עמוד השירות: עורך דין תביעות ייצוגיות וצרכניות.
מה זה חוזה אחיד?
לפי סעיף 2 לחוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, ״חוזה אחיד״ הוא נוסח של חוזה שתנאיו, כולם או מקצתם, נקבעו מראש בידי צד אחד כדי שישמשו תנאים לחוזים רבים בינו לבין אנשים בלתי מסוימים במספרם או בזהותם. מי שמציע להתקשר לפי הנוסח הוא ה״ספק״, והצד השני הוא ה״לקוח״, ואחת היא מי מהם נותן ומי מקבל. מטרת החוק היא להגן על לקוחות מפני תנאים מקפחים בחוזים אחידים (סעיף 1).
״תנאי״ כולל גם תניה שהחוזה מפנה אליה וכל תניה אחרת שהיא חלק מההתקשרות, אבל לא תניה שהספק והלקוח הסכימו עליה במיוחד לצורך חוזה מסוים (סעיף 2). תנאי שימוש באתר או באפליקציה, תקנון של חנות מקוונת וחוזה הצטרפות לשירות עשויים להיות חוזה אחיד, אם נוסחו מראש לשימוש בחוזים רבים. הסעיפים שנדונים באתר מרוכזים בעמוד חוק החוזים האחידים באינדקס החקיקה.
שאלה על המקרה שלכם? כתבו בוואטסאפ · 050-431-3155
מתי תנאי בחוזה אחיד הוא ״תנאי מקפח״?
לפי סעיף 3, תנאי מקפח הוא תנאי שיש בו, בשים לב למכלול תנאי החוזה ולנסיבות אחרות, קיפוח לקוחות או יתרון בלתי הוגן של הספק העלול להביא לידי קיפוחם; בית משפט ובית הדין לחוזים אחידים מבטלים או משנים תנאי כזה. סעיף 4 מונה תנאים שחזקה שהם מקפחים, והספק רשאי לסתור את החזקה. סעיף 5 מונה שני תנאים שבטלים מכוח החוק עצמו.
| סעיף | התנאי בחוזה האחיד | הדין |
|---|---|---|
| 4(1) | פוטר את הספק, באופן מלא או חלקי, מאחריות שהייתה מוטלת עליו על פי דין, או מסייג באופן בלתי סביר את אחריותו מכוח החוזה | חזקת קיפוח |
| 4(2) | מקנה לספק זכות בלתי סבירה לבטל, להשעות או לדחות את ביצוע החוזה, או לשנות את חיוביו המהותיים | חזקת קיפוח |
| 4(3) | מקנה לספק זכות להעביר את אחריותו לצד שלישי | חזקת קיפוח |
| 4(4) | מקנה לספק זכות לקבוע או לשנות על דעתו בלבד, אחרי כריתת החוזה, מחיר או חיובים מהותיים אחרים של הלקוח, אלא אם השינוי נובע מגורמים שאינם בשליטת הספק | חזקת קיפוח |
| 4(5) | מחייב את הלקוח באופן בלתי סביר להיזקק לספק או לאדם אחר, או מגביל בדרך אחרת את חופשו להתקשר או לא להתקשר עם אדם אחר | חזקת קיפוח |
| 4(6) | שולל או מגביל זכות או תרופה של הלקוח על פי דין, או מסייג באופן בלתי סביר זכות או תרופה שלו מכוח החוזה, או מתנה אותן בהודעה בצורה או בזמן בלתי סבירים | חזקת קיפוח |
| 4(6א) | מקנה לספק באופן בלתי סביר תרופה שאינה עומדת לו על פי דין, לרבות פיצויים מוסכמים בלתי סבירים לטובתו | חזקת קיפוח |
| 4(7) | מטיל על הלקוח נטל הוכחה שלא היה מוטל עליו אלמלא התנאי | חזקת קיפוח |
| 4(8) | שולל או מגביל את זכות הלקוח להשמיע טענות מסוימות בערכאות, או קובע שכל סכסוך בין הספק ללקוח יידון בבוררות | חזקת קיפוח |
| 4(9) | מתנה על הוראות דין בדבר מקום שיפוט, או מקנה לספק זכות בלעדית לבחור את מקום השיפוט או הבוררות | חזקת קיפוח |
| 4(10) | מוסר סכסוך לבוררות כשלספק השפעה גדולה יותר מללקוח על תנאי הבוררות, כמו קביעת הבורר ומקום הבוררות | חזקת קיפוח |
| 4(11) | מצמיד מחיר או תשלום אחר למדד, כך שירידה או עלייה של המדד לא תזכה את הלקוח | חזקת קיפוח |
| 4(12) | דורש מהלקוח לאשר או להצהיר שקרא את החוזה, או להצהיר על מעשה, על מודעות לעניין או על עובדה בעניינו, למעט מידע שהלקוח עצמו מסר לספק בחוזה | חזקת קיפוח |
| 5(א) | שולל או מגביל את זכות הלקוח לפנות לערכאות משפטיות | בטל |
| 5(ב) | פוטר את הספק, באופן מלא או חלקי, מאחריות לנזק גוף או למעשה זדון המוטלת עליו על פי דין | בטל |
על תנאי פטור מאחריות ראו הגבלת אחריות בחוזה: מה עובד, מה לא — ואיך לא לטעות, ועל תניית בוררות בחוזה עם צרכן ראו סעיף בוררות בחוזה צרכני: האם הוא מחייב?.
אילו תנאים אינם נבחנים לפי חוק החוזים האחידים?
החוק אינו חל על ארבעה סוגי תנאים (סעיף 23): תנאי הקובע את התמורה הכספית שישלם הלקוח או הספק בעד נושא העסקה, אם הוא מנוסח בלשון פשוטה וברורה; תנאי התואם תנאים שנקבעו בחיקוק, בהתאם לתכלית החיקוק; תנאי התואם תנאים שנקבעו בהסכם בין-לאומי שישראל צד לו; והסכם קיבוצי. החוק גם אינו גורע מכל דין אחר שלפיו חוזה או תנאי עשוי להיות בטל או ניתן לביטול (סעיף 24).
לכן, ככלל, אי אפשר לטעון שהמחיר עצמו ״מקפח״ אם הוא כתוב בבירור, אבל אפשר לבחון תנאי שמאפשר לספק לשנות את המחיר אחרי ההתקשרות (סעיף 4(4)).
איך בודקים תנאי בחוזה אחיד, שלב אחר שלב:
- האם הנוסח נקבע מראש בידי צד אחד כדי לשמש בחוזים רבים, והאם התנאי לא הוסכם במיוחד ביניכם לצורך החוזה הזה (סעיף 2)?
- האם התנאי מוחרג מהחוק, למשל מחיר שנוסח בלשון פשוטה וברורה או תנאי התואם חיקוק (סעיף 23)?
- האם התנאי בטל מכוח החוק עצמו: שלילה או הגבלה של הזכות לפנות לערכאות, או פטור מאחריות לנזק גוף או למעשה זדון (סעיף 5)?
- האם התנאי מנוי בחזקות הקיפוח שבסעיף 4? אם כן, החזקה פועלת לטובתכם, והספק רשאי לסתור אותה.
- אם לא, האם יש בו קיפוח לקוחות או יתרון בלתי הוגן לספק, בשים לב למכלול תנאי החוזה ולנסיבות (סעיף 3)?
חויבתם ביותר ממה שסוכם, הוטעיתם, או שלא קיבלתם את מה ששילמתם עליו?אחזור אליכם בשעות הפעילות (א׳–ה׳, 9:00–18:00).
מי יכול לבקש לבטל תנאי מקפח, ואיפה?
יש שני מסלולים. בית משפט שמצא, בהליך שבין ספק ללקוח, שתנאי הוא מקפח, יבטל אותו בחוזה שביניהם או ישנה אותו במידה הנדרשת כדי לבטל את הקיפוח (סעיף 19(א)). בית הדין לחוזים אחידים דן בבקשות לבטל או לשנות תנאי מקפח שמגישים הגורמים המנויים בסעיף 16(א); בכל מותב שלו יושב לפחות נציג אחד של ארגון צרכנים (סעיף 7(א)).
| נושא | בית משפט | בית הדין לחוזים אחידים |
|---|---|---|
| מי פונה | לקוח או ספק, בהליך שביניהם (סעיף 19(א)) | היועץ המשפטי לממשלה, הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן, ארגון לקוחות ורשות ציבורית שנקבעו בתקנות, וארגון לקוחות ששר המשפטים אישר לעניין מסוים (סעיף 16(א)) |
| על אילו חוזים ההחלטה חלה | החוזה שבין הצדדים להליך (סעיף 19(א)) | כל חוזה שנכרת לפי אותו חוזה אחיד, גם לפני ההחלטה, וחוזים אחידים דומים של אותו ספק שבית הדין קבע; לא על חיובים שקוימו לפני ההחלטה, ובית הדין רשאי, בתנאים שבסעיף 18(ב)(2), להחיל אותה רק על חוזים מאוחרים יותר (סעיף 18) |
| הודעה, תיקון וערעור | כשנטענת בבית משפט טענת תנאי מקפח, בית המשפט מודיע על כך ליועץ המשפטי לממשלה (סעיף 20) | הספק מגיש נוסח מתוקן בתוך 21 ימים מהמועד שבו ההחלטה הפכה לחלוטה, ובית הדין רשאי לתת צווים לקיום החלטתו (סעיף 17(ב)–(ג)). ערעור לבית המשפט העליון בתוך 45 ימים (סעיף 10) |
דיון בבית הדין אינו גורע מסמכותו של בית משפט לדון בטענת תנאי מקפח בחוזה שנכרת לפי אותו חוזה אחיד, ודיון בבית משפט אינו מונע מבית הדין לדון בו (סעיף 21).
מה יכול לעשות לקוח שחתם על חוזה אחיד עם תנאי מקפח?
- לטעון לביטול או לשינוי התנאי בהליך מול הספק. בית המשפט מתחשב במכלול תנאי החוזה, בנסיבות האחרות ובנסיבות המיוחדות של העניין (סעיף 19(ב)).
- לפנות לממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן או לארגון לקוחות מוסמך, שרשאים לבקש מבית הדין לחוזים אחידים לבטל את התנאי או לשנותו (סעיף 16).
- לבדוק תביעה ייצוגית כשהתנאי פוגע בלקוחות רבים: תביעה נגד עוסק בעניין שבינו לבין לקוח היא מהתביעות שאפשר להגיש בהן בקשה לאישור תובענה ייצוגית (פרט 1 לתוספת השנייה לחוק תובענות ייצוגיות). ראו הגשת תביעה ייצוגית: מדריך צעד אחר צעד.
גם אם חתמתם — תנאי מקפח שנמצא כזה בידי בית הדין או בית המשפט יבוטל או ישונה, ולא תחויבו לפיו בנוסחו המקפח (סעיפים 17–19). חתימה על חוזה אחיד אינה הסכמה בלתי מוגבלת לכל תנאיו. המשמעות המעשית היא שגם מול חוזה אחיד קיים מסלול של אכיפת חוזה שהופר, בלי שהתנאי המקפח יעמוד בדרך.
שאלות נפוצות
חתימה על חוזה אחיד מחייבת אותי בכל התנאים שבו?
לא בהכרח. בית משפט שמצא, בהליך בין הספק ללקוח, שתנאי הוא מקפח, יבטל אותו בחוזה שביניהם או ישנה אותו במידה הנדרשת כדי לבטל את הקיפוח (סעיף 19(א) לחוק החוזים האחידים). תנאי השולל את זכות הלקוח לפנות לערכאות משפטיות, או הפוטר את הספק מאחריות לנזק גוף או למעשה זדון, בטל (סעיף 5).
סעיף בוררות בחוזה אחיד תקף?
תנאי הקובע שכל סכסוך בין הספק ללקוח יידון בבוררות הוא בחזקת תנאי מקפח (סעיף 4(8) לחוק החוזים האחידים), וכך גם תנאי שמוסר סכסוך לבוררות כשלספק השפעה גדולה יותר על תנאיה, אף אם הספק הוכיח שהבוררות עצמה אינה מקפחת (סעיף 4(10)). תנאי השולל או המגביל את זכות הלקוח לפנות לערכאות משפטיות בטל (סעיף 5(א)).
אפשר לתקוף בחוזה אחיד את המחיר עצמו?
ככלל לא. החוק אינו חל על תנאי הקובע את התמורה הכספית בעד נושא העסקה, אם הוא מנוסח בלשון פשוטה וברורה (סעיף 23(1) לחוק החוזים האחידים). תנאי שמאפשר לספק לשנות את המחיר על דעתו בלבד אחרי כריתת החוזה הוא בחזקת תנאי מקפח, אלא אם השינוי נובע מגורמים שאינם בשליטתו (סעיף 4(4)).
חוק החוזים האחידים חל גם על עסקים?
כן. ״לקוח״ הוא מי שספק מציע לו שההתקשרות ביניהם תהיה לפי חוזה אחיד, ואחת היא אם הוא המקבל או הנותן של דבר (סעיף 2 לחוק החוזים האחידים). ההגדרה אינה מוגבלת לצרכנים, ולכן גם עסק שהתקשר לפי חוזה אחיד יכול לטעון שתנאי בו מקפח.
מה ההבדל בין תנאי מקפח לתנאי בטל?
תנאי מקפח (סעיף 3), ובכלל זה תנאי שחזקה שהוא מקפח (סעיף 4), מבוטל או משונה בידי בית משפט או בית הדין לחוזים אחידים. תנאי שסעיף 5 קובע שהוא בטל אינו תקף מכוח החוק עצמו: תנאי השולל או המגביל את זכות הלקוח לפנות לערכאות משפטיות, ותנאי הפוטר את הספק מאחריות לנזק גוף או למעשה זדון.
מקורות
- חוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982 (סעיפים 1–5, 10, 16–21, 23–24)
- חוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג-1973
- חוק תובענות ייצוגיות, התשס״ו-2006 (התוספת השנייה, פרט 1)
הקישורים מפנים לנוסח החקיקה במקור. הנוסח המחייב הוא זה שפורסם בספר החוקים.
מה בודקים בפועל
- טיפ פרקטי: בתביעות צרכניות, חפשו תנאי שמגביל פיצוי או שולל ריבית — תנאי השולל או המגביל זכות או תרופה העומדות ללקוח על פי דין הוא בחזקת תנאי מקפח (סעיף 4(6)).
- הפניה חקיקתית: תנאי הפוטר את הספק, באופן מלא או חלקי, מאחריות שהייתה מוטלת עליו על פי דין הוא בחזקת תנאי מקפח (סעיף 4(1)); הספק רשאי לסתור את החזקה.
- טעות נפוצה: לחשוב שחתימה על חוזה אחיד היא הסכמה לכל תנאיו. בית המשפט מבטל או משנה תנאי מקפח גם אחרי החתימה, בהליך בין הספק ללקוח (סעיף 19).
- נקודה טקטית: תנאי מקפח שמשפיע על אלפי לקוחות מתאים לבדיקה כתביעה ייצוגית נגד עוסק (פרט 1 לתוספת השנייה לחוק תובענות ייצוגיות) — ובמקביל אפשר לפנות לממונה או לארגון לקוחות שיבקשו מבית הדין לבטלו (סעיף 16).