שיחה ראשונה לבחינת המקרה

תביעה נגד חברת תקשורת: סלולר, אינטרנט וטלוויזיה

עו״ד ורו״ח ירון מאירי · פורסם: · עודכן:

חויבתם אחרי ניתוק, נדרשתם לשלם ״קנס יציאה״, או שהשירות לא סופק כמו שסוכם?
החוק מגביל את מה שחברת תקשורת רשאית לגבות, וקובע איך דורשים את הכסף בחזרה.

050-431-3155השאירו פרטים בטופס

שיחה ראשונה לבחינת המקרה · משרד בקריית אונו · עורך דין שהוא גם רואה חשבון

בשיחה הראשונה נבין מה קרה ומול מי, ונבדוק אם יש כאן עניין משפטי ואם זה המשרד המתאים לטפל בו. השיחה עוד אינה חוות דעת. בלי מסמכים לפני שנדבר.

בשיחה הראשונה מדברים ישירות איתי — ירון מאירי

שמרו את אישור הביטול, מספרי הפניות ופירוט החיובים — זה מה שנבדוק קודם

עו״ד + רו״ח — שתי הסמכות: חבר לשכת עורכי הדין ולשכת רואי החשבון סיקור תקשורתי — מן התקשורת משרד: השדרה האקדמית 2, קריית אונו (פגישות בתיאום מראש) · זמינות: א׳–ה׳ בין 9:00 ל-18:00

עו״ד ורו״ח ירון מאירי — עוד לפני שפתח את המשרד ניהל בעצמו תביעות צרכניות, בין השאר תביעות לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, נגד שולחי דואר פרסומי ללא הסכמה — ניסיון שממנו צמח העיסוק בזכויות הצרכן ובתובענות ייצוגיות. אודות

בקצרה: מנוי סלולר, אינטרנט או טלוויזיה שביטל את ההסכם — ככלל אסור לגבות ממנו תשלום בשל הביטול, מלבד יתרת תשלומי ציוד וחובות (סעיפים 51א ו-51ד לחוק התקשורת). חיוב בעד התקופה שאחרי מועד הביטול הוא חיוב שלא כדין (סעיף 13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן), ובתביעה אישית בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצויים לדוגמה (סעיף 31א).

מה אסור לחברת תקשורת לגבות כשמבטלים?

חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 — הכללים לסלולר, לאינטרנט, לטלפון ולטלוויזיה

מה מותר ומה אסור לגבות כשמבטלים (חוק התקשורת), ומתי החיוב נפסק (חוק הגנת הצרכן)
נושאהכללהסעיף
סלולר (מנוי של עד 100 קווים)ביטל המנוי את ההסכם, המפעיל אינו רשאי לגבות ממנו תשלום בשל הביטול, או לשלול ממנו הטבה שהיה מקבל אלמלא הביטול51א(ב)
אינטרנט, טלפון קווי וטלוויזיהאותו כלל, למנוי שממוצע חשבונותיו החודשיים נמוך מ-5,000 ₪51ד(ב)
מה כן מותר לגבותאת יתרת התשלומים על מכשיר או ציוד שנרכשו, שאפשר להמשיך לשלם בתשלומים כמתוכנן, וחובות שצבר המנוי51א(ב), 51ב(א), 51ד(ב), 51ה
ניוד מספרהספק חייב לאפשר ניוד לכל מנוי שמבקש, בתוך יום עבודה אחד או בזמן קצר יותר שקבע השר, בלי לגבות ממנו תשלום5א(ו)
נעילת מכשירככלל אסור להגביל או לחסום את השימוש במכשיר ברשת אחרת שהוא מיועד לפעול בה51ג(ב)(3); חריגים: 51ג(ג)
סיום החוזה והפסקת החיובעד 3 ימי עסקים ממסירת הודעת הביטול, או 6 ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח בדואר רשום13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן

גבייה של סכום שלא נכלל בחוזה ושלא הסכמתם לו עשויה להיות הפרת חוזה, ואפשר לדרוש את השבתו.

חברת התקשורת ממשיכה לחייב? שיחה ראשונה לבחינת המקרה.

050-431-3155

ביטלתי והחיוב נמשך — מה החוק קובע?

חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 — שני סעיפים שחלים גם על מנוי תקשורת

סעיף 13ד(ג) — מתי החיוב צריך להיפסק

מנוי תקשורת הוא ״עסקה מתמשכת״. הודעת ביטול אפשר למסור, בין השאר, בטלפון, בדואר רשום, בדוא״ל, בפקס (אם יש לעוסק) או באינטרנט, בעסקה שאפשר להתקשר בה באינטרנט (סעיף 14ט(א)). החוזה מסתיים בתוך 3 ימי עסקים ממסירת הודעת הביטול, או 6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום, ומאז אסור לחייב בעד השירות (סעיף 13ד(ג)). חיוב בעד התקופה שאחרי המועד הזה יש להשיב.

סעיף 31א — פיצויים לדוגמה

כשעוסק המשיך לחייב אחרי הודעת ביטול, בניגוד לסעיף 13ד(ג), בית המשפט רשאי לפסוק בתביעה אישית פיצויים לדוגמה של עד 10,000 ₪ להפרה, בלי הוכחת נזק (סעיף 31א(א)(2ב)). בהפרה חוזרת או נמשכת, או בנסיבות מחמירות, התקרה היא 50,000 ₪ (סעיף 31א(ג)). לפני תביעה כזו יש לשלוח לעוסק בקשה בכתב, ולעניין הפרה זו די בהודעת ביטול שלא נמסרה בעל פה (סעיף 31א(ב)). בתובענה ייצוגית פיצויים לדוגמה אינם נפסקים (סעיף 20(ה) לחוק תובענות ייצוגיות).

מתי בדיוק החיוב היה צריך להיפסק? הכלי ״האם הביטול תפס?״: חישוב מועד הביטול ונוסח דרישה להעתקה

השירות לא סופק כמו שהובטח — מה אפשר לעשות?

מהירות הגלישה, זמני התיקון ורמת השירות שנקבעו בחוזה הם התחייבות חוזית. פער מהותי ומתמשך בין מה שסוכם לבין מה שסופק עשוי להיות הפרת חוזה, ופרסום של מהירות שאינה מסופקת עשוי להיות הטעיה (סעיף 2(א) לחוק הגנת הצרכן).

כשהספק הפר את ההסכם, חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א-1970, מאפשר לבטל את החוזה בתנאים שבסעיף 7 ולתבוע פיצוי על הנזק (סעיף 10). ובכל ביטול — גם בלי הפרה של הספק — חלים הכללים של חוק התקשורת על דמי היציאה.

מה שמכריע בתיק כזה הוא התיעוד: בדיקות מהירות עם תאריך ושעה, יומן ניתוקים, ומספרי הפניות לשירות הלקוחות.

חברת התקשורת ממשיכה לחייב? שיחה ראשונה לבחינת המקרה.

050-431-3155

לאן פונים: לחברה, לרגולטור או לבית המשפט?

עץ החלטה: מה עושים בכל שלב, ומה המקור הרשמי. הסדר הוא הצעה מעשית, ואפשר לפנות לכמה ערוצים במקביל.

  1. פונים בכתב לחברה

    מייל או מכתב לשירות הלקוחות או לנציב פניות הציבור של החברה: מתי ביטלתם, מה חויב מאז, ומה אתם דורשים. כך מתועדות הדרישה ועמדת החברה. תביעת פיצויים לדוגמה מחייבת בקשה בכתב לפני הגשתה, ולעניין חיוב אחרי ביטול די בהודעת ביטול שלא נמסרה בעל פה (סעיף 31א(ב) לחוק הגנת הצרכן).

    מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 31א(ב). מועד הביטול ונוסח לדרישה: הכלי ״האם הביטול תפס?״.

    החברה לא השיבה, או סירבה?

  2. פונים לרגולטור, לפי סוג הבעיה

    תלונה על ספק תקשורת: משרד התקשורת

    מחלקת פניות הציבור של המשרד מעבירה את הפנייה לנציב פניות הציבור בחברה. לפי דוח המשרד לשנת 2024, על החברה להשיב לפונה בכתב, עם העתק למשרד, בתוך 14 ימי עבודה (ועל עד 5% מהפניות שקיבלה בחודש, בתוך 30 ימי עבודה), ולאחר קבלת תשובתה המשרד שולח לפונה מענה בכתב. על ספק מורשה שהפר הוראות רישיון לעניין שירות למנויים וטיפול בתלונות, המנהל הכללי של המשרד רשאי להטיל עיצום כספי (סעיף 37א2 לחוק התקשורת, ופרט 8 לחלק א׳ ופרט 6 לחלק ב׳ בתוספת הרביעית).

    מקור: משרד התקשורת, דוח פניות הציבור בתחום הטלקום 2024, עמ׳ 7 · פניות ציבור, משרד התקשורת (gov.il) · חוק התקשורת

    חיוב אחרי הודעת ביטול, או סירוב לקבל הודעת ביטול: גם הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן

    הרשות מפקחת על ביצוע חוק הגנת הצרכן ומטפלת בתלונות על הפרתו (סעיף 20(א)). הממונה רשאי להטיל עיצום כספי על עוסק שלא אפשר למסור הודעת ביטול בדרכים שבסעיף 14ט(א) ו-(ב), או שהמשיך לחייב בעד שירותים שניתנו אחרי מועד הביטול (סעיף 22ג(א)(31א) ו-(ב)(10)). כשלפי חיקוק יש לרשות אחרת סמכות פיקוח באותו עניין, הממונה נוועץ בה לפני שהוא מטפל בתלונה, ורשאי להעביר אליה את התלונה (סעיף 20(ב)).

    מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיפים 20, 22ג · הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (gov.il)

    רוצים פסק דין על השבה או על פיצוי?

  3. תביעה קטנה

    יחיד רשאי להגיש לבית משפט לתביעות קטנות תביעה עד התקרה שבסעיף 60(א)(1) לחוק בתי המשפט. ייצוג בידי עורך דין בדיון רק ברשות בית המשפט ומטעמים מיוחדים (סעיף 63(א)), אבל אפשר להיעזר בעורך דין בהכנה ובניסוח. בתביעה אישית בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצויים לדוגמה (סעיף 31א(א)(2ב) לחוק הגנת הצרכן). אורך חיי התיק בהליך תביעות קטנות בבתי משפט השלום, לפי הדו״ח לשנת 2023: 4.8 חודשים. נתון כללי, ולא הערכה לגבי תיק מסוים.

    מקור: חוק בתי המשפט [נוסח משולב], סעיפים 60 ו-63 · הדו״ח השנתי של הרשות השופטת לשנת 2023, תרשים 19 (עמ׳ 39) · הגשת תביעה קטנה (gov.il)

    אותה גבייה פגעה בלקוחות רבים?

  4. תובענה ייצוגית

    תביעה נגד עוסק, בקשר לעניין שבינו לבין לקוח, היא אחד העניינים שבהם אפשר להגיש תובענה ייצוגית (סעיף 3(א) ופרט 1 לתוספת השנייה לחוק תובענות ייצוגיות). ההגשה טעונה אישור בית המשפט (סעיף 3(ב)), והוא אינו פוסק בתובענה ייצוגית פיצויים לדוגמה (סעיף 20(ה)).

    מקור: חוק תובענות ייצוגיות, התשס״ו-2006 · הגשת תביעה ייצוגית: מדריך צעד אחר צעד

חברת התקשורת ממשיכה לחייב? שיחה ראשונה לבחינת המקרה.

050-431-3155

מתי חיוב של חברת תקשורת הופך לעניין ייצוגי?

כשאותו חיוב נגבה מלקוחות רבים באותה דרך, ייתכן שהמסלול המתאים הוא בקשה לאישור תובענה ייצוגית (סעיף 3(א) לחוק תובענות ייצוגיות והתוספת השנייה, פרט 1). לפני הכול כדאי לבדוק בפנקס התובענות הייצוגיות של הרשות השופטת אם כבר הוגשה בקשה דומה נגד אותה חברה, ואם כן, ייתכן שאתם כבר בתוך הקבוצה.

לבדיקה בפנקס: הנהלת בתי המשפט — תובענות ייצוגיות (קישור לפנקס). ומה המשמעות של להיות בקבוצה: איך מצטרפים לתובענה ייצוגית, ואיך יוצאים ממנה.

מה לשמור לפני שפונים?

אין צורך לשלוח מסמכים לפני שנדבר. כדאי לאתר ולשמור אצלכם:

  • את אישור הביטול: מייל, SMS, צילום מסך או מספר פנייה, ואם יש — הקלטה של השיחה.
  • את פירוט כרטיס האשראי או חשבון הבנק, עם כל החיובים שאחרי הביטול.
  • את החשבוניות מהחברה, ואת ההסכם או תנאי החבילה שסוכמו.
  • בבעיית שירות: בדיקות מהירות עם תאריך ושעה, יומן ניתוקים ומספרי הפניות.

אין לכם הכול? אפשר להתחיל גם עם מה שיש.

מה קורה אחרי שפונים?

ארבעה שלבים. כל מקרה נבחן לגופו.

1

תשובה ראשונה

אחזור אליכם בשעות הפעילות (א׳–ה׳, 9:00–18:00). את הפנייה קורא עו״ד ורו״ח ירון מאירי בעצמו, ולא מוקד. בהודעה הראשונה מספיק לכתוב ממה ביטלתם, מתי, ומה חויב מאז — בלי מסמכים.

2

שיחה ראשונה לבחינת המקרה

בשיחה הראשונה נבין מה קרה ונבדוק אם ואיך אפשר להמשיך. השיחה עוד אינה חוות דעת.

3

מה להכין

את המסמכים שברשימה בעמוד הזה — אצלכם. אין צורך לשלוח אותם לפני שנדבר.

4

אם ממשיכים

לפני שמתחילים לעבוד נחתום על הסכם בכתב שמגדיר את היקף הטיפול. הטיפול יכול לכלול: מכתב דרישה, תלונה, תביעה קטנה או ייצוגית — כל מקרה שונה. פנייה דרך האתר אינה יוצרת יחסי עורך דין–לקוח.

חברת התקשורת ממשיכה לחייב? שיחה ראשונה לבחינת המקרה.

050-431-3155

מתי כדאי לפנות לעורך דין?

  • החברה ממשיכה לחייב גם אחרי דרישה בכתב להפסיק את החיוב ולהשיב את הכסף.
  • חברת התקשורת דורשת ״קנס יציאה״ או תשלום אחר בשל הביטול, מעבר ליתרת התשלומים על ציוד ולחובות שנצברו (סעיפים 51א ו-51ד לחוק התקשורת).
  • השירות לא סופק כמו שסוכם, למשל במהירות הגלישה או בזמני התיקון, והחברה דוחה את הדרישה שלכם.
  • החוב הועבר לגבייה או נפתח נגדכם תיק בהוצאה לפועל.

אפשר גם בלי עורך דין: בתביעה קטנה מגישים ומתנהלים בעצמכם; ייצוג בידי עורך דין מותר שם רק ברשות בית המשפט ומטעמים מיוחדים (סעיף 63(א) לחוק בתי המשפט).

שיחה ראשונה לבחינת המקרה

שאלות נפוצות

ככלל לא. אם מנוי סלולר של עד 100 קווים ביטל את ההסכם, המפעיל אינו רשאי לגבות ממנו תשלום בשל הביטול או לשלול ממנו הטבה שהיה מקבל אלמלא הביטול (סעיף 51א לחוק התקשורת). מותר לגבות את יתרת התשלומים על מכשיר שנרכש — שאפשר להמשיך לשלם בתשלומים כמתוכנן (סעיף 51ב) — וחובות שנצברו.

לפי סעיף 13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן, החוזה מסתיים בתוך 3 ימי עסקים מהודעת הביטול (6 ימי עסקים בדואר רשום), ומאז אסור לחייב בעד השירות. שמרו את אישור הביטול ואת פירוט החיובים, ודרשו בכתב את ההחזר. בתביעה אישית בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצויים לדוגמה של עד 10,000 ₪ להפרה, בלי הוכחת נזק (סעיף 31א(א)(2ב)).

שאלה על המקרה שלכם? כתבו בוואטסאפ · 050-431-3155

כן. ספק חייב לאפשר ניוד מספר לכל מנוי שמבקש, בתוך יום עבודה אחד או בזמן קצר יותר שקבע השר, בלי לגבות ממנו תשלום (סעיף 5א(ו) לחוק התקשורת). אם הניוד נחסם — תעדו ופנו למשרד התקשורת.

ייתכן. המהירות שנקבעה בחוזה היא התחייבות חוזית. פער מהותי ומתמשך עשוי להיות הפרת חוזה, ופרסום מהירות שאינה מסופקת עשוי להיות הטעיה (סעיף 2(א) לחוק הגנת הצרכן). הבסיס לכל טענה הוא תיעוד: בדיקות מהירות חוזרות עם תאריך ושעה, ומספרי הפניות לשירות הלקוחות.

לא תמיד. בסכומים קטנים אפשר להגיש תביעה קטנה בעצמכם, ולעיתים מכתב דרישה מסודר מספיק. כשאותה גבייה פוגעת בלקוחות רבים, הדרך עשויה להיות תובענה ייצוגית — ושם נדרש ייצוג משפטי.

מי מטפל בפנייה

  • את התיק מלווה מי שפגשתם בפגישה הראשונה, מהמכתב הראשון ועד פסק הדין או הפשרה.
  • בתיקים שנשענים על חיובים, שכר או דוחות כספיים, הבדיקה החשבונאית נעשית כחלק מהטיפול המשפטי.

השאירו פרטים — שיחה ראשונה לבחינת המקרה

ספרו בקצרה מה קרה ומול איזו חברה. אחזור אליכם בשעות הפעילות (א׳–ה׳, 9:00–18:00).

אזורי שירות: קריית אונו, פתח תקווה, רמת גן ותל אביב-יפו.

איך נראית אכיפה של ההפרה הזו בפועל — עיצומים כספיים שהטילה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, בשמות התאגידים ובמספרי ההליך, בבלוק האכיפה שבמדריך ״חויבתם אחרי ביטול מנוי? 5 צעדים לקבלת החזר״. אלה החלטות של הרשות ופסיקה של בתי המשפט — מידע משפטי ציבורי, ולא תוצאות של המשרד הזה.

כמה שורות מספיקות: מה קרה, מתי, ומול מי. בלי מספרי חשבון, תעודת זהות או מסמכים.

מסירת הפרטים אינה חובה לפי דין ותלויה ברצונכם; בלעדיהם לא אוכל לחזור אליכם. אל תשלחו כאן מסמכים או פרטים חסויים. פנייה דרך האתר אינה יוצרת יחסי עורך דין–לקוח; אלה נוצרים רק בהסכם בכתב. הטופס נשלח דרך שירות חיצוני (formsubmit.co) אל מחוץ לישראל, ומשם לתיבת הדוא״ל של המשרד (Gmail של Google). מי שמעדיף שלא, יכול לפנות בטלפון או בוואטסאפ. בעל השליטה במידע: עו״ד ורו״ח ירון מאירי, 050-431-3155. אפשר לעיין במידע ולבקש לתקנו (סעיפים 13–14 לחוק הגנת הפרטיות). הפירוט המלא במדיניות הפרטיות.

נתאם קודם שיחה, ואחריה אבקש את מה שנחוץ בערוץ מאובטח. הפרטים משמשים לחזרה אליכם בעניין הפנייה בלבד.

שלחו לנו מייל

בהודעה הראשונה: רק מה קרה ומול מי. מסמכים אחרי שנדבר. ציינו שם, טלפון ושם החברה.

לחיצה תפתח את אפליקציית המייל

מדריכים קשורים

ביטול מנוי, חיובים שנמשכו והדרכים לתבוע — בציטוט סעיפי החוק

עו״ד ורו״ח ירון מאירי
עו״ד ורו״ח ירון מאירי
עורך דין ורואה חשבון · חבר לשכת עורכי הדין בישראל ולשכת רואי החשבון בישראל. LL.B · B.A במנהל עסקים (חשבונאות) · Executive MBA. משרד עצמאי בקריית אונו. שפות: עברית, אנגלית.
עוסק בתובענות ייצוגיות וצרכניות ובהשבת כספים שנגבו שלא כדין. בתיקים שנשענים על חיובים, שכר או דוחות כספיים, הבדיקה החשבונאית נעשית כחלק מהטיפול המשפטי.
אפשר לבדוק: רישיון רו״ח 500112906, פעיל מ-10.1.2013 (מאגר רואי החשבון, data.gov.il)
לעמוד האודות · מן התקשורת

מקורות: חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 — נוסח מלא (ויקיטקסט) · חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 — נוסח מלא (ויקיטקסט) · חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א-1970 — נוסח מלא (ויקיטקסט) · חוק תובענות ייצוגיות, התשס״ו-2006 — נוסח מלא (ויקיטקסט) · הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן · חוק הגנת הצרכן, סעיף 13ד: ביטול עסקה מתמשכת (ויקיטקסט) · חוק בתי המשפט [נוסח משולב], התשמ״ד-1984 · משרד התקשורת: דוח פניות הציבור בתחום הטלקום 2024 · הרשות השופטת: הדו״ח השנתי לשנת 2023 · חוק הגנת הצרכן — הסעיפים שנדונים באתר. הנוסח המחייב הוא זה שפורסם בספר החוקים. המידע כללי ואינו תחליף לייעוץ משפטי בנסיבות המקרה.