סעיף בוררות בחוזה צרכני: האם הוא מחייב?

מה זה בכלל סעיף בוררות, ולמה חברות מכניסות אותו?

סעיף בוררות הוא פסקה בחוזה — בתנאי שימוש, בחוזה הצטרפות, בעמוד האחרון שאף אחד לא קורא — שאומרת: "כל מחלוקת בין הצדדים תוכרע על ידי בורר פרטי, ולא בבית משפט." נשמע טכני? זה לא. מה שהחברה אומרת בפועל הוא: "אם תרצה לתבוע אותנו, לא תוכל לעשות זאת בבית המשפט הרגיל."

למה חברות אוהבות את זה? כי בוררות יקרה, מסורבלת, ולא נגישה לצרכן הממוצע. בבית משפט לתביעות קטנות הגשת תביעה עולה כמה עשרות שקלים. אצל בורר פרטי — אלפי שקלים. מרוב הצרכנים פשוט מוותרים.

האם הסעיף מחייב בדין הישראלי?

בדרך כלל לא. חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, קובע שסעיף בחוזה צרכני שמנוגד להוראות החוק הוא בטל — גם אם הצרכן חתם עליו. הרעיון הבסיסי: צרכן לא יכול "להסכים" להתנות על זכויות שהחוק מעניק לו. חתימה על ויתור על זכות לתבוע בבית משפט אינה תקפה — כי הצרכן לא "בחר" בחופשיות, הוא קיבל חוזה הדבקה מוכן שאי אפשר לשנות בו מילה.

בתי המשפט בחנו סעיפי בוררות בחוזי צרכנות ונטו לבטל אותם כאשר: הסעיף קבוע עמוק בתנאים כלליים בכתב קטן; עלויות הבוררות גבוהות באופן שאינו מאפשר לצרכן לנהל הליך בפועל; הסעיף שולל לחלוטין את יכולתו של הצרכן להגיש תביעה קולקטיבית; או שאין לצרכן בחירה מעשית — ספק אחד שולט בשוק ולא ניתן לעבור לחלופה.

מה עושים כשמקבלים דרישת בוררות?

קודם כל — לא נבהלים. בוררות היא לא צו שיפוטי. הנה הצעדים הפרקטיים:

שלב 1: בדקו את הסעיף עצמו. האם הוא כתוב בצורה בולטת וברורה, או קבור בסעיף 47 מתוך 52 בתנאי שימוש בגופן 9? בית משפט ישאל בדיוק את השאלה הזו.

שלב 2: בדקו מה סכום המחלוקת. אם מדובר בסכום שמתאים לבית משפט לתביעות קטנות (עד 35,000 ש"ח) — הגישו תביעה שם ישירות. החברה תוכל לטעון שיש סעיף בוררות; בית המשפט יכריע אם הסעיף תקף.

שלב 3: אם החברה שלחה דרישת בוררות — שלחו מכתב בחזרה שבו אתם מכריזים שאתם כופרים בתוקפו של הסעיף מכוח חוק הגנת הצרכן, ומגישים תביעה לבית משפט.

שלב 4: אם אתם לא לבד — אם מדובר בחברה שנוהגת כך עם אלפי לקוחות, שקלו תביעה ייצוגית. בתיקים כאלה בתי המשפט לרוב מסרבים לאכוף את סעיף הבוררות.

מתי הסעיף כן תקף?

לא כל סעיף בוררות פסול. אם מדובר בעסקה בין שני עסקים (לא צרכן פרטי), אם הסעיף הוגן, בולט וסוכם בנפרד, ואם עלויות הבוררות סבירות — בית משפט עשוי לאכוף אותו. גם בחוזים עסקיים גדולים שבהם שני הצדדים מיוצגים ע"י עורכי דין ומשאים ומתנים הם אמיתיים — הבוררות תחייב. הבעיה היא בחוזי הצרכן המוני: קנייתם של תנאי שימוש באתר שאיש לא קרא אותם.

מה ההבדל בין בוררות לבית משפט לתביעות קטנות?

בית משפט לתביעות קטנות: אגרה של כ-200-400 ש"ח, הגשה אונליין, החלטה תוך חודשים, ניתן לערער. בוררות: דמי בורר של 2,000-10,000 ש"ח, הליך פרטי, פסק הבורר כמעט בלתי ניתן לערעור. ברור למה החברות מעדיפות את השניה.