صفحة الخدمة: محامٍ للدعاوى الجماعية والاستهلاكية.

متى يُستحق تعويض دون إثبات ضرر؟

يقرّر قانون حماية المستهلك مبلغًا ثابتًا دون إثبات ضرر أساسًا في المادة 18أ(د): 300 ش.ج. أو 600 ش.ج. عندما يتأخّر فنّي التاجر أو مندوبه أو موصِّله كثيرًا بعد الساعة التي نُسِّقت. وفي معظم المخالفات الأخرى، على من يقدّم الدعوى أن يثبت ما خسره، لأن مخالفة القانون ضرر مدني وفق مرسوم الأضرار [صيغة جديدة] (פקודת הנזיקין [נוסח חדש]).

متى يحدّد قانون حماية المستهلك مبلغًا دون إثبات ضرر، ومتى لا
ماذا حدثما يحدّده القانونالمبلغالمادة
فنّي أو مندوب للتاجر لم يصل في الوقت الذي نُسِّقتنسيق يوم وساعة، وانتظار حتى ساعتين بعد الساعة التي نُسِّقت300 ₪ بعد ساعتين تتجاوزان وقت الانتظار؛ 600 ₪ بعد ثلاث ساعات18أ(ج)، 18أ(د)(1)
توصيل منتج باعه لكم التاجر إلى البيتواجب التنسيق نفسه، لأن نقل البضائع التي باعها التاجر هو إحدى الزيارات الواردة في المادة300 ₪ / 600 ₪18أ(ج)(1)(هـ)، 18أ(د)
عُرض عليكم اتصال هاتفي بدلًا من ساعة محدّدة، وانتظرتم في البيت أكثر من ساعتينواجب ألا يزيد الانتظار على ساعتين، وحق الرفض300 ₪18أ(ج)(2)، 18أ(د)(2)
انتظار أكثر من ست دقائق لرد بشري في شركة اتصالات، أو في شركة الكهرباء، أو لدى مزوِّد مياه أو غاز أو كوابلرد بشري مهني خلال ست دقائق عند العطل، والاستيضاح بشأن الحساب، وإنهاء التعاقدلم يُحدَّد تعويض للمستهلك؛ عقوبة مالية على التاجر18ب(أ1)، 22ج
دفعتم دفعة مسبقة ولم يُورَّد المنتج في الموعدفائدة من الموعد المتّفق عليه حتى التوريد، إذا زاد التأخير على أسبوعينفائدة شيكلية، لا مبلغ ثابت13(ب)
المخالفات الواردة في القائمة المغلقة في المادة 31أ، بعد طلب كتابيتعويضات نموذجيةحتى 10,000 ₪، وفق تقدير المحكمة31أ

مبلغا 300 و600 ش.ج. مكتوبان في القانون نفسه وغير مربوطين بالمؤشر. وكيف تفحصون وفق ساعاتكم أنتم: أداة فحص استحقاق التعويض في هذه الصفحة أدناه.

فنّي أو مندوب لم يصل في الموعد

عندما تكون هناك حاجة إلى زيارة فنّي أو مندوب للتاجر إلى عنوانكم، يجب على مقدّم الخدمة أن ينسّق معكم يومًا وساعة. ولا يزيد وقت الانتظار على ساعتين بعد الساعة التي نُسِّقت. وإذا مضت ساعتان إضافيتان بعد وقت الانتظار، أي أربع ساعات بعد الساعة التي نُسِّقت، يحق لكم تعويض بقيمة 300 ش.ج. دون إثبات ضرر؛ وإذا مضت ثلاث ساعات بعد وقت الانتظار، 600 ش.ج. ويسري الواجب على التصليح في فترة الضمان، وعلى عقد الخدمة، وعلى التركيب والإزالة، وعلى فحوص الغاز، وعلى نقل منتج باعه التاجر، وعلى عقد التصليح المستمر. ولا يُستحق تعويض إذا نجم التأخير عن ظروف لم يكن بإمكان مقدّم الخدمة أن يتوقّعها أو أن يمنعها. وكل التفاصيل، بما في ذلك التأجيل والإشعار المسبق: فنّي لم يصل في الموعد: تعويض بقيمة 300 أو 600 ش.ج..

خُصم منكم أكثر مما اتُّفق عليه، أو تعرّضتم للتضليل، أو لم تحصلوا على ما دفعتم ثمنه؟سأعود إليكم خلال يوم عمل واحد.

050-431-3155

المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية

ماذا يحدث بعد أن تكتبوا إليّ

  1. تكتبون ماذا حدث ومع من. من دون مستندات.
  2. أعود إليكم خلال يوم عمل واحد لمكالمة قصيرة مدتها بضع دقائق، بالعبرية أو بالإنجليزية.
  3. إذا كان هذا أمرًا أتولّاه، فبعد المكالمة ستحصلون كتابيًا على ما سيتم عمله وما هي الخطوة التالية. لا يبدأ العمل إلا بعد موافقتكم.

في نهاية المكالمة ستعرفون واحدًا من ثلاثة: أن هذا أمر أتولّاه وما هي الخطوة التالية؛ أو أن بإمكانكم تدبّر الأمر من دون محامٍ وأيّ دليل يناسبكم؛ أو أنه خارج مجال عملي وإلى أين يُستحسن التوجّه.

طلبية لم تصل في موعدها

نقل البضائع التي باعها التاجر هو إحدى الزيارات التي يُلزم القانون بتنسيق يوم وساعة لها، ولذلك فإن مبلغَي 300 و600 ش.ج. نفسيهما يسريان عليه أيضًا. أما ساعات الزيارة المقيَّدة، 8:00–19:00 في أيام الأسبوع، فلا تسري على النقل. وعند الشراء عبر موقع أو بالهاتف، يجب على التاجر أن يكشف لكم مسبقًا موعد التوريد وطريقته. دفعتم دفعة مسبقة ولم يُورَّد المنتج خلال أسبوعين من الموعد المتّفق عليه؟ يكون التاجر ملزَمًا بالفائدة من ذلك الموعد حتى التوريد. التفصيل: طلبية لم تصل في موعدها: ما يقرره قانون حماية المستهلك. أما الطرد الذي ضاع أو تضرّر لدى شركة شحن فمسألة أخرى: طرد ضاع أو تضرّر: من يدفع وكم.

انتظار طويل لمركز الخدمة: هل هناك تعويض؟

«قانون الدقائق الست» هو المادة 18ب(أ1) من قانون حماية المستهلك. ويسري فقط على التجار المذكورين في الملحق الثاني للقانون: مزوّدو الهاتف الأرضي والخلوي والوصول إلى الإنترنت، والكوابل، والأقمار الصناعية، ومزوِّد الغاز، وصاحب رخصة مزوِّد خدمة حيوية وفق قانون قطاع الكهرباء، 1996 (חוק משק החשמל, התשנ״ו-1996) (شركة الكهرباء)، ومزوِّد المياه، والتاجر في صفقة مستمرة في الخدمات الطبية. ومثل هذا التاجر، عندما يكون لديه نظام توجيه آلي، ملزَم بتقديم رد بشري مهني خلال ست دقائق من بدء المكالمة، على الأقل في معالجة العطل، والاستيضاح بشأن الحساب، وإنهاء التعاقد، وبألا يحوّلكم إلى ترك رسالة إلا إذا اخترتم ذلك. ولا يسري الواجب عند عطل عام في الشبكة في المنطقة، عندما يُسمِع التاجر رسالة مسجّلة عن المنطقة وعن الموعد المتوقَّع للإصلاح. وعندما تكون قد حُدِّدت للتاجر أحكام بشأن مدة الانتظار في قانون آخر أو في الرخصة، يجوز لمنظِّم القطاع أن يأذن له بتجاوز الدقائق الست بنسبة من التوجّهات أو لفترة زمنية يحدّدها.

لم يحدّد القانون تعويضًا ثابتًا للمستهلك عن تجاوز الدقائق الست. فالجزاء عقوبة مالية يجوز لسلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة أن تفرضها: في سنة 2026، 25,950 ش.ج. على الهيئة الاعتبارية و8,260 ش.ج. على الفرد. ولا تسري هنا أيضًا التعويضات النموذجية وفق المادة 31أ، لأن المادة 18ب ليست في قائمتها. ما الذي يمكن فعله: توثيق المكالمة (الساعة، والمدة، والرقم الذي اتصلتم به)، والتوجّه إلى التاجر كتابيًا، وتقديم توجّه إلى سلطة حماية المستهلك. ومن لحق به ضرر فعلي بسبب التأخير يمكنه المطالبة به، لكن عليه أن يثبته.

تعويضات نموذجية حتى 10,000 ش.ج.: فقط في قائمة المادة 31أ

تتيح المادة 31أ للمحكمة أن تحكم بتعويضات نموذجية، لا تتوقف على الضرر، حتى 10,000 ش.ج.، لكن فقط عن المخالفات المعدودة فيها. ومن بين ما في القائمة: تاجر لم يُعِد المال وفق سياسة إرجاع البضائع، وتاجر استمرّ في الخصم بعد إلغاء صفقة مستمرة، وتاجر لم يُعِد المال بعد إلغاء صفقة بيع عن بُعد، وسعر عند الصندوق أعلى من السعر المعروض على المنتج، وعدم تسليم شهادة الضمان أو عدم التصليح في فترة الضمان. أما تأخّر الفنّي وفق المادة 18أ(ج) والانتظار في مركز الخدمة وفق المادة 18ب فليسا في القائمة. وقبل الدعوى للمطالبة بتعويضات نموذجية يجب إرسال طلب كتابي إلى التاجر. وفي المخالفة المتكرّرة أو المستمرة أو في الظروف المشدِّدة، يرتفع السقف حتى 50,000 ش.ج.

كيف تطالبون: رسالة، توجّه إلى السلطة، دعوى صغيرة

  1. التوثيق. الرسالة التي حُدِّد فيها اليوم والساعة، وساعة الوصول الفعلية أو تأكيد أنهم لم يصلوا، وكل إشعار تأجيل وساعته.
  2. مطالبة كتابية إلى التاجر. اذكروا المادة والمبلغ. وإذا عرض التاجر رصيدًا لديه أو قسيمة إرجاع أو منتجًا بدلًا من المال، فعليه أن يُبلغكم بأنه يحق لكم اختيار المال، ويقع عليه عبء إثبات أنكم وافقتم. رسالة الإنذار قبل الدعوى: ما الذي يجب أن تتضمّنه.
  3. التوجّه إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة. السلطة هي التي تفرض العقوبات المالية على مخالفة المادتين 18أ و18ب.
  4. دعوى صغيرة. يستطيع الفرد أن يقدّم دعوى في محكمة الدعاوى الصغيرة حتى 39,900 ش.ج. (في سنة 2026)، ولا يمثّل المحامي هناك إلا بإذن المحكمة. محكمة الدعاوى الصغيرة: دليل عملي.
  5. مشكلة منهجية. عندما تخالف شركة الواجب نفسه تجاه زبائن كثيرين، يمكن أن تكون الدعوى ضد تاجر في مسألة بينه وبين زبون دعوى جماعية. لكن في الدعوى الجماعية لا تحكم المحكمة بتعويضات دون إثبات ضرر، ولذلك فإن المبلغ الثابت البالغ 300 أو 600 ش.ج. يُطالَب به بشكل شخصي؛ وفي الإجراء الجماعي يجب إثبات الضرر، ويشمل ذلك أيضًا الضرر غير المالي. الدعاوى الجماعية والاستهلاكية.

هل حدث لكم أمر مشابه؟يمكنكم أن تكتبوا لي ماذا حدث ومع من، من دون مستندات.

050-431-3155

المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية

شركات الاتصالات: ما الخاص بها

مزوّدو الهاتف والخلوي والإنترنت والكوابل والأقمار الصناعية مذكورون في الملحق الثاني، ولذلك يسري عليهم واجب الرد البشري خلال ست دقائق. وزيارة فنّيهم، للتركيب أو للتصليح وفق عقد الخدمة، مشمولة بواجب التنسيق وبتعويض المادة 18أ. والأحكام المحدّدة في الرخصة التي تُلزم برد أسرع تبقى سارية. دعوى ضد شركة اتصالات.

اقرأوا أيضًا

صفحة المجال: تقديم دعوى استهلاكية

أداة فحص استحقاق التعويض: فنّي، وطلبية، ومركز خدمة

اختاروا ما حدث، وفي زيارة الفنّي أو في الطلبية أدخلوا الساعة التي نُسِّقت وساعة الوصول. تعرض أداة الفحص القاعدة الواردة في قانون حماية المستهلك، والمادة، والمبلغ الذي يحدّده القانون للمعطيات — 300 ش.ج. أو 600 ش.ج. وفق المادة 18أ(د)، أو أنه لا يوجد مبلغ ثابت. وفي الانتظار في مركز الخدمة وفي الدفعة المسبقة تعرض القاعدة، دون مبلغ. يجري الحساب في متصفحكم فقط: المعطيات لا تُرسَل ولا تُحفَظ.

كيف تعمل أداة الفحص

  • تعدّ أداة الفحص من الساعة التي نُسِّقت: حتى أربع ساعات لا يوجد مبلغ ثابت؛ وعندما تمضي أربع ساعات (ساعتا انتظار وساعتان إضافيتان) — 300 ش.ج.؛ وعندما تمضي خمس ساعات — 600 ش.ج. (المادة 18أ(د)(1)).
  • التأجيل بإشعار حتى الساعة 20:00 من مساء اليوم السابق للزيارة، مع يوم وساعة جديدين، ينقل العدّ إلى الموعد الجديد (المادة 18أ(ج)(3)). أما الإشعار المتأخّر عن ذلك فليس تأجيلًا وفق المادة.
  • اتصال هاتفي بدلًا من ساعة: إذا زاد الانتظار في البيت على ساعتين، أو لم يُوضَّح لكم أنه يحق لكم الرفض، 300 ش.ج. (المادة 18أ(د)(2)).
  • نُسِّقت نافذة زمنية لا ساعة؟ يتحدّث القانون عن «الساعة التي نُسِّقت» ولا يفصّل كيف يُحسب ذلك؛ وتعدّ أداة الفحص من بداية النافذة وتذكر ذلك في النتيجة.
  • تسري أداة الفحص فقط على الزيارات الواردة في المادة 18أ(ج)(1): التصليح في فترة الضمان، وعقد الخدمة، وتركيب أو إزالة منتج باعه التاجر أو أجّره، وفحص الغاز، ونقل منتج باعه التاجر، وعقد التصليح المستمر. أما صاحب المهنة الذي طُلب مرة واحدة، والطرد بالبريد أو عبر شركة شحن، والطلبية دون ساعة منسّقة، فليست ضمن نطاقها.
  • ساعات الزيارة، بين 8:00 و19:00 في أيام الأسبوع وبين 8:00 و13:00 يوم الجمعة وعشية الأعياد، تسري على التصليح في فترة الضمان، وعقد الخدمة، والتركيب أو الإزالة، وفحوص الغاز، ولا تسري على النقل وعقد التصليح المستمر (المادة 18أ(ج)(1أ)).
  • لا تحسم أداة الفحص ما إذا كان التأخير قد نجم عن ظروف لم يكن بإمكان مقدّم الخدمة أن يتوقّعها أو أن يمنعها (المادة 18أ(و))، ولا تحسب الفائدة على الدفعة المسبقة (المادة 13(ب)) أو الضرر.

الفحص وفق نص القانون ووفق المعطيات التي أدخلتموها: معلومات عامة، لا استشارة ولا حسم بشأن حالتكم.

أداة الفحص صحيحة كما في تاريخ تحديث الصفحة. وقد فُحص نص المواد التي تطبّقها أداة الفحص (المواد 13(ب)، و18أ(ج)–(و)، و18ب(أ1) من قانون حماية المستهلك) مقابل نص التشريع المحدَّث في تشرين الأول/أكتوبر 2026. يجري الحساب في متصفحكم فقط: المعطيات لا تُرسَل ولا تُحفَظ.

أدوات إضافية

هل حدث لكم أمر مشابه؟يمكنكم أن تكتبوا لي ماذا حدث ومع من، من دون مستندات.

050-431-3155

المكالمات والردود بالعبرية أو بالإنجليزية

أسئلة شائعة

تأخّر الفنّي ساعة ونصفًا. هل يُستحق تعويض؟

ليس وفق المادة 18أ. وقت الانتظار المسموح يصل إلى ساعتين بعد الساعة التي نُسِّقت، والتعويض يبدأ فقط عندما تمضي ساعتان إضافيتان بعد هذا الوقت.

هل هناك تعويض عن انتظار نصف ساعة في مركز خدمة شركة الهواتف الخلوية؟

يُلزم القانون برد بشري مهني خلال ست دقائق عند العطل، والاستيضاح بشأن الحساب، وإنهاء التعاقد، لكنه لم يحدّد تعويضًا ثابتًا للمستهلك عن التجاوز. ويجوز لسلطة حماية المستهلك أن تفرض على التاجر عقوبة مالية، ويمكن التوجّه إليها.

هل التعويض مربوط بالمؤشر؟

لا. مبلغا 300 و600 ش.ج. مكتوبان في المادة 18أ(د)، ولا يوجد في المادة حكم ربط بالمؤشر.

الشركة تعرض رصيدًا لديها أو قسيمة إرجاع بدلًا من المال. هل يجب الموافقة؟

لا. يجوز للتاجر أن يعرض تعويضًا ببضائع أو بخدمات فقط إذا أبلغكم بأنه يحق لكم اختيار التعويض المالي، وفقط إذا وافقتم؛ وعليه أن يثبت أنكم وافقتم.

هل يمكن المطالبة أيضًا بيوم عمل خسرته؟

التعويض الثابت يُمنح دون إثبات ضرر. وفيما يتجاوزه، فإن مخالفة المادة ضرر مدني، ومن يطالب بضرر إضافي عليه أن يثبته.

هل يمكن الحصول على التعويض في دعوى جماعية؟

ليس المبلغ الثابت. في الدعوى الجماعية لا تحكم المحكمة بتعويضات دون إثبات ضرر (المادة 20(هـ) من قانون الدعاوى الجماعية، 2006 (חוק תובענות ייצוגיות, התשס״ו-2006)).

توضيح قانوني: المعلومات في هذا الدليل عامة، وليست استشارة قانونية ولا بديلًا عن استشارة في حالتكم. كل حالة تُفحص وفق وقائعها.

المصادر

رُوجع مقابل النص المحدَّث للتشريع في تشرين الأول/أكتوبر 2026. المعلومات عامة وليست استشارة قانونية.