صفحة الخدمة: محامٍ للدعاوى الجماعية والاستهلاكية.
القانون الإسرائيلي والقانون الأوروبي: ما الذي يسري على رحلتكم
أُلغيت الرحلة قبل ساعة من الإقلاع. شركة الطيران تعرض قسيمة (فاوتشر)، وأنتم لا تعرفون أنكم تستحقون مالًا نقدًا ووجبات ومبيتًا. هناك قانون إسرائيلي يُلزم الشركة بتقديم كل ذلك، ومن المفيد أن تعرفوه.
المبالغ: وفق الملحق الأول للقانون الإسرائيلي، التعويض هو 1,250 ش.ج. لرحلة يصل طولها إلى 2,000 كم، و2,000 ش.ج. لرحلة يصل طولها إلى 4,500 كم، و3,000 ش.ج. لرحلة أطول. هذه هي المبالغ الأساسية لعام 2012، وهي تُحدَّث في 1 كانون الثاني/يناير من كل عام وفق المؤشر (المادة 13)، لذلك فالمبلغ الذي يُدفع اليوم أعلى منها: في عام 2026، 1,530 ش.ج. و2,450 ش.ج. و3,670 ش.ج. على التوالي. المبالغ باليورو (250–600) هي مبالغ اللائحة الأوروبية 261/2004، لا مبالغ القانون الإسرائيلي. التعويض يأتي إضافةً إلى إعادة المقابل أو التذكرة البديلة، لا بدلًا منهما (المادة 6(أ)).
ما الذي يستحقه المسافر عند تأخير الرحلة الجوية، بحسب مدة التأخير؟
عندما تُقلع رحلة متأخرة ساعتين على الأقل، يجب على شركة الطيران أن تقدّم دون مقابل طعامًا ومشروبات بما يتناسب مع مدة الانتظار، ومكالمتين هاتفيتين وإرسال فاكس أو بريد إلكتروني (المادتان 3(أ)(1) و7(أ)). عند تأخير من 5 إلى 8 ساعات، يحق للمسافرين أيضًا إعادة المقابل أو تذكرة بديلة، بحسب اختيارهم، وإذا كانت التذكرة البديلة لرحلة في اليوم التالي، فيحق لهم أيضًا المبيت في فندق والمواصلات (المادة 7(ب)).
التعويض المالي وفق الملحق الأول لا يُدفع عن تأخير قصير: فقط الرحلة التي أقلعت متأخرة 8 ساعات على الأقل تُعدّ «رحلة أُلغيت» (المادة 1)، وعندها تسري عليها الحقوق والإعفاءات الخاصة بالرحلة الملغاة.
ما حقوق المسافر عند إلغاء الرحلة الجوية، ومتى تُعفى شركة الطيران؟
في الرحلة التي أُلغيت، يحق للمسافر الحصول على خدمات المساعدة، وعلى إعادة المقابل أو تذكرة طيران بديلة بحسب اختياره، وعلى تعويض مالي وفق الملحق الأول (المادة 6(أ)). لا يُدفع التعويض إذا أثبتت الشركة أنها أعلنت الإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل، أو بإشعار أقصر مع رحلة بديلة في المواعيد المحددة في المادة 6(ج)؛ أو أن الإلغاء نتج عن ظروف خاصة لم تكن تحت سيطرتها ولم يكن بإمكانها منعها، أو عن إضراب أو إغلاق محميّين، أو عن تجنّب انتهاك حرمة السبت أو العيد (المادة 6(هـ)).
إذا حصل المسافر على تذكرة طيران بديلة وتأخّر الهبوط في الوجهة النهائية حتى ساعتين (في رحلة يصل طولها إلى 2,000 كم)، أو حتى ثلاث ساعات (حتى 4,500 كم)، أو حتى أربع ساعات (في رحلة أطول)، يجوز للشركة أن تخفض التعويض إلى النصف (المادة 6(ب)). عند تأخير أطول، يُستحق تعويض كامل.
كيف تطالبون شركة الطيران بالتعويض عمليًا، وكم يستغرق ذلك؟
يبدأ الطريق بتوجّه خطي إلى الشركة (احتفظوا بنسخة): عليها أن تعيد المقابل خلال 21 يومًا من التوجّه، وأن تدفع التعويض المالي خلال 45 يومًا، نقدًا أو بتحويل بنكي أو بشيك، وبقسيمة فقط إذا وافقتم على ذلك صراحةً وكتابيًا (المادة 3(أ)). إذا لم تدفع، يمكن رفع دعوى، بما في ذلك في محكمة الدعاوى الصغيرة، خلال أربع سنوات من يوم نشوء سبب الدعوى (المادة 19).
تُرفض المطالبة بالتعويض أحيانًا بحجة «ظروف خاصة»؛ لكن الإعفاء يسري فقط إذا أثبتت الشركة أن الظروف لم تكن تحت سيطرتها، وأنها حتى لو فعلت كل ما في وسعها لما استطاعت منع الإلغاء (المادة 6(هـ)(1))؛ وعبء الإثبات عليها. إذا رفضت الشركة، فاسألوها كتابيًا عن السبب الدقيق، واحتفظوا بالرد.
ما المستحق ومتى: الحقوق بحسب مدة التأخير
| الحالة | ما المستحق | المصدر |
|---|---|---|
| إقلاع متأخر ساعتين على الأقل | طعام ومشروبات بحسب مدة الانتظار، وخدمات اتصال (مكالمتان هاتفيتان وإرسال فاكس أو بريد إلكتروني)، دون مقابل | المادتان 3(أ)(1) و7(أ) |
| إقلاع متأخر 5 ساعات وأقل من 8 | أيضًا إعادة المقابل أو تذكرة بديلة، بحسب اختيار المسافر؛ وإذا كانت الرحلة البديلة في اليوم التالي، فأيضًا مبيت ومواصلات | المادة 7(ب) |
| إقلاع متأخر 8 ساعات على الأقل | تُعدّ «رحلة أُلغيت»، وتسري عليها الحقوق والإعفاءات الخاصة بالرحلة الملغاة | المادة 1 (تعريف «رحلة أُلغيت») |
| رحلة أُلغيت | خدمات المساعدة، وإعادة المقابل أو تذكرة بديلة، وتعويض مالي وفق الملحق الأول، إلا إذا انطبق أحد الإعفاءات | المادة 6(أ) و(هـ) |
| متى يُدفع | المقابل: خلال 21 يومًا من التوجّه؛ التعويض المالي: خلال 45 يومًا من التوجّه الخطي | المادة 3(أ)(2) و(4) |
| تحديث المبالغ | المبالغ الواردة في القانون تُحدَّث في 1 كانون الثاني/يناير من كل عام وفق المؤشر | المادة 13 |
| حتى متى يمكن رفع دعوى | أربع سنوات من يوم نشوء سبب الدعوى | المادة 19 |
مثال افتراضي: رحلة من تل أبيب إلى أثينا (أقل من 2,000 كم) كانت مقرّرة في 10.8.2026 أُلغيت بإشعار في يوم الرحلة، دون عرض رحلة بديلة في المواعيد الواردة في المادة 6(ج)، ودون ظروف خاصة. يحق للمسافرين الحصول على خدمات المساعدة، والاختيار بين إعادة المقابل وتذكرة بديلة، وعلى تعويض مالي وفق عمود الرحلات حتى 2,000 كم في الملحق الأول (المادة 6(أ))، ويُحدَّث مبلغه في 1 كانون الثاني/يناير من كل عام (المادة 13)؛ في عام 2026 هو 1,530 ش.ج. التوجّه الخطي في 12.8.2026 يُلزم الشركة بإعادة المقابل خلال 21 يومًا وبدفع التعويض خلال 45 يومًا (المادة 3(أ)).
ما الذي يجب الاحتفاظ به
- التذكرة وتأكيد الحجز.
- إشعار الإلغاء أو التأخير (رسالة SMS أو بريد إلكتروني أو لقطة شاشة من التطبيق).
- صورة للوحة الرحلات، مع الساعة.
- إيصالات عن كل مصروف بسبب الإلغاء: طعام وفندق ومواصلات (المادة 16).
- التوجّه الخطي إلى الشركة وردّها: مواعيد الدفع تُحسب من التوجّه (المادة 3(أ)).
- كل عرض لقسيمة: القسيمة بدلًا من المال فقط إذا وافقتم على ذلك صراحةً وكتابيًا.
خُصم منكم أكثر مما اتُّفق عليه، أو تعرّضتم للتضليل، أو لم تحصلوا على ما دفعتم ثمنه؟سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد.
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
ماذا يحدث بعد أن تكتبوا إليّ
- تكتبون ماذا حدث ومع من. من دون مستندات.
- أعود إليكم خلال يوم عمل واحد لمكالمة قصيرة مدتها بضع دقائق، بالعبرية أو بالإنجليزية.
- إذا كان هذا أمرًا أتولّاه، فبعد المكالمة ستحصلون كتابيًا على ما سيتم عمله وما هي الخطوة التالية. لا يبدأ العمل إلا بعد موافقتكم.
في نهاية المكالمة ستعرفون واحدًا من ثلاثة: أن هذا أمر أتولّاه وما هي الخطوة التالية؛ أو أن بإمكانكم تدبّر الأمر من دون محامٍ وأيّ دليل يناسبكم؛ أو أنه خارج مجال عملي وإلى أين يُستحسن التوجّه.
ما الذي تستحقونه أيضًا إلى جانب التعويض الأساسي؟
إلى جانب التعويض المحدد في القانون، يمكن للمسافر أن يطالب، وفق أي قانون، بأضرار إضافية نتجت مباشرةً عن الإلغاء (المادة 16): مصاريف الفندق، ومصاريف وسيلة نقل بديلة، وإلغاء ترتيبات لا يمكن استرداد ثمنها.
إلغاء في اللحظة الأخيرة جعل المسافر يفوّت حفل زفاف، أو مقابلة عمل، أو علاجًا طبيًا عاجلًا، قد يكون أساسًا لدعوى عن ضرر غير مالي إضافةً إلى الضرر المالي المباشر. ليس سهل الإثبات، لكنه ليس مستحيلًا.
متى تُعفى الشركة، وما هي «القوة القاهرة»؟
تُعفى شركة الطيران من التعويض المالي، لا من خدمات المساعدة ولا من إعادة المقابل، إذا أثبتت أحد الأمور التالية: إعلان الإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل، أو إشعارًا أقصر مع عرض رحلة بديلة في المواعيد الواردة في المادة 6(ج)؛ ظروفًا خاصة لم تكن تحت سيطرتها ولم يكن بإمكانها منعها؛ إضرابًا أو إغلاقًا محميّين؛ أو إلغاءً لتجنّب انتهاك حرمة السبت أو العيد (المادة 6(هـ)). في حالة خاصة أُعلنت لأكثر من 14 يومًا، يجوز لوزير المواصلات أن يغيّر بأمر جزءًا من الامتيازات، بل وأن يلغي التعويض لفترة محدودة (المادة 9أ).
عندما ترفض شركة عن علم منح الامتيازات التي ينص عليها القانون، يجوز للمحكمة أن تحكم للمسافر أيضًا بتعويضات نموذجية لا تتوقف على الضرر، حتى 10,000 ش.ج. بقيم عام 2012، وهو مبلغ يُحدَّث وفق المؤشر (المادتان 11(أ) و13).
أُلغيت الرحلة في اللحظة الأخيرة: ماذا تفعلون في المكان
عندما تُلغى الرحلة وأنتم في المطار، وثّقوا كل شيء فورًا: احتفظوا بإشعار الإلغاء (SMS، التطبيق)، وصوّروا لوحات الرحلات، واحتفظوا بإيصالات عن كل مصروف ستتكبّدونه: فندق، طعام، مواصلات. المصاريف المعقولة التي تكبّدتموها بسبب الإلغاء يمكن المطالبة بها إضافةً إلى التعويض، لأن القانون لا ينتقص من الحق في التعويض وفق أي قانون (المادة 16).
في الخلافات مع شركة الطيران في المطار، اسألوا كتابيًا لا شفهيًا. اكتبوا للممثل: «أطلب تأكيدًا خطيًا لسبب الإلغاء ولاستحقاقي للتعويض.» الشركة التي ترفض إعطاء جواب خطي تترك بين أيديكم ورقة أقوى في المحكمة.
المصادر
الروابط تحيل إلى نص التشريع الأصلي (بالعبرية). النص المُلزِم هو النص المنشور في سجل القوانين الرسمي (ספר החוקים).
قائمة فحص
- نصيحة عملية: في دعاوى المسافرين، اطلبوا دائمًا من موكّلكم كل المراسلات مع الشركة، بما فيها رسائل واتساب والبريد الإلكتروني. التصريحات الشفهية لممثلي الخدمة لا تصمد، لكن الممثلين يرسلون أحيانًا وعودًا كتابية تحاول الشركة لاحقًا التنصّل منها.
- خطأ شائع: الافتراض أن قبول تذكرة بديلة يُسقط الحق في التعويض المالي. هذا غير صحيح: قبول تذكرة بديلة يتيح للشركة في أقصى الحالات أن تخفض التعويض إلى النصف، بالشروط الواردة في المادة 6(ب)، ولا يجوز الاتفاق على ما يخالف القانون بما يضرّ بالمسافر (المادة 17).
- نقطة تكتيكية: الدعوى الجماعية ضد شركة طيران بسبب إلغاءات منهجية مسار قوي. إذا كان هناك نمط إلغاءات على امتداد فترة، فمن المفيد فحص ما إذا كانت ظروفًا استثنائية حقيقية أم إدارة سعة سيئة متخفّية في صورة قوة قاهرة.
هل حدث لكم أمر مشابه؟يمكنكم أن تكتبوا لي ماذا حدث ومع من، من دون مستندات.
المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية
متى يُستحسن رفع دعوى أضرار تتجاوز التعويض العادي؟
إلى جانب التعويض المحدد في قانون خدمات الطيران، يحفظ القانون حق المسافر في التعويض وفق أي قانون (المادة 16)، ولذلك يمكن المطالبة أيضًا بضرر تم إثباته. ما لا يعرفه كثيرون: التأخير الكبير في الرحلة قد يكون أساسًا لدعوى أضرار تتجاوز التعويض التنظيمي، بما في ذلك إلغاء الفندق، والمسّ برحلات حاسمة، وفي حالات استثنائية حتى الألم النفسي.
التعويض عن المعاناة النفسية يُفحص وفق ظروف الحالة، ويتطلب إثبات ضرر فعلي، مثل مناسبة مهمة فاتت المسافر بسبب التأخير.
إجراءات التحصيل في إسرائيل وخارجها
عندما تكون شركة الطيران ملزمة بالدفع، يستطيع المسافر التحصيل بعدة طرق. الطريق الأسرع: توجّه خطي مباشر؛ فمن يوم التوجّه، على الشركة أن تعيد المقابل خلال 21 يومًا وأن تدفع التعويض المالي خلال 45 يومًا (المادة 3(أ)). إذا لم تدفع، فمحكمة الدعاوى الصغيرة هي الخطوة التالية.