חוק הגנת הצרכן — הסעיפים שנדונים באתר
התשובה הקצרה
חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 מזכה צרכן שקנה מרחוק - באינטרנט, בטלפון או בהזמנה בדואר - בזכות לבטל את העסקה תוך 14 יום מקבלת הנכס (בשירות - מעשיית העסקה) או מקבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר (סעיף 14ג(ג)). העוסק חייב להשיב את התשלום תוך 14 יום מהביטול, ורשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ₪ - הנמוך מביניהם - אלא אם הביטול נובע מהפרה של העוסק.
מה קובע החוק
סעיף 14ג לחוק מעניק לצרכן שקנה ״מרחוק״ - עסקה שנכרתה בלי מגע פיזי בין הצדדים, כגון באינטרנט, בטלפון או בקטלוג - זכות לבטל את העסקה: בנכס - תוך 14 יום מיום קבלת הנכס או מסמך הגילוי על פרטי העסקה, לפי המאוחר; בשירות - תוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מקבלת המסמך, לפי המאוחר, ובשירות שאינו עסקה מתמשכת - בתנאי שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות (סעיף 14ג(ג)). סעיף 14ה קובע את תוצאות הביטול, ובהן דמי הביטול המפורטים בטבלה שלהלן; סעיף 14ט מוסיף חובות גילוי ודרכי ביטול, לרבות באמצעים דיגיטליים שבהם נעשתה ההתקשרות.
לא כל עסקה ניתנת לביטול באותם תנאים: טובין פסידים (כגון פרחים או מזון טרי), טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה (כגון דיסקים), מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, ושירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי כשהביטול נעשה פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות - מוחרגים מזכות הביטול (סעיף 14ג(ד)). לצרכנים מסוימים - בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים - כשההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), מוענקת תקופת ביטול מוארכת של עד ארבעה חודשים במקום 14 יום (סעיף 14ג1(ג)).
דוגמה מספרית
צרכן הזמין באינטרנט מכשיר חשמלי בעלות 800 ₪, וקיבל אותו ב-1.6. ב-10.6 הוא מחליט לבטל את העסקה, בלי כל פגם במוצר. העוסק זכאי לגבות דמי ביטול של עד 40 ₪ (5% מ-800 ₪), מכיוון שסכום זה נמוך מ-100 ₪ - ועליו להשיב את שאר הסכום (לפחות 760 ₪) תוך 14 יום. אילו המכשיר הגיע פגום, לא היה העוסק זכאי לגבות דמי ביטול כלל.
| מצב | תקופת ביטול | דמי ביטול |
|---|---|---|
| צרכן רגיל, בלי הפרה מצד העוסק | 14 יום מקבלת הנכס/הגילוי | עד 5% או 100 ₪ (הנמוך) |
| ביטול בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של העוסק | 14 יום | ללא דמי ביטול |
| בני 65+, אנשים עם מוגבלות, עולים חדשים (כשההתקשרות כללה שיחה) | עד 4 חודשים | עד 5% או 100 ₪ (הנמוך) |
למדריך מעשי על ביטול עסקאות והחזר כספי - ראו תקופת ביטול עסקה: מתי ואיך, וכן את עמודי תביעות ייצוגיות וצרכניות וזכויות צרכן, תביעות ייצוגיות וביטול מנויים.
הסעיפים שהאתר דן בהם
עמוד זה מרכז 14 סעיפים מתוך חוק הגנת הצרכן שנדונים ב-16 מדריכים באתר. כותרת כל סעיף היא כותרת השוליים כלשונה בנוסח המאוחד של החוק — לא ניסוח שלנו. הטור השמאלי מפנה למדריכים באתר שדנים באותו סעיף.
נוסח החוק במקור
שאלות ותשובות
כמה זמן יש לבטל עסקה שנעשתה באינטרנט או בטלפון?
בנכס - 14 יום מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך הגילוי על פרטי העסקה, לפי המאוחר; בשירות - 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר, ובשירות שאינו עסקה מתמשכת - רק אם הביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות (סעיף 14ג(ג) לחוק).
כמה דמי ביטול העוסק רשאי לגבות?
עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם - ורק אם הביטול לא נובע מפגם, מאי-התאמה לפרטים שנמסרו, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת של העוסק (סעיף 14ה); במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול כלל.
תוך כמה זמן העוסק חייב להחזיר את הכסף?
תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול (סעיף 14ה לחוק).
איך מוסרים לעוסק הודעת ביטול?
העוסק חייב לאפשר לצרכן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים שבסעיף 14ט(א): בעל פה - בטלפון או במקום העסק, אלא אם נקבע לפי החוק שהביטול ייעשה בכתב; בדואר רשום; בדואר אלקטרוני; בפקס, אם יש לעוסק; ובאינטרנט - בעסקה שאפשר להתקשר בה באינטרנט. באתר כזה חייב להיות בדף הראשי קישור ייעודי, מובלט וברור, לשליחת הודעת ביטול (סעיף 14ט(ב)). בהודעה מפרטים שם ומספר זהות, ובהודעה בעל פה - גם פרט מזהה נוסף, אם הוסכם עליו בעת ההתקשרות (סעיף 14ט(ג)). את דרכי הביטול ואת פרטי ההתקשרות העוסק חייב לגלות לצרכן בכתב, לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירות (סעיף 14ט(ד)). הוראות אלה אינן חלות על ביטול לפי סעיף 14ו, כלומר ביטול בעסקאות שקבע השר בתקנות (סעיף 14ט(ז)).
שאלה על חוק הגנת הצרכן?
עו״ד ורו״ח ירון מאירי — עורך דין ורואה חשבון, משרד עצמאי בקריית אונו. חבר לשכת עורכי הדין בישראל ולשכת רואי החשבון בישראל.
עמוד זה מרכז את הפניות החקיקה שבאתר. כותרות הסעיפים הן כותרות השוליים כלשונן בנוסח המאוחד של החוק, ואינן פרשנות שלנו. הנוסח המחייב הוא זה שפורסם בספר החוקים. האמור כאן הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. עודכן: .
ביטלתם מנוי והחיובים ממשיכים? השאירו פרטים לשיחה ראשונה
שם וטלפון מספיקים. הפנייה מגיעה לתיבת הדוא״ל של המשרד ונקראת על ידי עו״ד ורו״ח ירון מאירי בעצמו, ולא על ידי מוקד. אחזור אליכם בשעות הפעילות (א׳–ה׳, 9:00–18:00). אפשר גם לכתוב לי ישירות ב-WhatsApp.
אחזור אליכם בשעות הפעילות (א׳–ה׳, 9:00–18:00). עד אז אין צורך לשלוח מסמכים — שמרו אצלכם את המסמכים שקשורים לעניין. אם יש מועד קרוב, כתבו לי ב-WhatsApp או התקשרו: 050-431-3155.
מעדיפים לדבר? 050-431-3155 · WhatsApp