מכתב התראה לפני תביעה: שלד להעתקה, מה לכלול ומה לא

עמוד השירות: עורך דין תביעות ייצוגיות וצרכניות.

מכתב התראה, שנקרא גם מכתב דרישה, הוא לרוב הצעד הראשון במחלוקת מול עוסק, ספק, לקוח או בעל מקצוע: הוא מתעד מה קרה, מה אתם דורשים ועד מתי. המדריך מסביר מה החוק דורש ומה לא, נותן שלד מכתב להעתקה, ומפרט מה עדיף להשאיר מחוץ למכתב.

האם חובה לשלוח מכתב התראה לפני תביעה?

ככלל לא. תקנות סדר הדין האזרחי, התשע״ט-2018, קובעות שהליך בבית משפט נפתח בהגשת כתב תביעה (תקנה 9(א)), ואינן קובעות חובה כללית לשלוח מכתב לפני כן. ובכל זאת, יש חוקים שקושרים תוצאה משפטית לפנייה או להודעה לצד השני, ולפעמים דווקא בכתב, ובמקרים האלה המכתב הוא חלק מהזכות עצמה:

כשמדובר בעסקה צרכנית ואתם שוקלים תביעת פיצויים לדוגמה, כדאי שהמכתב יבקש במפורש את מה שסעיף 31א(א) לחוק הגנת הצרכן מונה למקרה שלכם, למשל השבת התמורה ששילמתם או הפסקת חיוב, ושתשמרו הוכחה למשלוח. כשהמחלוקת היא על פרסום פוגע, חלים כללים נוספים: ראו מכתב התראה לפני תביעת לשון הרע: מה כדאי שיכלול ומה לא.

שאלה על המקרה שלכם? כתבו בוואטסאפ · 050-431-3155

מכתב התראה עוצר את מרוץ ההתיישנות?

לא. חוק ההתיישנות, התשי״ח-1958, מודד את התקופה לתביעה ״שלא הוגשה עליה תובענה״, ו״תובענה״ היא הליך אזרחי לפני בית משפט (סעיפים 1 ו-5); מכתב אינו הליך כזה. התקופה הכללית בתביעה שאינה במקרקעין היא שבע שנים מהיום שבו נולדה עילת התובענה (סעיפים 5(1) ו-6), וחוק אחר יכול לקבוע לעניין מסוים תקופה אחרת (סעיף 27).

יש מצב שבו התשובה למכתב משנה את החישוב: אם הצד השני הודה בכתב בקיום הזכות, או ביצע חלק ממנה, תקופת ההתיישנות מתחילה מיום ההודאה, אלא אם עם ההודאה נטענה התיישנות (סעיף 9). לכן כדאי לשמור כל תשובה כתובה שמתקבלת.

מה כדאי שהמכתב יכלול?

1. למי: השם המדויק של העוסק, החברה או האדם, כפי שהוא מופיע בחשבונית, בקבלה או בהסכם, וכתובת למשלוח.
2. העובדות: מה הוסכם, מה שולם, מה השתבש ומתי, לפי סדר הזמנים. תאריכים ומספרי הזמנה או פנייה, בלי תארים ובלי כינויים.
3. הבסיס: הסעיף בהסכם או בחוק שעליו נשענת הדרישה, אם הוא ידוע לכם. עדיף לתאר את העובדות היטב מאשר לנחש סעיף.
4. הדרישה: מה בדיוק אתם מבקשים: החזר, ביטול חיוב, תיקון, אספקה או הסרה. סכום שאתם דורשים כדאי לפרט לפי רכיבים.
5. מועד לתשובה: תאריך מוגדר, כדי שיהיה ברור אם הדרישה נענתה.
6. שמירת זכויות: משפט שלפיו אין במכתב ויתור על טענה או על סעד.
7. דרך משלוח שאפשר להוכיח: דואר רשום, או דוא״ל ששומרים את העתקו.

שלד מכתב התראה להעתקה

השלד מתאים למחלוקת אזרחית או צרכנית רגילה: חיוב שלא היה צריך להיות, מוצר שלא סופק, שירות שלא ניתן או החזר שלא הגיע.

איך שולחים מכתב התראה, ואיך מוכיחים שנמסר

המטרה היא שיהיה אפשר להראות מתי המכתב נשלח ולאן. שתי הדרכים הנפוצות הן דואר רשום, או דוא״ל ששומרים את העתקו:

• דואר רשום: שומרים את אישור המשלוח ואת מספר הדבר הרשום. אם המכתב נשלח עם אישור מסירה, שומרים גם את האישור כשהוא חוזר.
• דוא״ל: שולחים לכתובת שהצד השני משתמש בה בפועל, למשל זו שמופיעה בחשבונית, בהסכם או בהתכתבות קודמת. שומרים את ההודעה שנשלחה, עם התאריך והשעה, ואת התשובה אם הגיעה.
• שתי הדרכים יחד: כשהמועד חשוב, אפשר לשלוח באותו יום גם בדואר רשום וגם בדוא״ל, ולציין זאת במכתב עצמו.
• עותק לעצמכם: שומרים את המכתב בדיוק כפי שנשלח, יחד עם כל מה שצורף אליו.

מה לא לכתוב במכתב התראה?

מכתב התראה נועד להראות שאתם רציניים, לא להפחיד. כמה דברים עדיף להשאיר בחוץ:

• איומים. סעיף 428 לחוק העונשין, התשל״ז-1977, אוסר לאיים על אדם, בכתב או בעל פה, בפגיעה שלא כדין בגופו, בחירותו, ברכושו, בפרנסתו, בשמו הטוב או בצנעת הפרט שלו או של אדם אחר, או לאיים עליו לפרסם דבר הנוגע לו או להימנע מפרסומו, כדי להניע אותו לעשות מעשה או להימנע ממעשה שהוא רשאי לעשותו. לכן לא כותבים ״אם לא תשלמו, אפרסם את זה ברשת״ או ״אספר לכל הלקוחות שלכם״.
• תלונה במשטרה כקלף במשא ומתן. מי שסבור שנעברה עבירה מתלונן בערוץ המתאים, בנפרד מהדרישה הכספית, ואינו מציע לוותר על התלונה תמורת תשלום.
• השמצות וטענות שאין לכם דרך להוכיח. מכתב שמייחס לנמען דבר פוגע, ומגיע או עשוי להגיע לאדם נוסף מלבדו, עלול להיחשב פרסום לשון הרע (סעיפים 1 ו-2 לחוק איסור לשון הרע).
• העתקים למי שאינו צד. מעסיק, לקוחות, קבוצת וואטסאפ או רשת חברתית אינם הנמענים של המכתב.
• סכומים שלא חישבתם. דרישה שאינה מפורטת קשה לבדוק ולהיענות לה; פרטו כל רכיב ואת הבסיס שלו.

קיבלתם מכתב התראה? מה עושים

לא מתעלמים מהמועד שבמכתב, וגם לא עונים בחיפזון. בודקים את העובדות מול ההסכם, החשבוניות וההתכתבויות, ומחליטים אם לשלם, להציע פתרון או לדחות את הדרישה. הודאה בכתב בקיום הזכות מתחילה את תקופת ההתיישנות מחדש מיום ההודאה (סעיף 9 לחוק ההתיישנות), ולכן מנסחים תשובה בזהירות.

קיבלתם מכתב בגלל פוסט, ביקורת או פרסום אחר? ההגנות והצעדים הראשונים מפורטים במדריך נתבעתם על לשון הרע? מכתב התראה, ההגנות והצעדים הראשונים.

ואם הדרישה לא נענתה?

המסלול תלוי בסכום ובסוג המחלוקת. מחלוקת על סכום של עד 39,900 ₪ (התקרה לשנת 2026) מתבררת לעיתים בבית משפט לתביעות קטנות, והאגרה שם היא 1% מסכום התביעה ולא פחות מ-50 ₪ (תקנה 6(א) לתקנות שיפוט בתביעות קטנות (סדרי דין), התשל״ז-1976). על פגישת המהו״ת וגישור, ראו גישור חובה ופגישת מהו״ת. כשאותה הפרה פוגעת בלקוחות רבים, ראו תביעות ייצוגיות וצרכניות.

שאלות נפוצות

חובה לשלוח מכתב התראה לפני שמגישים תביעה?

ככלל לא. הליך אזרחי נפתח בהגשת כתב תביעה (תקנה 9(א) לתקנות סדר הדין האזרחי, התשע״ט-2018), והתקנות אינן קובעות חובה כללית לשלוח מכתב לפני כן. יש חוקים שכן דורשים פנייה בכתב, למשל לפני תביעת פיצויים לדוגמה נגד עוסק (סעיף 31א(ב) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981).

מכתב התראה עוצר את מרוץ ההתיישנות?

לא. התקופה נמדדת לתביעה שלא הוגשה עליה ״תובענה״, כלומר הליך אזרחי לפני בית משפט (סעיפים 1 ו-5 לחוק ההתיישנות, התשי״ח-1958), ומכתב אינו הליך כזה. אבל אם הצד השני הודה בכתב בקיום הזכות, או ביצע חלק ממנה, התקופה מתחילה מחדש מיום ההודאה (סעיף 9).

מותר לכתוב במכתב שאם לא ישלמו אפרסם את הסיפור ברשת?

לא, וזה עלול להיות עבירה. סעיף 428 לחוק העונשין, התשל״ז-1977, אוסר לאיים על אדם לפרסם דבר הנוגע לו, או בפגיעה שלא כדין בשמו הטוב או בפרנסתו, כדי להניע אותו לעשות מעשה או להימנע ממעשה שהוא רשאי לעשותו. המכתב מתאר עובדות ודרישה, בלי איומים.

באיזו דרך כדאי לשלוח את המכתב?

לעניין תביעת פיצויים לדוגמה לפי חוק הגנת הצרכן, הבקשה צריכה להיות בכתב, ואפשר לשלוח או למסור אותה גם בתקשורת אלקטרונית (סעיף 31א(ב)). בכל מקרה כדאי לבחור דרך שמאפשרת להוכיח מה נשלח ומתי, ולשמור עותק.