Mise en demeure avant procès : une trame à copier, ce qu’il faut inclure ou non

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Faut-il obligatoirement envoyer une mise en demeure avant d’agir en justice ?

En règle générale, non. Le règlement de procédure civile, 5779-2018, prévoit qu’une procédure devant un tribunal s’ouvre par le dépôt d’une demande introductive (article 9(a)). Il ne fixe aucune obligation générale d’envoyer une lettre auparavant. Pourtant, certaines lois attachent un effet juridique à une démarche ou à un avis adressé à l’autre partie, parfois précisément par écrit. Dans ces cas, la lettre fait partie du droit lui-même :

S’il s’agit d’une transaction de consommation et que vous envisagez une action en dommages-intérêts exemplaires, il vaut mieux que la lettre demande expressément ce que l’article 31A(a) de la loi sur la protection du consommateur prévoit pour votre cas. Par exemple, le remboursement de ce que vous avez payé ou l’arrêt d’une facturation. Conservez aussi une preuve de l’envoi. Lorsque le litige porte sur une publication blessante, des règles supplémentaires s’appliquent : voir mise en demeure avant une action en diffamation : quoi inclure et quoi éviter.

Une mise en demeure interrompt-elle la prescription ?

Non. La loi sur la prescription, 5718-1958, mesure le délai pour une demande « qui n’a pas fait l’objet d’une action ». Une « action » est une procédure civile devant un tribunal (articles 1 et 5) ; une lettre n’est pas une telle procédure. Le délai général pour une demande qui ne porte pas sur un bien immobilier est de sept ans à compter du jour où le fondement de l’action est né (articles 5(1) et 6). Une autre loi peut fixer un autre délai pour une matière donnée (article 27).

Dans un cas, la réponse à la lettre change le calcul. Si l’autre partie a reconnu par écrit l’existence du droit, ou en a exécuté une partie, le délai de prescription court à partir du jour de la reconnaissance, sauf si la prescription a été invoquée avec la reconnaissance (article 9). Il vaut donc mieux conserver chaque réponse écrite reçue.

Que doit contenir la lettre ?

1. À qui : le nom exact du professionnel, de la société ou de la personne, tel qu’il figure sur la facture, le reçu ou le contrat, et une adresse d’envoi.
2. Les faits : ce qui a été convenu, ce qui a été payé, ce qui n’a pas fonctionné et quand, dans l’ordre chronologique. Dates et numéros de commande ou de demande, sans qualificatifs et sans surnoms.
3. Le fondement : la clause du contrat ou l’article de loi sur lequel la demande se fonde, si vous le connaissez. Mieux vaut bien décrire les faits que deviner un article.
4. La demande : ce que vous demandez exactement : un remboursement, l’annulation d’une facturation, une réparation, une livraison ou un retrait. Si vous réclamez une somme, il vaut mieux la détailler par éléments.
5. Un délai de réponse : une date précise, pour qu’il soit clair si la demande a été satisfaite.
6. La réserve de vos droits : une phrase selon laquelle la lettre ne vaut pas renonciation à une prétention ou à une mesure.
7. Un mode d’envoi que l’on peut prouver : lettre recommandée, ou courriel dont vous conservez une copie.

Trame de mise en demeure à copier

La trame convient à un litige civil ou de consommation ordinaire : une facturation qui n’aurait pas dû avoir lieu, un produit non livré, un service non fourni ou un remboursement non reçu.

Comment envoyer une mise en demeure, et comment prouver qu’elle a été remise

Le but est de pouvoir montrer quand la lettre a été envoyée et où. Les deux moyens les plus courants sont la lettre recommandée, ou le courriel dont vous conservez une copie :

• Lettre recommandée : conservez le récépissé d’envoi et le numéro de l’envoi recommandé. Si la lettre a été envoyée avec accusé de réception, conservez aussi l’accusé lorsqu’il revient.
• Courriel : envoyez-le à l’adresse que l’autre partie utilise réellement, par exemple celle qui figure sur la facture, dans le contrat ou dans des échanges antérieurs. Conservez le message envoyé, avec la date et l’heure, et la réponse si elle arrive.
• Les deux moyens ensemble : lorsque le délai compte, vous pouvez envoyer la lettre le même jour par lettre recommandée et par courriel, et l’indiquer dans la lettre elle-même.
• Une copie pour vous : conservez la lettre exactement telle qu’elle a été envoyée, avec tout ce qui y était joint.

Que ne faut-il pas écrire dans une mise en demeure ?

Une mise en demeure sert à montrer que vous êtes sérieux, pas à faire peur. Mieux vaut laisser de côté plusieurs choses :

• Les menaces. L’article 428 de la loi pénale, 5737-1977 (חוק העונשין, התשל״ז-1977), interdit de menacer une personne, par écrit ou oralement, d’une atteinte illégale à sa personne, sa liberté, ses biens, ses moyens d’existence, sa réputation ou sa vie privée, ou à celles d’un autre. Il interdit aussi de la menacer de publier ou de ne pas publier une information qui la concerne. Ces interdictions visent la menace destinée à l’amener à faire un acte ou à s’abstenir d’un acte qu’elle a le droit de faire. N’écrivez donc pas « si vous ne payez pas, je le publierai sur internet » ou « je le dirai à tous vos clients ».
• La plainte à la police comme monnaie d’échange dans la négociation. Si vous pensez qu’une infraction a été commise, portez plainte par la voie appropriée, séparément de la demande d’argent. Ne proposez pas de renoncer à la plainte contre un paiement.
• Le dénigrement et les affirmations que vous ne pouvez pas prouver. Une lettre qui attribue au destinataire quelque chose de blessant, et qui parvient ou peut parvenir à une autre personne que lui, risque d’être considérée comme une publication diffamatoire (articles 1 et 2 de la loi sur l’interdiction de la diffamation).
• Les copies à des personnes qui ne sont pas parties. Un employeur, des clients, un groupe WhatsApp ou les réseaux sociaux ne sont pas les destinataires de la lettre.
• Les montants que vous n’avez pas calculés. Une demande non détaillée est difficile à vérifier et à satisfaire : détaillez chaque élément et son fondement.

Vous avez reçu une mise en demeure ? Que faire

N’ignorez pas le délai indiqué dans la lettre, mais ne répondez pas non plus dans la précipitation. Vérifiez les faits au regard du contrat, des factures et des échanges, et décidez s’il faut payer, proposer une solution ou rejeter la demande. Une reconnaissance écrite de l’existence du droit fait courir à nouveau le délai de prescription à partir du jour de la reconnaissance (article 9 de la loi sur la prescription). Rédigez donc votre réponse avec prudence.

Vous avez reçu une lettre à cause d’une publication, d’un avis ou d’un autre contenu publié ? Les défenses et les premiers pas sont détaillés dans le guide poursuivi pour diffamation : la mise en demeure, les défenses et les premiers pas.

Et si la demande reste sans réponse ?

La voie dépend du montant et du type de litige. Un litige portant sur une somme ne dépassant pas 39 900 ₪ (le plafond pour 2026) est parfois jugé par le tribunal des petites créances. La taxe judiciaire y est de 1 % du montant de la demande, et d’au moins 50 ₪ (article 6(a) du règlement sur la juridiction des petites créances (procédure), 5737-1976 (תקנות שיפוט בתביעות קטנות (סדרי דין), התשל״ז-1976)). Sur la réunion MAHUT (réunion d’information, de présentation et de coordination) et la médiation, voir médiation obligatoire et réunion MAHUT. Lorsque la même violation touche de nombreux clients, voir actions collectives et litiges de consommation.

Questions fréquentes

Faut-il obligatoirement envoyer une mise en demeure avant de déposer une action ?

En règle générale, non. Une procédure civile s’ouvre par le dépôt d’une demande introductive (article 9(a) du règlement de procédure civile, 5779-2018), et le règlement ne fixe aucune obligation générale d’envoyer une lettre auparavant. Certaines lois exigent bien une demande écrite, par exemple avant une action en dommages-intérêts exemplaires contre un professionnel (article 31A(b) de la loi sur la protection du consommateur, 5741-1981).

Une mise en demeure interrompt-elle la prescription ?

Non. Le délai est mesuré pour une demande qui n’a pas fait l’objet d’une « action », c’est-à-dire d’une procédure civile devant un tribunal (articles 1 et 5 de la loi sur la prescription, 5718-1958). Une lettre n’est pas une telle procédure. Mais si l’autre partie a reconnu par écrit l’existence du droit, ou en a exécuté une partie, le délai court à nouveau à partir du jour de la reconnaissance (article 9).

Peut-on écrire dans la lettre que, s’ils ne paient pas, on publiera l’histoire sur internet ?

Non, et cela peut constituer une infraction. L’article 428 de la loi pénale, 5737-1977, interdit de menacer une personne de publier une information qui la concerne, ou d’une atteinte illégale à sa réputation ou à ses moyens d’existence, pour l’amener à faire un acte ou à s’abstenir d’un acte qu’elle a le droit de faire. La lettre décrit des faits et une demande, sans menaces.

Comment vaut-il mieux envoyer la lettre ?

Pour une action en dommages-intérêts exemplaires selon la loi sur la protection du consommateur, la demande doit être écrite. Elle peut aussi être envoyée ou remise par communication électronique (article 31A(b)). Dans tous les cas, mieux vaut choisir un moyen qui permet de prouver ce qui a été envoyé et quand, et conserver une copie.

Combien de temps laisser à l’autre partie pour répondre à une mise en demeure ?

Le plus souvent, la loi ne fixe pas de délai : on indique donc dans la lettre un délai précis et raisonnable selon l’affaire. Dans certains cas, la loi fixe un délai. Par exemple, en procédure d’exécution, une demande d’exécution portant sur une somme déterminée ne se dépose qu’à l’expiration de 30 jours après la signification de l’avertissement, et au plus tard un an après (article 81A1(c) de la loi sur l’exécution).

La lettre est restée sans réponse. Quelle est l’étape suivante ?

Choisissez une voie selon le montant et le type de litige. Un particulier peut réclamer jusqu’à 39 900 ₪ (2026) devant le tribunal des petites créances (article 60(a) de la loi sur les tribunaux). Une dette d’une somme déterminée ne dépassant pas 75 000 ₪, prouvée par écrit, peut être présentée en procédure d’exécution après un avertissement selon le formulaire prévu (article 81A1). Pour des montants plus élevés, ou lorsque les faits sont contestés, l’action se dépose devant le tribunal de première instance.