وصلتم من إجابة مساعد ذكاء اصطناعي؟ إجابة كهذه نقطة انطلاق عامة، وقد لا تكون دقيقة بالنسبة لحالتكم. لفحص حالتكم، أرسلوا عبر واتساب ماذا حدث، ومتى، ومع من.
صفحة الخدمة: محامٍ للدعاوى الاستهلاكية والدعاوى الجماعية.
السيارة الجديدة التي تعود إلى المرآب مرة بعد مرة تثير سؤالًا قانونيًا: ما الذي يمكن المطالبة به بالضبط، وممن، وبأي ترتيب. يتناول الدليل سيارة جديدة اشتُريت من مستورد أو من وكالة؛ أما السيارة المستعملة فراجعوا شراء سيارة مستعملة: حقوقكم.
ماذا تفعلون الآن
- تجمعون المستندات. اتفاق الشراء، وشهادة الضمان، وكل بطاقة عمل من المرآب. يجب أن يُكتب في كل بطاقة ما هي الشكوى وما الذي تم.
- تُبلغون كتابيًا، فورًا. بريد إلكتروني أو رسالة إلى المستورد وإلى الوكالة في كل مرة يتكرر فيها العطل، مع وصف العطل. تحتفظون بنسخة. (المادتان 14 و17 من قانون البيع)
- تحددون موعدًا أخيرًا للتصليح، كتابيًا. تكتبون حتى متى، وما الذي ستطالبون به إذا لم ينجح التصليح: الاستبدال، أو إلغاء الصفقة، أو التعويض. (هذه هي المهلة الواردة في المادة 7(ب) من قانون سبل الانتصاف)
- إذا لم يوجد حل: شكوى إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة، ودعوى استهلاكية. حتى 39,900 ش.ج. (2026) تُقدَّم الدعوى في محكمة الدعاوى الصغيرة، حيث يُسمح بالتمثيل بواسطة محامٍ فقط بإذن المحكمة؛ وفوق السقف، في محكمة الصلح. (المواد 51(أ)(2)، 60 و63 من قانون المحاكم [صيغة مدمجة]، 1984 (חוק בתי המשפט [נוסח משולב], התשמ״ד-1984))
تقاضون بأنفسكم؟ يمكنكم أن تُعدّوا معي لائحة الدعوى لمحكمة الدعاوى الصغيرة.
- ما الذي أقوم به: بعد أن نتفق كتابيًا، نراجع معًا العقد والإيصالات والمراسلات، وأصوغ الوقائع، والمبلغ الذي تطالبون به، وقائمة الملاحق.
- ما يبقى عليكم: أنتم من يقدّم الدعوى، وأنتم من يحضر الجلسة بنفسه.
- سيُذكر في لائحة الدعوى أنها كُتبت بمساعدة محامٍ لا يقدّمها ولا يمثّل في الإجراء (وفق موقف لجنة الأخلاقيات في لواء تل أبيب التابعة لنقابة المحامين). العمل على المسودة بالعبرية أو بالإنجليزية، والمسودة نفسها تُكتب بالعبرية.
أرسلوا رسالة عبر واتساب: ضد من، وبأي مبلغ، وما الذي أرسلتموه حتى الآن كل التفاصيل
تريدون أن أمثّلكم؟ عندما يزيد المبلغ على 39,900 ش.ج.، مثلًا عندما تطالبون بإلغاء صفقة السيارة واسترداد الثمن، تُقدَّم الدعوى إلى محكمة الصلح، وهناك يمكنني أن أمثّلكم. أرسلوا عبر واتساب ما حدث
ما هو «قانون الليمون»، وهل يوجد قانون كهذا في إسرائيل؟
«قانون الليمون» (Lemon Law) هو اسم يُطلق على قوانين في الولايات المتحدة تمنح مشتري السيارة الجديدة التي لم تُصلَح بعد عدة محاولات الحقَّ في الاستبدال أو الاسترداد. في إسرائيل لا يوجد قانون كهذا، ولا يحدد التشريع عددًا ثابتًا من محاولات التصليح أو من أيام المرآب يُنشئ حقًا تلقائيًا في استبدال السيارة.
حقوق من اشترى سيارة جديدة معيبة تستند إلى عدة قوانين تعمل معًا: قانون ترخيص الخدمات والمهن في فرع المركبات، 2016، الذي ينظّم الضمان على السيارة؛ وقانون البيع، 1968، الذي يحدد متى لم يفِ البائع بالتزاماته؛ وقانون العقود (سبل الانتصاف بسبب الإخلال بالعقد)، 1970، الذي يحدد ما الذي يمكن المطالبة به عند الإخلال بالعقد؛ وقانون حماية المستهلك، 1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981)، الذي يحظر التضليل ويُلزم بالإفصاح.
الضمان على السيارة الجديدة: بماذا يُلزَم المستورد
يجب على المستورد المباشر أن يمنح كل سيارة يستوردها الضمانَ الذي منحه صانع السيارة، وأن ينفّذه (المادة 49(أ) من قانون ترخيص الخدمات والمهن في فرع المركبات). لذلك يتحدد نطاق الضمان (الكفالة) ومدته وفق ضمان الصانع، كما يظهر في شهادة الضمان.
يجب على مسوِّق المركبات أن يوقّع مع المشتري اتفاقًا مكتوبًا، يفصّل من بين أمور أخرى مدة الضمان ونطاقه إذا مُنح ضمان من قِبل الصانع أو من قِبل وكيل مُخوَّل (المادة 84)، وأن يسلّم المشتري شهادة ضمان للسيارة ولأجزائها باللغة العبرية (المادة 86(أ)). ويجب عليه أيضًا أن يُبلغ المشتري بأي ضرر لحق بالسيارة قبل التسليم، بما في ذلك الضرر الذي أُصلح (المادة 87).
لا يحق للمستورد أن يشترط لسريان الضمان أن تُعالَج السيارة في مرآب الخدمة التابع له تحديدًا، أو استعمال منتج مروري معيّن. الاستثناء: معالجات الصيانة المشمولة بالضمان، التي يدفع المستورد أو من ينوب عنه تسعين بالمئة على الأقل من تكلفتها (المادة 49(ج)).
العطل الذي أعلن عنه الصانع بوصفه «عطل سلامة متسلسلًا» يُعالَج في مسار منفصل لاستدعاء السيارات للتصليح؛ راجعوا استدعاء السيارات (ريكول) والدعوى الجماعية.
متى تكون السيارة الجديدة المعيبة «عدم مطابقة» وفق قانون البيع
لم يفِ البائع بالتزاماته إذا سلّم مالًا لا تتوفر فيه الجودة أو الخصائص اللازمة لاستعماله العادي، أو مالًا لا يطابق من ناحية أخرى ما اتُّفق عليه (المادة 11 من قانون البيع). والسيارة الجديدة التي فيها عطل يمسّ باستعمالها العادي قد تدخل في هذا التعريف.
وللقانون أيضًا متطلبات من المشتري. عليه أن يفحص السيارة فور تسلّمها، وأن يُبلغ البائع بعدم المطابقة فور الفحص أو فور اكتشافها، أيهما أسبق؛ ومن لم يُبلغ لا يحق له الاستناد إليها (المادتان 13 و14). يجب أن يفصّل الإبلاغ العطلَ تفصيلًا معقولًا وأن يمنح البائع فرصة ملائمة لفحص السيارة (المادة 17(أ)).
العطل الذي لم يكن بالإمكان اكتشافه بفحص معقول يمكن إثارته لاحقًا أيضًا، شريطة أن يُقدَّم الإبلاغ فور اكتشافه. لكن إذا قُدِّم الإبلاغ بعد مرور سنتين على تسليم السيارة، فلا يعود بالإمكان فسخ الصفقة بسببه، وبعد أربع سنوات لا يمكن أيضًا المطالبة بسائر سبل الانتصاف (المادة 15). ولا تسري هذه القيود عندما ينشأ العطل عن وقائع كان البائع يعلم بها أو كان عليه أن يعلم بها ولم يكشفها، شريطة أن يكون المشتري قد أبلغ فور اكتشافه (المادة 16).
| متى | ما الذي يقرره القانون | المصدر |
|---|---|---|
| عند تسلّم السيارة | فحص السيارة فور تسلّمها | المادة 13 من قانون البيع |
| فور الفحص أو الاكتشاف، أيهما أسبق | إبلاغ البائع بعدم المطابقة، وتفصيلها تفصيلًا معقولًا، ومنحه فرصة ملائمة لفحص السيارة؛ ومن لم يُبلغ لا يحق له الاستناد إليها | المادتان 14 و17(أ) |
| عطل لم يكن بالإمكان اكتشافه بفحص معقول | يمكن الاستناد إليه لاحقًا أيضًا، بشرط أن يُقدَّم الإبلاغ فور اكتشافه | المادة 15 |
| إبلاغ بعد سنتين من تسليم السيارة | لا يعود بالإمكان فسخ الصفقة بسبب العطل | المادة 15 |
| إبلاغ بعد أربع سنوات من تسليم السيارة | لا يمكن أيضًا المطالبة بسائر سبل الانتصاف | المادة 15 |
| كان البائع يعلم أو كان عليه أن يعلم، ولم يكشف | القيود أعلاه لا تسري، شريطة أن يكون المشتري قد أبلغ فور اكتشافه العطل | المادة 16 |
السيارة الجديدة تعود إلى المرآب بالعطل نفسه؟في المكالمة الأولى سأفهم ما هو العطل وما الذي سُلِّم كتابيًا إلى المستورد أو إلى الوكالة، وسأفحص ما إذا كانت هناك مسألة قانونية وكيف يمكن المتابعة: بمطالبة كتابية، وإن لزم الأمر، بـدعوى استهلاكية. سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد. تقاضون بأنفسكم؟ يمكنكم أيضًا أن تُعدّوا معي لائحة الدعوى (كل التفاصيل).
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
ماذا يحدث بعد أن تكتبوا إليّ
- تكتبون ماذا حدث ومع من. من دون مستندات.
- أعود إليكم خلال يوم عمل واحد لمكالمة قصيرة مدتها بضع دقائق، بالعبرية أو بالإنجليزية.
- إذا كان هذا أمرًا أتولّاه، فبعد المكالمة ستحصلون كتابيًا على ما سيتم عمله وما هي الخطوة التالية. لا يبدأ العمل إلا بعد موافقتكم.
في نهاية المكالمة ستعرفون واحدًا من ثلاثة: أن هذا أمر أتولّاه وما هي الخطوة التالية؛ أو أن بإمكانكم تدبّر الأمر من دون محامٍ وأيّ دليل يناسبكم؛ أو أنه خارج مجال عملي وإلى أين يُستحسن التوجّه.
ما الذي يمكن المطالبة به: تنفيذ العقد، والخصم، والفسخ، والتعويضات
عند الإخلال بالعقد، يحق للمتضرر أن يطالب بتنفيذه أو أن يفسخه، ويحق له الحصول على تعويضات إضافةً إلى أحدهما أو بدلًا منهما (المادة 2 من قانون العقود (سبل الانتصاف بسبب الإخلال بالعقد)). وفي السيارة الجديدة المعيبة يعني ذلك:
- تنفيذ العقد: مطالبة البائع بأن يفي بالتزامه ويورّد سيارة سليمة، مثلًا عن طريق التصليح.
- الخصم: إذا لم يُصلح البائع عدم المطابقة خلال وقت معقول بعد تلقّيه الإبلاغ، ولم يرغب المشتري في المطالبة بتنفيذ العقد أو بفسخه، يحق له أن يخصم من الثمن المبلغ الذي انخفضت به قيمة السيارة بسبب عدم المطابقة (المادة 28 من قانون البيع).
- الفسخ: إذا كان الإخلال جوهريًا، أي إخلالًا يمكن الافتراض أن الشخص المعقول ما كان ليُبرم العقد لو توقّعه مسبقًا، يمكن الفسخ (المادتان 6 و7(أ)). وإذا كان الإخلال غير جوهري، يجب أولًا منح مهلة لتنفيذ العقد، ولا يمكن الفسخ إلا إذا لم يُنفَّذ خلال وقت معقول بعدها، إلا إذا كان الفسخ غير عادل في ظروف الحالة (المادة 7(ب)). يجب تسليم إشعار الفسخ خلال وقت معقول (المادة 8)، وبعد الفسخ يعيد كل طرف إلى الآخر ما تلقّاه: المشتري السيارة، والبائع ما دُفع له (المادة 9).
- التعويضات: عن الضرر الذي لحق بسبب الإخلال، والذي توقّعه البائع أو كان عليه أن يتوقعه مسبقًا، عند إبرام العقد، نتيجةً محتملة له (المادة 10).
عدد الزيارات إلى المرآب ليس اختبارًا يحدده القانون. توثيق عطل يتكرر بعد التصليحات يُستخدم دليلًا على أن البائع لم ينفّذ العقد، وعلى أن المهلة التي مُنحت له لم تُجدِ.
التضليل وعدم الإفصاح: قانون حماية المستهلك
يجب على التاجر أن يُفصح للمستهلك عن كل عيب معروف له يقلّل بشكل ملموس من قيمة المال (المادة 4(أ)(1) من قانون حماية المستهلك)، ويُحظر عليه أن يفعل أي شيء من شأنه تضليل المستهلك في أمر جوهري في الصفقة، بما في ذلك جودة المال (المادة 2(أ)). ومخالفة هذه الأحكام حكمها حكم الضرر المدني وفق مرسوم الأضرار [صيغة جديدة] (פקודת הנזיקין [נוסח חדש]) (المادة 31(أ))، أي أنها تُنشئ سببًا لدعوى تعويضات.
عطل يتكرر في طراز كامل: الدعوى الجماعية
عندما يمسّ العطل نفسه مشترين كثيرين للطراز نفسه، يمكن النظر في طلب المصادقة على دعوى جماعية. الدعوى ضد تاجر كما يعرّفه قانون حماية المستهلك، فيما يتعلق بمسألة بينه وبين زبون، هي أحد المواضيع التي يُسمح فيها بتقديم دعوى جماعية (البند 1 في الملحق الثاني لقانون الدعاوى الجماعية، 2006 (חוק תובענות ייצוגיות, התשס״ו-2006))، وتقديمها يتطلب مصادقة المحكمة (المادة 3(ب)). المراحل مفصّلة في الدليل تقديم دعوى جماعية.
هل حدث لكم أمر مشابه؟يمكنكم أن تكتبوا لي ماذا حدث ومع من، من دون مستندات.
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
ما الذي يُستخلص من الأحكام في ملفات كهذه
- عطل متسلسل في الطراز. في التسوية التي صودق عليها في قضية سوبارو، حصل أصحاب السيارات على ضمان موسّع لعلبة التروس وعلى استرداد المصاريف، من دون أن تحسم المحكمة في الادعاءات من حيث جوهرها.
- فرصة للتصليح قبل الفسخ. في حكم بشأن منتج استهلاكي تقرر أن الإلغاء قبل منح البائع فرصة للتصليح هو إلغاء لأسباب تخص المستهلك، وليس إلغاءً بسبب الإخلال. والمبدأ نفسه يُستفاد من المهلة الواردة في المادة 7(ب) من قانون سبل الانتصاف.
- الفسخ ليس سبيل الانتصاف الوحيد. يمكن المطالبة بخصم من الثمن أو بتعويض دون فسخ الصفقة (المادة 28 من قانون البيع؛ المادة 10 من قانون سبل الانتصاف).
دعوى جماعية 53788-05-18 إيرز ضد يابان أوتو – شركة إسرائيلية للسيارات م.ض. وآخرين (ת״צ 53788-05-18 ארז נ׳ יפנאוטו – חברה ישראלית לרכב בע״מ ואח׳)
المحكمة المركزية في حيفا، 10.9.2020 · عطل متسلسل في السيارة: تسوية في دعوى جماعيةطلب المصادقة على دعوى جماعية بادعاء وجود أعطال في علب التروس المتغيرة باستمرار (CVT) في طُرز سوبارو. صودق على اتفاق تسوية، من دون حسم في الادعاءات من حيث جوهرها: ضمان موسّع لعلبة التروس حتى 10 سنوات من تسليم السيارة أو 160,000 كم، أيهما أسبق، وفحص دون دفع، واسترداد المصاريف لمن أصلح بعد انتهاء الضمان الأصلي. نص الحكم (PDF في موقع المستورد، بالعبرية)
دعوى صغيرة 43762-11-24 زحالقة ضد م. كارما للاستيراد والتسويق م.ض. (ת״ק 43762-11-24 זחאלקה נ׳ מ. קארמה יבוא ושיווק בע״מ)
محكمة الدعاوى الصغيرة في القدس، 2.9.2025 · مبدأ: فرصة للتصليح قبل الإلغاء (حكم بشأن منتج استهلاكي)سرير اشتُري عبر موقع إلكتروني وصل وفيه عيب، وأبلغت المشترية عن الإلغاء قبل أن تُمنح البائعة فرصة لتوريد سرير بديل. تقرر أن هذا إلغاء لأسباب تخص المستهلك، ولذلك فُرضت تكلفة النقل في طريق العودة على المشترية. وقد حُكم بالاسترداد لأن البائعة لم تورّد السرير البديل الذي التزمت به ووافقت على الإلغاء. نص الحكم (law.co.il، PDF، بالعبرية)
أحكام نُشرت للجمهور. كل حالة تُفحص وفق العقد والمستندات والوقائع الخاصة بها.
هل هذا يخصّكم؟
ثلاثة أسئلة قصيرة. تبقى إجاباتكم لديكم، ولا تُرسل إلا إذا أرسلتموها بأنفسكم.
أسئلة شائعة
هل يوجد في إسرائيل «قانون ليمون» للسيارات؟
لا. في إسرائيل لا يوجد قانون بهذا الاسم، ولا يحدد التشريع عددًا ثابتًا من التصليحات أو من أيام المرآب يمنح تلقائيًا الحق في سيارة بديلة. الحقوق مستمدة من الضمان الذي يجب على المستورد أن يمنحه وينفّذه (المادة 49 من قانون ترخيص الخدمات والمهن في فرع المركبات)، ومن قانون البيع ومن قانون العقود (سبل الانتصاف بسبب الإخلال بالعقد).
هل يمكن إلغاء صفقة سيارة جديدة تتعطل مرة بعد مرة؟
نعم، بشروط. إذا كان الإخلال جوهريًا يمكن الفسخ، وإذا كان غير جوهري يجب أولًا منح مهلة للتصليح، والفسخ فقط إذا لم تُصلَح السيارة خلال وقت معقول بعدها (المادة 7 من قانون العقود (سبل الانتصاف بسبب الإخلال بالعقد)). وبعد الفسخ، يعيد المشتري السيارة ويعيد البائع ما تلقّاه (المادة 9).
هل يمكن إلغاء شراء سيارة جديدة حتى دون عطل؟
نعم، خلال فترة زمنية قصيرة. السيارة الجديدة التي اشتُريت من مستورد مشمولة بالبند (21) في الملحق لأنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010 (תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010)، ووفق المادة 2(6) من الأنظمة يحق للمستهلك إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من يوم إبرامها، شريطة ألا تكون السيارة قد سُجّلت بعد باسمه وفق مرسوم السير [صيغة جديدة] (פקודת התעבורה [נוסח חדש]). إذا كانت السيارة قد سُلِّمت لكم، تُعاد إلى التاجر وهي غير متضررة ولم تُستعمل (المادة 2 من الأنظمة؛ المادة 14و(أ) من قانون حماية المستهلك). يحق للتاجر أن يجبي رسوم إلغاء بنسبة 5% من الثمن أو 100 ش.ج.، أيهما أقل (المادة 5(أ) من الأنظمة)، وفي السيارة الجديدة الأقل هو 100 ش.ج.؛ وإذا دُفع ببطاقة ائتمان، يجبي أيضًا عمولة المقاصّة التي أثبت أنها جُبيت منه (المادة 5(ب) من الأنظمة). السيارة المستعملة غير مشمولة بهذا البند.
حتى متى يمكن إبلاغ البائع بالعطل؟
فور اكتشافه (المادة 14 من قانون البيع). وفي العطل الذي لم يكن بالإمكان اكتشافه بفحص معقول، فإن الإبلاغ الذي قُدِّم بعد سنتين من تسليم السيارة لم يعد يتيح فسخ الصفقة، وبعد أربع سنوات لا يتيح أيضًا المطالبة بسائر سبل الانتصاف (المادة 15)، إلا إذا كان البائع يعلم بالوقائع التي سبّبت العطل، أو كان عليه أن يعلم بها، ولم يكشفها (المادة 16).
هل حدث لكم أمر مشابه؟يمكنكم أن تكتبوا لي ماذا حدث ومع من، من دون مستندات.
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
المصادر
عرض المصادر (8)
- قانون ترخيص الخدمات والمهن في فرع المركبات، 2016 (المواد 49، 84، 86، 87)
- قانون البيع، 1968 (المواد 11، 13–17، 28)
- قانون العقود (سبل الانتصاف بسبب الإخلال بالعقد)، 1970 (المواد 2، 6–10)
- قانون حماية المستهلك، 1981 (المواد 2، 4، 14و، 31)
- أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010 (المادتان 2 و5 من الأنظمة، والبند 21 في الملحق)
- قانون الدعاوى الجماعية، 2006 (المادة 3 والبند 1 في الملحق الثاني)
- قانون المحاكم [صيغة مدمجة]، 1984 (المواد 51، 60، 63)
- قانون العقود (سبل الانتصاف بسبب الإخلال بالعقد) — المواد التي يتناولها الموقع
الروابط تحيل إلى نص التشريع الأصلي (بالعبرية). النص المُلزِم هو النص المنشور في سجل القوانين الرسمي (ספר החוקים).
قائمة فحص
- نصيحة عملية: ابنوا الملف حول المواد 13–17 من قانون البيع: موعد الاكتشاف، وموعد الإبلاغ وتفصيله. المشتري الذي لم يُبلغ فورًا لا يحق له الاستناد إلى عدم المطابقة (المادة 14(ب))، إلا إذا انطبق الاستثناء الوارد في المادة 16.
- خطأ شائع: عرض «ثلاثة تصليحات» كأنها اختبار في القانون. لا يوجد اختبار كهذا في القانون الإسرائيلي؛ السؤال هو ما إذا كان الإخلال جوهريًا (المادة 6 من قانون سبل الانتصاف)، وإذا لم يكن كذلك، فما إذا مُنحت مهلة لم يُنفَّذ العقد خلالها (المادة 7(ب)).
- نقطة تكتيكية: افحصوا شهادة الضمان مقابل المادة 49(ج) من قانون ترخيص الخدمات والمهن في فرع المركبات: اشتراط الضمان بالمعالجة في مرآب المستورد مسموح فقط في معالجات الصيانة التي يدفع المستورد تسعين بالمئة على الأقل من تكلفتها.