ביטול עסקה בבלאק פריידי ובסייבר מאנדיי: 14 יום, מבצע מטעה וטעות במחיר

עמוד השירות: עורך דין תביעות ייצוגיות וצרכניות.

אפשר לבטל קנייה באינטרנט שנעשתה במבצע?

כן. בעסקת מכר מרחוק, כמו קנייה באתר או באפליקציה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר (סעיף 14ג(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981). רשימת העסקאות שהזכות הזו אינה חלה עליהן, בסעיף 14ג(ד), אינה כוללת מוצרים שנקנו במבצע.

הרשימה כוללת טובין פסידים; שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, כשהביטול נעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן; וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65) ועולה חדש רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה בינם לבין העוסק (סעיף 14ג1(ג)).

שאלה על המקרה שלכם? כתבו בוואטסאפ · 050-431-3155

כמה כסף חוזר, ומה עם דמי המשלוח?

בביטול שלא בגלל פגם או הפרה, העוסק מחזיר את מה ששולם בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ורשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב)(1)). הוצאות משלוח ואריזה נכללות בהגדרת דמי הביטול (סעיף 14ה(ד)), ולכן אינן נגבות מעבר לתקרה הזו. את המוצר מחזירים לעוסק במקום עסקו (סעיף 14ה(ב)(2)).

בביטול בגלל פגם במוצר, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד שנקבע בחוזה או הפרה אחרת של העוסק, אין דמי ביטול כלל, והצרכן מעמיד את המוצר לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו (סעיף 14ה(א)).

קניתם בחנות במבצע: מתי אפשר להחזיר?

בחנות, זכות הביטול לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, חלה רק על סוגי הטובין והשירותים שבתוספת לתקנות, ובטובין רק כשהמחיר ששולם בעדם עולה על 50 שקלים (תקנה 1). בריהוט, בציוד לבית ולגן (למעט כלי אוכל לא ארוזים), במכשירי חשמל ואלקטרוניקה, בשעונים ובמוצר באריזתו המקורית שלא נפתחה, אפשר לבטל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר. בביגוד ובהנעלה, עד תום יומיים שאינם ימי מנוחה אחרי יום הקנייה, ובלבד שתווית המחיר לא הוסרה. בכל המקרים המוצר צריך לחזור לעוסק בלי פגם ובלי שנעשה בו שימוש (תקנה 2).

העוסק רשאי לנכות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 שקלים, לפי הנמוך (תקנה 5(א)), ואם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי והוא הוכיח שנגבה ממנו תשלום בעד סליקת העסקה שבוטלה, גם את התשלום הזה (תקנה 5(ב)). את הכסף מחזירים לצרכן שמציג חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או הוכחה אחרת לעסקה (תקנה 3(א)), באותו אופן שבו שולם ולא יאוחר משבעה ימי עסקים (תקנה 4(א)). הזכות אינה חלה, בין השאר, על מוצרי מזון, הלבשה תחתונה ובגדי ים, טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, וטובין פסידים (תקנה 6(א)), וגם לא על עסקה ששולמה בתווי קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס מגנטי נטען (תקנה 6(ג)).

רשימת החריגים בתקנה 6 אינה כוללת מוצרים שנקנו במבצע. עוסק שמודיע שאין לצרכן זכות לבטל עסקה או לקבל חזרה את כספו, למשל על פריטי מבצע, חייב לסייג את ההודעה כך שיובהר שהיא אינה חלה במקרים שנקבעו לפי חוק (סעיף 2(ב2) לחוק הגנת הצרכן).

שובר זיכוי ומתנות לחג: מה הכללים?

כשצרכן מבטל קנייה ואינו זכאי להחזר כספי לפי דין, והעוסק נותן לו שובר זיכוי, השובר יהיה בסכום ששולם בעסקה, יעמוד בתוקף שנתיים לפחות מיום מסירתו, ומימושו לא יותנה בהצגת החשבונית. תנאי שמגביל את מימוש השובר, לרבות במכירה מיוחדת, אינו תקף, בכפוף לסייגים שהשר רשאי לקבוע (סעיף 14ז(א) לחוק הגנת הצרכן). ההוראות האלה חלות גם על שובר מתנה (סעיף 14ז(ד)).

תקנות ביטול עסקה חלות גם על טובין ושירותים שצרכן קיבל במתנה ממי שאינו העוסק, בתנאי שהוא מציג פתק החלפה או הוכחה אחרת לביצוע העסקה, למועדה, לסכום ששולם ולאמצעי התשלום (תקנה 8(א)).

מה החוק דורש ממבצע: מחיר קודם, מלאי והגבלת כמות

עוסק שהודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת חייב להבהיר אילו טובין או שירותים כלולים בה ואילו אינם כלולים, מה היה מחירם אצלו לפני המכירה, מה שיעור ההנחה או המחיר אחריה, ומה תנאי המכירה (סעיף 15(א) לחוק הגנת הצרכן). שינוי בפרטים האלה מחייב הודעה באותה דרך שבה פורסמה ההודעה הראשונה (סעיף 15(ב)).

בפרסום ברבים שאינו במקום העסק יש לציין את המספר המזערי של הפריטים המוצעים במכירה ואת המספר המזערי של הפריטים המוצעים בהנחה המרבית; החובה הזו אינה חלה על טובין או שירותים שמחירם במכירה אינו עולה על 50 שקלים (סעיף 15(ב1)). העוסק חייב להחזיק מלאי סביר של הטובין שבמבצע, אלא אם ציין אחרת בהודעה (סעיף 15(ב2)). כשהמלאי אזל, אסור לו להמשיך לפרסם את המבצע; אם אזל רק חלק מהפריטים, מותר להמשיך לפרסם רק במקום העסק, לצד הודעה על הפריטים שאזלו (סעיף 15(ב3)).

המחיר ״לפני ההנחה״ מנופח: מה אפשר לעשות?

חוק הגנת הצרכן אוסר על עוסק לעשות דבר העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי בעסקה, וקובע במפורש שהמחיר הרגיל או המקובל, או המחיר שנדרש בעבר, הוא עניין מהותי (סעיף 2(א)(13)). גם כמות הטובין שבמלאי היא עניין מהותי (סעיף 2(א)(18)). האיסור חל גם על פרסומת (סעיף 2(ג)), ובהטעיה בפרסומת רואים כמפרים את מי שמטעמו נעשתה הפרסומת ואת מי שהביא אותה לפרסום (סעיף 7(א)).

נעשתה עסקה והתברר שהייתה בה הטעיה מהותית בנסיבות העניין, רשאי הצרכן לבטל אותה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה (סעיף 32(א)). העוסק משיב את התמורה בתוך שבעה ימים מיום שקיבל את הודעת הביטול, באותו אופן שבו שילם הצרכן, והצרכן מעמיד את המוצר לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו (סעיף 32(ב)). הטעיה בניגוד לחוק היא גם עוולה לפי פקודת הנזיקין (סעיף 31(א)).

על סמכויות האכיפה ועל הסעדים בהטעיה בפרסומת: פרסומת מטעה: מה החוק אומר. על המחיר שמוצג על המדף מול המחיר בקופה: שקיפות מחירים: חובות עסקים.

טעות במחיר: האם המוכר חייב לכבד את ההזמנה?

בחנות, המחיר המחייב של טובין הוא המחיר שהוצג עליהם, גם אם מחירם בקופה גבוה יותר (סעיף 17ב(ד) לחוק הגנת הצרכן). עוסק שסירב לבקשת צרכן לחייב אותו במחיר שהוצג על הטובין חשוף לפיצויים לדוגמה שאינם תלויים בנזק (סעיף 31א(א)(5)), ותביעה כזו מוגשת רק אחרי שהצרכן שלח או מסר לו בקשה בכתב (סעיף 31א(ב)).

בהזמנה באינטרנט שהמוכר מבקש לבטל בטענה שהמחיר שהופיע היה שגוי, נבחנת השאלה לפי חוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג-1973. פנייה לציבור יכולה להיות הצעה, אם היא מעידה על גמירת דעתו של המציע והיא מסוימת כדי אפשרות לכרות את החוזה בקיבולה (סעיף 2). מי שהתקשר בחוזה עקב טעות, כשאפשר להניח שלולא הטעות לא היה מתקשר, והצד השני ידע או היה עליו לדעת על כך, רשאי לבטל את החוזה (סעיף 14(א)). כשהצד השני לא ידע ולא היה עליו לדעת, רק בית המשפט רשאי לבטל, אם ראה שמן הצדק לעשות זאת, והוא רשאי לחייב את הצד שטעה בפיצויים (סעיף 14(ב)).

טעות שאינה אלא בכדאיות העסקה אינה טעות לעניין זה (סעיף 14(ד)), וטעות סופר אינה עילה לביטול: החוזה מתוקן לפי אומד דעת הצדדים (סעיף 16). לכן התוצאה תלויה בנסיבות, ובהן מה שהקונה ידע או היה עליו לדעת. אם החוזה בוטל כדין, כל צד משיב לשני את מה שקיבל (סעיף 21).

המשלוח מתעכב אחרי המבצע: אפשר לבטל?

מועד ההספקה הוא עניין מהותי בעסקה (סעיף 2(א)(3) לחוק הגנת הצרכן). כשעסקת מכר מרחוק מבוטלת בגלל אי-אספקת המוצר במועד שנקבע בחוזה, העוסק מחזיר את מה ששולם בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בלי דמי ביטול (סעיף 14ה(א)(1)).

אם שילמתם באמצעי תשלום שבו נותן שירותי התשלום שלכם, למשל חברת כרטיס האשראי, התחייב להעביר את הכספים במסגרת פעולת התשלום בלי תלות בקבלתם בפועל מכם (כך מוגדרת בסעיף 1 לחוק שירותי תשלום, התשע״ט-2019, הפעולה שסעיף 17 חל עליה), המוצר לא סופק אף שחלף מועד האספקה המוסכם, והודעתם למוכר על ביטול העסקה ככל שהיה אפשר, אפשר להודיע על כך לחברת האשראי, והיא תפסיק לחייב אתכם בשל העסקה ממועד ההודעה (סעיף 17(א)). אם יתברר שהתנאים לא התקיימו, היא רשאית לחזור ולחייב, בהודעה מנומקת בכתב 15 ימים לפחות לפני החיוב (סעיף 17(ב)).

איך מבטלים בפועל?

בעסקה מרחוק אפשר למסור את הודעת הביטול בעל פה בטלפון או במקום העסק, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס אם יש לעוסק, ובעסקה שאפשר להתקשר בה באינטרנט, גם באינטרנט (סעיף 14ט(א) לחוק הגנת הצרכן). עוסק שמוכר באינטרנט חייב ליצור בדף הראשי של האתר קישור ייעודי ובולט לשליחת הודעת ביטול (סעיף 14ט(ב)). בהודעה מפרטים שם ומספר זהות (סעיף 14ט(ג)).

כדאי לבטל בדרך שמשאירה תיעוד, ולשמור את אישור ההזמנה, את מועד קבלת המוצר ואת פרסום המבצע כפי שהופיע ביום הקנייה.

המדריך המלא לתקופת הביטול, כולל עסקאות שירות ועסקאות מתמשכות: תקופת ביטול עסקה: מתי ואיך. כשאותה הפרה חוזרת מול לקוחות רבים, ייתכן שיש בה עילה לתביעה ייצוגית.