חידוש אוטומטי של מנוי: מה החוק מחייב את העוסק

עמוד השירות: ביטלתם מנוי והחברה ממשיכה לחייב? כך דורשים את הכסף בחזרה.

חודשו לכם את המנוי בלי שידעתם? זו נקודת המוצא של החוק

התשובה הקצרה: בעסקה לתקופה קצובה, החוק מבטל את התניה שמאריכה את ההתקשרות מאליה. סעיף 13א(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, קובע שלתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד. במקביל, סעיף 13א(ה) מטיל את נטל ההוכחה שהצרכן הסכים להאריך את ההתקשרות — על העוסק.

המשמעות: אתם לא צריכים להוכיח שלא הסכמתם. העוסק צריך להוכיח שכן. ואם הוא מסתמך על סעיף באותיות הקטנות של החוזה — הסעיף הזה, ככלל, חסר תוקף.

שאלה על המקרה שלכם? כתבו בוואטסאפ · 050-431-3155

מהי בכלל "עסקה לתקופה קצובה"

סעיף 13א(א) מגדיר שלושה סוגים:

• עסקה לתקופה מסוימת לרכישת טובין או שירותים;
• עסקה שבה, בתקופה מסוימת, נרכשים טובין או שירותים במחיר מוזל או שניתנת הטבה אחרת בעבורם — בין אם העסקה עצמה היא לתקופה מסוימת ובין אם לאו; זהו המקרה הקלאסי של "שנה ראשונה במחיר מבצע". מוחרגת עסקה שבמהלכה, לתקופה מוגבלת ובלא כל תנאי, הוזיל העוסק את המחיר או הציע הטבה אחרת;
• עסקה הקשורה לעסקה אחרת, כך שהמחיר באחת מושפע, לתקופה מסוימת, מהמחיר בשנייה או משפיע עליו.

הגדרה נוספת שכדאי לזכור: "תקופת ההודעה" היא התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד. זהו החלון שבו העוסק חייב לפעול.

חובת ההודעה על מועד הסיום — ובאילו ערוצים (סעיף 13א(ב))

בעסקה לתקופה קצובה שבה העוסק מחייב את חשבון הצרכן בתשלומים לפי הרשאה לחיוב, עליו להודיע לצרכן בתקופת ההודעה על מועד סיום העסקה או ההתחייבות. ולא רק פעם אחת: המועד יצוין גם בכל אחד מאלה —

• בחוזה, אם קיים חוזה בכתב, או במסמך לפי הוראות סעיף 14ג(ב);
• בכל חשבונית, קבלה או הודעת תשלום הנשלחת לצרכן בתקופה שתחילתה שלושה חודשים לפני מועד הסיום — ואם נשלחת יותר מפעם בחודש, די בפעם אחת בחודש; המועד יצוין בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות;
• במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן, אם מסר — 21 ימים לפני מועד הסיום; ואם המועד חל בשבת או בחג — ביום שלאחריהם. לגבי עוסק המנוי בפרט 2 לתוספת השנייה, אם המספר חסום לקבלת מסרונים — תימסר ההודעה בשיחת טלפון או בהודעה קולית.

שלוש נקודות מעשיות: החובה חלה כשהחיוב נעשה בהרשאה לחיוב; היא דורשת יותר מהודעה אחת; והיא כוללת דרישת הבלטה — הערת שוליים בתחתית חשבונית אינה עומדת בה.

מה קורה כשהעוסק מציע הארכה — ומתי אפשר לחזור בכם (סעיף 13א(ג)(2))

הצעה להארכה היא הליך מוסדר, לא ברירת מחדל. סעיף 13א(ג)(2) מבחין בין שני תרחישים:

• הצעה בתקופת ההודעה — הציע העוסק להאריך והצרכן הודיע שהוא מסכים, יוארך תוקף החוזה כפי שהסכימו.
• הצעה לאחר תקופת ההודעה — גם כאן ההארכה תיכנס לתוקף לפי ההסכמה, אך במהלך שלושים הימים הראשונים של תקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן, והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו.

זהו חלון חזרה של ממש: מי שהסכים להארכה בשיחה יזומה שנעשתה אחרי תקופת ההודעה, יכול להתחרט בתוך שלושים ימים.

החריגים: מתי הארכה אוטומטית כן אפשרית (סעיף 13א(ד))

הוראת הביטול שבסעיף 13א(ג)(1) אינה חלה על שני מצבים:

• טובין או שירותים המפורטים בתוספת השלישית לחוק — שירות טלפוניה כהגדרתו בחוק התקשורת, ושירות להספקת גז שנותן ספק גז לצרכן גז — ובלבד שהעוסק הודיע לצרכן בכתב, במהלך תקופת ההודעה, על מועד הסיום; פירט בהודעה את תנאי העסקה; ציין בה במפורש שההתקשרות תימשך אלא אם הצרכן יודיע שברצונו לסיימה; וציין שזכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת. על חיובים וביטול מול חברת סלולר, אינטרנט או טלוויזיה ראו תביעה נגד חברת תקשורת.
• עסקאות מסוג "מחיר מוזל" או "עסקאות קשורות" (פסקאות (2) ו-(3) להגדרה), ובלבד שהתקיימו שני תנאים מצטברים: סכומי התשלומים שיחולו אחרי מועד הסיום ננקבו באופן ברור ומפורט במסמך בכתב שנמסר לצרכן בעת ההתקשרות; וניתנה לצרכן בתקופת ההודעה הודעה לפי סעיף 13א(ב), בכתב ובפירוט תנאי העסקה. יש גם פטור מהודעה כאשר מועד הסיום חל לא יאוחר מארבעה חודשים ממועד ההתקשרות — ואז הצרכן רשאי להודיע על סיום ההתקשרות לאחר מועד הסיום בלי שיחויב בתשלום כלשהו בשל הסיום.

שימו לב שגם החריגים בנויים כתנאים מצטברים: עוסק שלא עמד באחד מהם אינו נהנה מהם, וההארכה בטלה.

חודשתם בלי הודעה — מה עושים

סדר הפעולות פשוט:

• בקשו את ההודעות. דרשו מהעוסק בכתב להציג את ההודעה שנמסרה בתקופת ההודעה, את המסרון ששלח 21 ימים לפני הסיום ואת ציון מועד הסיום בחשבוניות שלושת החודשים האחרונים. נטל ההוכחה עליו (סעיף 13א(ה)).
• הודיעו על סיום ההתקשרות ודרשו הפסקת חיוב והשבה של החיובים שנגבו לאחר מועד סיום העסקה.
• דרשו פיצויים לדוגמה. סעיף 31א(א)(2א) מונה את המקרה במפורש: בעסקה לתקופה קצובה — ביקש צרכן כי עוסק יפסיק לחייבו בתשלומים לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות לפי סעיף 13א(ג), או לא נמסרה לצרכן הודעה בכתב לפי סעיף 13א(ד) — והעוסק המשיך לחייב בניגוד לאותן הוראות. הפיצוי: עד 10,000 ₪, ועד 50,000 ₪ בהפרה חוזרת או נמשכת או בנסיבות מחמירות (סעיף 31א(ג)). התנאי המוקדם — בקשה בכתב לפי סעיף 31א(ב).
• התלוננו במקביל לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

אם החיובים כבר נגבו, מסלול התרופות המלא מפורט במאמר חויבתם אחרי ביטול מנוי? 5 צעדים לקבלת החזר, ואת אופן מסירת הודעת הביטול תמצאו בצ׳קליסט ביטול המנוי. ראו גם ביטול מנוי חדר כושר ועמוד ביטול המנוי של המשרד, ואת תחום התביעות הייצוגיות והצרכניות.

שאלות נפוצות

האם מותר לחברה לחדש לי מנוי אוטומטית? בעסקה לתקופה קצובה — לא על סמך תניה בחוזה. סעיף 13א(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן קובע שלתנאי הקובע כי ההתקשרות תימשך לאחר מועד סיום העסקה לא יהיה תוקף, ורואים אותו כבטל באותו מועד. הארכה אפשרית רק בהסכמה לאחר הצעה של העוסק, ונטל ההוכחה שהצרכן הסכים מוטל על העוסק (סעיף 13א(ה)).

מתי בדיוק חייבים להודיע לי שהמנוי עומד להסתיים? כשהחיוב נעשה בהרשאה לחיוב, על העוסק להודיע בתקופת ההודעה — בין 60 ל-30 ימים לפני מועד הסיום. בנוסף, המועד יצוין בחוזה או במסמך לפי סעיף 14ג(ב), בכל חשבונית או הודעת תשלום בשלושת החודשים שלפני הסיום ובהבלטה מיוחדת, ובמסרון 21 ימים לפני המועד למספר הנייד שמסר הצרכן (סעיף 13א(ב)).

הסכמתי בטלפון להאריך את המנוי ואני מתחרט. אפשר לבטל? אם ההצעה להארכה נעשתה לאחר תקופת ההודעה — כן. סעיף 13א(ג)(2) קובע שבמהלך שלושים הימים הראשונים של תקופת ההארכה העוסק אינו רשאי להעלות מחירים או לשנות תנאים לרעת הצרכן, והצרכן רשאי להודיע על ביטול הסכמתו. מעבר לכך, זכות הביטול הרגילה של עסקה מתמשכת עומדת לכם בכל עת.

יש מקרים שבהם חידוש אוטומטי כן חוקי? כן, שניים. הראשון — טובין ושירותים המפורטים בתוספת השלישית לחוק (שירות טלפוניה כהגדרתו בחוק התקשורת ושירות להספקת גז), ובלבד שהעוסק הודיע בכתב בתקופת ההודעה, פירט את תנאי העסקה, ציין במפורש שההתקשרות תימשך אלא אם הצרכן יודיע אחרת, וציין שזכותו לסיים בכל עת. השני — עסקאות במחיר מוזל או עסקאות קשורות, בכפוף לתנאים המצטברים שבסעיף 13א(ד)(2).

חויבתי אחרי שהמנוי היה אמור להסתיים. מה מגיע לי? השבה של החיובים שנגבו לאחר מועד סיום העסקה, ובנוסף פיצויים לדוגמה לפי סעיף 31א(א)(2א) — עד 10,000 ₪, ועד 50,000 ₪ בהפרה חוזרת או נמשכת או בנסיבות מחמירות. התנאי המוקדם לתביעה הוא בקשה בכתב לעוסק לפי סעיף 31א(ב).

החברה טוענת שהסכמתי להארכה. מי צריך להוכיח? העוסק. סעיף 13א(ה) קובע במפורש שנטל ההוכחה כי הצרכן הסכים להאריך את ההתקשרות מוטל על העוסק. בפועל פירוש הדבר שעליו להציג את ההצעה שנמסרה ואת ההסכמה שהתקבלה — ולא די בהפניה לסעיף בחוזה המקורי.