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), התשנ״ד-1994)، أيضًا المكان الذي تُقدَّم فيه خدمات رياضية أو خدمات نادٍ صحي، بما في ذلك خدمات حوض السباحة، والتمارين الرياضية وتشكيل الجسم، وحمّام البخار أو حوض التدليك المائي. وتُستثنى منه الدورة القائمة على برنامج تعليمي لا يمكن الانضمام إليه في موعد لاحق، وكذلك المكان الذي تُقدَّم فيه خدمات حوض السباحة فقط ويعمل حتى خمسة أشهر في السنة.

عمري فوق 65 عامًا: هل لديّ وقت أطول للإلغاء؟ في صفقة البيع عن بُعد، نعم. تتيح المادة 14ج1(ج) للشخص ذي الإعاقة، وللمواطن المسنّ (من بلغ 65 عامًا)، وللمهاجر الجديد (من لم تمضِ خمس سنوات على حصوله على شهادة المهاجر) الإلغاء خلال أربعة أشهر، شريطة أن يكون التعاقد قد شمل مكالمة بين التاجر والمستهلك، بما في ذلك عبر الاتصال الإلكتروني. ويحق للتاجر أن يطلب عرض شهادة ملائمة، لا إثباتًا إضافيًا.