רכב חדש פגום ו״חוק הלימון״: זכויות הקונה

עמוד השירות: עורך דין תביעות ייצוגיות וצרכניות.

רכב חדש שחוזר שוב ושוב למוסך הוא יותר ממטרד. השאלה המשפטית היא מה בדיוק אפשר לדרוש, ממי ובאיזה סדר. המדריך עוסק ברכב חדש שנקנה מיבואן או מסוכנות; על רכב משומש ראו קניית רכב יד שנייה: הזכויות שלכם.

מה זה ״חוק הלימון״, והאם יש כזה בישראל?

״חוק הלימון״ (Lemon Law) הוא כינוי לחוקים בארצות הברית שמזכים קונה של רכב חדש שלא תוקן אחרי כמה ניסיונות בהחלפה או בהחזר. בישראל אין חוק כזה, ואין בחקיקה מספר קבוע של ניסיונות תיקון או של ימי מוסך שמקים זכות אוטומטית להחלפת הרכב.

הזכויות של מי שקנה רכב חדש פגום נשענות על כמה חוקים שפועלים יחד: חוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב, התשע״ו-2016, שמסדיר את האחריות לרכב; חוק המכר, התשכ״ח-1968, שקובע מתי המוכר לא קיים את חיוביו; חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א-1970, שקובע מה אפשר לדרוש כשהחוזה הופר; וחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, שאוסר הטעיה ומחייב גילוי.

שאלה על המקרה שלכם? כתבו בוואטסאפ · 050-431-3155

האחריות לרכב חדש: מה היבואן חייב

יבואן ישיר חייב לתת לכל רכב שהוא מייבא את האחריות שנתן יצרן הרכב, ולממש אותה (סעיף 49(א) לחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב). לכן היקף האחריות ומשכה נקבעים לפי האחריות של היצרן, כפי שהיא מופיעה בתעודת האחריות.

משווק רכב חייב לחתום עם הקונה על הסכם בכתב, שמפרט בין השאר את תקופת האחריות והיקפה אם ניתנה אחריות מטעם היצרן או סוכן מורשה (סעיף 84), ולמסור לקונה תעודת אחריות לרכב ולחלקיו בעברית (סעיף 86(א)). הוא חייב גם לדווח לקונה על נזק שנגרם לרכב לפני המסירה, ובכלל זה נזק שתוקן (סעיף 87).

היבואן אינו רשאי להתנות את תוקף האחריות בכך שהרכב יטופל דווקא במוסך השירות שלו, או בשימוש במוצר תעבורה מסוים. החריג: טיפולי תחזוקה הכלולים באחריות, שהיבואן או מי מטעמו משלם בעדם תשעים אחוזים לפחות (סעיף 49(ג)).

תקלה שהיצרן הודיע עליה כ״תקלת בטיחות סדרתית״ מטופלת במסלול נפרד של קריאה לתיקון; ראו ריקול רכב ותביעה ייצוגית.

מתי רכב חדש פגום הוא ״אי-התאמה״ לפי חוק המכר

המוכר לא קיים את חיוביו אם מסר נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל, או נכס שאינו מתאים מבחינה אחרת למה שהוסכם (סעיף 11 לחוק המכר). רכב חדש עם תקלה שפוגעת בשימוש הרגיל בו עשוי להיכנס להגדרה הזו.

לחוק יש גם דרישות מהקונה. עליו לבדוק את הרכב מיד לאחר קבלתו, ולהודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר הבדיקה או מיד לאחר שגילה אותה, המוקדם מביניהם; מי שלא הודיע אינו זכאי להסתמך עליה (סעיפים 13 ו-14). ההודעה צריכה לפרט את התקלה פירוט סביר ולתת למוכר הזדמנות נאותה לבדוק את הרכב (סעיף 17(א)).

תקלה שלא הייתה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה אפשר להעלות גם מאוחר יותר, ובלבד שההודעה נמסרה מיד כשהתגלתה. אבל אם ההודעה ניתנה אחרי שעברו שנתיים ממסירת הרכב, אי אפשר עוד לבטל בשלה את העסקה, ואחרי ארבע שנים גם לא לדרוש את שאר התרופות (סעיף 15). המגבלות האלה אינן חלות כשהתקלה נובעת מעובדות שהמוכר ידע או היה עליו לדעת עליהן ולא גילה, ובלבד שהקונה הודיע מיד כשגילה אותה (סעיף 16).

מה אפשר לדרוש: קיום החוזה, ניכוי, ביטול ופיצויים

כשחוזה הופר, הנפגע זכאי לתבוע את אכיפתו או לבטל אותו, וזכאי לפיצויים בנוסף לאחת מהן או במקומן (סעיף 2 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה)). ברכב חדש פגום המשמעות היא:

• קיום החוזה: דרישה שהמוכר יקיים את התחייבותו ויספק רכב תקין, למשל באמצעות תיקון.
• ניכוי: אם המוכר לא תיקן את אי-ההתאמה בתוך זמן סביר אחרי שקיבל הודעה, והקונה אינו רוצה לתבוע את קיום החוזה או לבטל אותו, הוא רשאי לנכות מהתמורה את הסכום שבו פחת שווי הרכב בגלל אי-ההתאמה (סעיף 28 לחוק המכר).
• ביטול: אם ההפרה יסודית, כלומר הפרה שאפשר להניח שאדם סביר לא היה מתקשר בחוזה אילו ראה אותה מראש, אפשר לבטל (סעיפים 6 ו-7(א)). אם ההפרה אינה יסודית, צריך לתת קודם ארכה לקיום החוזה, ואפשר לבטל רק אם לא קוים בתוך זמן סביר אחריה, אלא אם הביטול בלתי צודק בנסיבות העניין (סעיף 7(ב)). הודעת הביטול צריכה להימסר בתוך זמן סביר (סעיף 8), ואחרי הביטול כל צד משיב לשני את מה שקיבל: הקונה את הרכב, והמוכר את מה ששולם לו (סעיף 9).
• פיצויים: על נזק שנגרם עקב ההפרה, שהמוכר ראה או שהיה עליו לראות מראש, בעת כריתת החוזה, כתוצאה מסתברת שלה (סעיף 10).

מספר הביקורים במוסך אינו מבחן שקבוע בחוק. תיעוד של תקלה שחוזרת אחרי תיקונים משמש ראיה לכך שהמוכר לא קיים את החוזה, ושהארכה שניתנה לו לא הועילה.

הטעיה ואי-גילוי: חוק הגנת הצרכן

עוסק חייב לגלות לצרכן כל פגם הידוע לו שמפחית באופן משמעותי מערך הנכס (סעיף 4(א)(1) לחוק הגנת הצרכן), ואסור לו לעשות דבר העלול להטעות צרכן בעניין מהותי בעסקה, ובכלל זה בטיב הנכס (סעיף 2(א)). הפרה של הוראות אלה דינה כדין עוולה לפי פקודת הנזיקין (סעיף 31(א)), כלומר היא מקימה עילה לתביעת פיצויים.

הצעדים המעשיים, לפי הסדר

1. תיעוד: שמרו את הסכם הרכישה, את תעודת האחריות ואת כל כרטיס עבודה מהמוסך, עם תיאור התקלה ומה נעשה בה.
2. הודעה בכתב: הודיעו למוכר בכתב על התקלה מיד כשהתגלתה, ופרטו אותה (סעיפים 14 ו-17 לחוק המכר). כשהתקלה חוזרת, קבעו בכתב זמן סביר לתיקון; זו הארכה שסעיף 7(ב) לחוק התרופות מדבר עליה.
3. תלונה: אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
4. תביעה: יחיד יכול לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות סכום כסף עד התקרה שבסעיף 60 לחוק בתי המשפט, שאותה רשאי שר המשפטים לשנות, וכן צו להחלפה, לתיקון או לביטול עסקה כששווי העסקה או התיקון אינו עולה על אותה תקרה. ייצוג בידי עורך דין שם מותר רק ברשות בית המשפט ומטעמים מיוחדים (סעיף 63). תביעה שחורגת מהתקרה מוגשת לבית משפט השלום (סעיף 51(א)(2)).

אם הפניות ליבואן ולסוכנות לא הועילו, אפשר לקרוא על תביעה צרכנית, אישית או ייצוגית, בעמוד תביעות ייצוגיות וצרכניות.

תקלה שחוזרת בדגם שלם: תביעה ייצוגית

כשאותה תקלה פוגעת ברוכשים רבים של אותו דגם, אפשר לשקול בקשה לאישור תובענה ייצוגית. תביעה נגד עוסק כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, בקשר לעניין שבינו לבין לקוח, היא אחד הנושאים שבהם מותר להגיש תובענה ייצוגית (פרט 1 לתוספת השנייה לחוק תובענות ייצוגיות, התשס״ו-2006), והגשתה טעונה אישור בית המשפט (סעיף 3(ב)). השלבים מפורטים במדריך הגשת תביעה ייצוגית.

שאלות נפוצות

האם יש בישראל ״חוק לימון״ לרכב?

לא. בישראל אין חוק בשם הזה, ואין בחקיקה מספר קבוע של תיקונים או של ימי מוסך שמזכה אוטומטית ברכב חלופי. הזכויות נגזרות מהאחריות שהיבואן חייב לתת ולממש (סעיף 49 לחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב), מחוק המכר ומחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה).

אפשר לבטל עסקה לרכב חדש שמתקלקל שוב ושוב?

כן, בתנאים. אם ההפרה יסודית אפשר לבטל, ואם אינה יסודית צריך לתת קודם ארכה לתיקון, ולבטל רק אם הרכב לא תוקן בתוך זמן סביר אחריה (סעיף 7 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה)). אחרי ביטול, הקונה משיב את הרכב והמוכר משיב את מה שקיבל (סעיף 9).

אפשר לבטל קנייה של רכב חדש גם בלי תקלה?

כן, בחלון זמן קצר. רכב חדש שנרכש מיבואן נכלל בפרט (21) לתוספת לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ולפי תקנה 2(6) הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשייתה, ובלבד שהרכב טרם נרשם על שמו לפי פקודת התעבורה [נוסח חדש]. אם הרכב כבר נמסר לכם, מחזירים אותו לעוסק כשלא נפגם ולא נעשה בו שימוש (תקנה 2; סעיף 14ו(א) לחוק הגנת הצרכן). העוסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך (תקנה 5(א)), וברכב חדש הנמוך הוא 100 ₪; ואם שולם בכרטיס אשראי, גם את עמלת הסליקה שהוכיח שנגבתה ממנו (תקנה 5(ב)). רכב משומש אינו נכלל בפרט הזה.

עד מתי אפשר להודיע למוכר על תקלה?

מיד כשהיא מתגלה (סעיף 14 לחוק המכר). בתקלה שלא הייתה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה, הודעה שניתנה אחרי שנתיים ממסירת הרכב כבר לא מאפשרת לבטל את העסקה, ואחרי ארבע שנים גם לא לדרוש את שאר התרופות (סעיף 15), אלא אם המוכר ידע על העובדות שגרמו לתקלה, או היה עליו לדעת עליהן, ולא גילה אותן (סעיף 16).